旅游目的地游客感知与满意度实证分析_开封市旅游目的地案例研究.docx

旅游目的地游客感知与满意度实证分析———开封市旅游目的地案例研究陈玉英(河南大学历史文化学院,河南开封475001)摘要:以开封市为例,以顾客满意度(CSD)为理论基础,通过对游客随机抽样调查和大量问卷取证,获得开封市的游客感知度和满意等级隶属度.在分析游客人———地感知度的基础上,运用综合模糊评价模型,进行旅游目的地游客满意度综合模糊评价的实证研究,定量分析开封旅游目的地游客满意度,提出开封市各旅游服务项目的游客满意等级序列,进而提出开封市发展旅游的具体途径与措施.关键词:旅游目的地;旅游感知;游客满意度;开封市中图分类号:F590.3文献标识码:A文章编号:1003-4978(2006)04-0062-05OntheTourists′PerceptionsandSatisfactionDegreeofTourismintheTouristDestinationsCHENYuΟying(CollegeofHistoryandCulture,HenanUniversity,HenanKaifeng475001,China)Abstract:ThisresearchistotakeKaifengCityasanexample,withCSDasthetheoreticalfoundation,passingtourist′srandomsamplingandagreatdealofquestionnairesofvisitorsacquirethetouristperceptiondegreeandthesatisfactiongradesbelongingdegreeofKaifengCity.Afteranalyzingthetouristperceptiondegree,makeuseofcomprehensivemistyevaluationthemodelcarriesonthetourdestinationtouristsatisfactiontosynthesizethesubstantialevidenceresearchofmistyevaluation,andthequantitativeanalysisthedestinationtouristsatisfactionofKaifengCity,putforwardthesatisfactiongradesequenceontourismserviceitemsofKaifengCity,theninquiryintothedevelopmentofKaifengCitytotourismofthevalidpathandmeasures.Keywords:touristdestination;tourismperception;touristsatisfactiondegree;KaifengCity引言国内外旅游研究已经验证了游客满意度与区域旅游发展有着密切关系.如卞显红认为,游客满意度(touristsatisfactiondegree)与重游意向之间有积极的正相关关系[1];李蕾蕾认为,游客满意度与游客自我形象和旅游目的地形象之间的和谐性有相关关系,游客自我形象与旅游目的地形象一致程度越高,游客会感到越满意,并提出旅游目的地游客感知是评估旅游体验质量的核心目标之一,游客满意度是旅游地形象设计的终极目标[2].由此分析,研究游客对旅游目的地的感知满意度,对区域旅游发展、提高游客重游率、强化游客的旅游目的地形象感知,进而提高区域旅游发展水平具有重大意义.1调研方法1.1问卷设计与数据收集调查问卷共有15个问题,其中8个问题涉及游客感知;4个问题涉及游客满意度;3个问题涉及游客社会属性.问卷发放分别在清明上河园、中国翰院碑林、山陕甘会馆、龙亭、开封市国际旅行社等地进行,共发0收稿日期:2006202216基金项目:河南大学社会科学基金资助项目(110475075)作者简介:陈玉英(1974-),女,河南开封人,博士研究生,讲师,主要从事旅游地理、旅游经济研究.陈玉英:旅游目的地游客感知与满意度实证分析———开封市旅游目的地案例研究63放问卷800份,回收560份,有效卷537份,问卷回收率为70%、有效率为98%.1.2数据统计方法运用MicrosoftExcel软件技术编辑整理数据,同时通过加权、求和、均值、百分数等方法,计算要素总和、比重、等级隶属度.为了使数据分析有效可行,本文采用模糊分析法和层次分析法分析原始数据,获得开封市各旅游服务项目的旅游感知和满意等级隶属度,运用顾客满意度(CSD)综合模糊判断模型,测定游客对开封市旅游目的地的旅游感知满意度.旅游目的地游客感知游客对旅游目的地的感知,包括地理环境实体感知和人文事项抽象感知.游客对地理环境实体