易初莲花超市团购操作基础培训.ppt

团购筹建课题Feb.09.06 總公司團購部 課 目 大 綱 與 課 程 進 度 09:00 ~ 09:20 客戶拜訪介紹 新店客戶拜訪（新PP) 商圈划分及客戶拜訪重点 客戶拜訪技巧（开发方式）及應準備工具 锁卡时效 09:20 ~ 09:30 毛利计算 系统 3.1.1 3.1.9 整单及单品计算方法 09:30 ~ 09:40 Coupon Cash Card 操作方法及返利流程 09:40 ~ 09:50 价格变动 积分撤消 店内总部价格变动 积分撤消新PP 09:50 ~ 10:00 QA 新 店 客 户 拜 访 PP 团购会员申请顾客必须提供信息 *联系电话 *客户身份证号码 团购人员必须登记会员卡内容 *顾客信息：身份证号码、会员卡号、顾客姓名、 联系电话。 *卡片信息：发卡日期、团购经办人员姓名 團購顧客拜訪訓練 商圈划分 以各店为基础找出主要商圈、次要商圈、边缘商圈做客户拜访，如此较有效达成工作目标。 1)???? 主要商圈：公司向外延伸半径5公里范围 2)???? 次要商圈：公司向外延伸半径5-15公里范围 3)???? 边缘商圈：公司向外延伸半径15-30公里范围 另就各商圈内潜在专业客户及竞争对手加以记录，以充分掌握市场状态。 團購顧客拜訪訓練 潜在客户资料来源 可根据以下各项资料做客户拜访规划与参考： 1) 人口统计数字：依各区、县公安户政统计表，可了解各区、县人口分布情形。相关资料亦可上网查询。 2) 工商名录：各区、县工业区均可取得此份资料。 3) 上海及相关地区各行业工厂名录：此份资料涵盖各区、县中大型公司资料，此资料可查询经济部工业统计调查小组取得。 4) 电话簿：各区、县行业别分类，均有详细资料。亦可查询上海黄页。 5) 地图：各乡、镇、区、县地图、街道图均有助于客户开发规划。 客 户 拜 访 方 式 客户开发四种方式 专业客户开发（餐饮、基本团购客户） 重点客户开发（特工队） 扫街 电话、传真拜访 商场内办卡 團購顧客拜訪訓練 以下是“客户拜访工作目标计划表”，这工作表已分别列出不同目标所需之 1)????????? 客户拜访员 2)????????? 拜访天数 3)????????? 预计拜访家数 Ex: 一个客户拜访员，一天最多拜访15个客户（7小时），而一般成功率约为50~60%。 l???? 所谓成功率指的是所拜访的客户，未来有可能有意愿成为“Lotus member “。 Group Sales Fresh Pork Wholesale Business Development团购生鲜猪肉批发生意开发 G.S Business Customer 团购商家顾客 顾客信息定期维护及锁卡 商家卡：每年三月及十月打印客户销售记录，并进行客户拜访工作（外访或电访），对于二年及以上未消费且无购买意向的会员进行锁卡 机团卡：每年三月及十月打印客户销售记录，并进行客户拜访工作（外访或电访），对于二年及以上未消费且无购买意向的会员进行锁卡 个人卡：每年三月及十月打印客户销售记录，并电话联系客户对于一年及以上未消费且无购买对于二年及以上未消费且无购买意向的会员进行锁卡 RAMS 3.1.1 菜单 Production 上海易初莲花连锁超市有限公司 NOV 16,05 CO 04 OP 667/T581 STYLE DETAIL INQUIRY (04,15,18,28,) 03.01.01 STYLE 金帝纯味碗装巧克力135g(深圳)(04,06,28,15,18,) DEPT 017 CLS 0103 VENDOR 11058 深圳市金帝营销有限公司上海分公司