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营业窗口星级评定理论考试题库一、判断题高清35套餐是否包含高清求索节目包？答案：否高清56套餐是否包含基础试听费？答案：是高清56A套餐是否包含标清回放？答案：否高清56B套餐是否包含标清回放？答案：是频道23是中央5套吗？答案：是浙江卫视是11频道吗？答案：是求索纪录频道是601频道吗？答案：否高清55套餐是否包含高清时尚包和高清求索频道包？答案：是钱塘老娘舅是在浙江民生休闲频道播出吗？答案：是央视高清频道现在一共有15套节目对吗？答案：否浙江高清频道一共有8套节目对吗？答案：是四海钓鱼频道是在167频道吗？答案：是13、175台证券资讯频道包月价格是15元/月吗？答案：否14、182台DOXTV包月价格是5元/月吗？答案：是15 、《荒野求生》栏目是在求索科学频道吗？ 答案：否16、支付宝服务窗“湖州华数”可以缴费吗？答案：否17、数字电视月租费是否可以通过支付宝缴纳？答案：是18、用户安装宽带是否需要房产证？ 答案：否19、数字电视开户可否由他人代办？答案：是20、数字电视报停可否由他人代办？答案：是21、湖州华数的全称是湖州华数广电网络有限公司。对外公开的客服热线是96371。 答案：是22、英超足球联赛在华数高清体育频道上可以收看到吗？答案：是23、2016年暑期（7-8月）办理高清35以上的套餐的新开户用户需要收取开户费？答案：否24、“看奥运 选华数”市场策略中10M云宽带3年可以免费领一台高清机顶盒？答案：是25、营业厅工作人员女士黑色低领内搭、着裙装时穿黑色丝袜。 答案：否26、营业厅工作人员男士西装不得完全扣开，内着白色衬衫。答案：是27、营业员不得先于用户入座（两次请用户入座后，用户仍拒绝，方可坐下）答案：是28、营业员在前台服务时，不可吃东西，但可以快速喝水。答案：否29、为方便交流，营业员在前台时可以用手机。答案：否30、办理业务时，递还客户物品时必须双手呈递。答案：是31、营业厅受理新开户业务后，城区用户须在24小时内完成安装。答案：是32、营业员发型女士刘海可超过眉毛，但不能遮挡眼睛。答案：否33、女性营业员可以涂彩色指甲油，但是指甲长度不超过手指顶端。答案：否34、女性营业员最多可以戴两副耳环。答案：否35、男性营业员穿工作服应系黑色商务皮带。答案：是36、营业员坐姿需身体端正，双肩放松。无客户时，方可依靠座椅的背部。答案：否37、营业厅班前会是在营业时间开始前20分钟召开吗？。答案：是38、女性营业员为了工作需要是否需要化淡妆？答案：是39、男性营业员是否可以留齐刘海？答案：否40、受理台席电脑因工作需要可以连接外部网络。答案：否41、新开户用户办理高清35及以上融合套餐，是否可免初装费？答案：是42、营业员上岗是否需要统一佩带工作牌？答案：是43、报停生效时限为次日生效。答案：否44、只能收看本地台，后面的频道出现温馨提示：“无法识别卡”，建议处理方法：让用户关机插拔卡后重启机顶盒答案：是45、营业员的工作鞋应该是黑色光面皮鞋。答案：是46、营业员在工作空隙时间可以适当交流一下。答案：否47、当顾客办理完业务起身离席后，营业员需要起立鞠躬送客。答案：是48、中介帮助办理数字电视过户手续需带上双方户主身份证复印件、房产证复印件、委托书、居间协议、代办人身份证复印件（上面要有中介单位公章）、机顶盒。答案：是49、为全面落实“新网络+应用”战略，今年湖州华数确定的两项重点专项工作是云梯推广和网格化管理工作。答案：是50、浙江华数亮剑行动第一季中，湖州华数所在的组获得了全省第一吗？答案：是51、报停生效时限为次日生效答案：否52、数字电视的报停和复通不需要手续费答案：是53、数字电视的过户需要缴纳一定的过户手续费答案：否54、湖州华数广电网络有限公司现在有城区片区、凤凰片区两个片区和吴兴区、南浔区两个分公司答案：是55、居民家庭数字电视主终端收费为21元/月答案：是56、音量条的广告时间为20秒答案：否57、低保户可免收数字电视试听维护费答案：是58、目前数字电视基本视听费的缴费途径分别是营业厅、天猫店、支付宝、邮政网点答案：是59、湖州华数微信公众号为用户提供优惠信息、客户服务、售前咨询和业务办理等服务。每周五为广大粉丝推送精彩的信息资讯。答案：是60、湖州华数微信公众号可以为办理一户通的用户推送卡扣账单信息？答案：是二、选择题：1、湖州华数2015年新推出的“高清35套餐”每天只需1.1元，除了有点播电视外，现在还赠送几兆宽带？（ ）A.6M B.8M C.10M D、4M答案：C2、请问贝尔的著名栏目《荒野求生》是在哪个频道播出？（ ）A. 求索生活 B. 求索科学 C. 求索纪录 D、求索时尚答案：C3、支付宝哪个服务窗可以充值缴费？（ ）A