品管圈在降低脊柱骨科红灯呼叫次数的效果观察 伍梅芳 马风华 徐清 王莉.docVIP

精品论文 参考文献 品管圈在降低脊柱骨科红灯呼叫次数的效果观察 伍梅芳 马风华 徐清 王莉 伍梅芳 马风华 徐清 王莉 　　（宁夏医科大学总医院 750000） 　　【摘要】目的 通过应用品管圈（QCC）的手法和工具，降低脊柱骨科病房的红灯率，提高病人的满意度，改善护患关系。方法 我科自 2014 年3 月成立QCC 小组，采用对本病区的现状进行调查、统计分析并制定相应的措施，进行对策实施和效果评价，并实施质量持续改进等。 结果 病房的红灯率由改善前的58.6 ﹪降至改善后的30.4 ﹪（Plt;0.01）。结论 通过品管圈的实施，病房红灯率有了明显的下降，病人的满意 度提高了，各圈员在沟通和协调、积极性、荣誉感、责任心、团队合作等方面均有一定程度的提高。 　　【关键词】 品管圈 降低 红灯率 满意度 　　【中图分类号】 R573 【文献标号】 A 【文章编号】 2096-0867（2015）03-0267-02 　　QCC ward in reducing the rate of application of the red Abstract: Objective by applying quality control circle (QCC) techniques and tools to reduce spine sujury department ward red rate, improve patient satisfaction,improve nurse-patient relationship. Method we established QCC team in march 2014,using the status of the investigation ward， statistical analysis and to develop appropriate measures to further the implementation and effectiveness of countermeasures，such as self-evaluation. The results wards red rate of 58.6% to 30.4%. Conclusion The implementation of quality control circle ward red rate had dropped significantly， improved patient satisfaction， each ring member in communication and coordination， enthusiasm， sense of honor， responsibility， teamwork and so there is a certain degree of improved. Key words QCC； reduced； red rate； satisfaction 　　病区的呼叫系统是患者与医护人员联系的工具，呼叫成为病 区噪音来源之一，影响患者的休息与康复。品管圈（quality control circle，QCC）是由日本石川馨博士所创，指的是一个工作性质相 近或相关的5 ～ 12 人组圈，针对所选定部门内存在的问题，以自 动自发的精神，结合群体智慧，通过团队力量，运用各种改善手法， 解决问题，使成员感受到参与感、满足感、成就感，从而认识到工 作的意义和目的[1]。近年来品管圈活动在我国临床护理工作中广泛 应用。为了更好地改进护理工作，我院脊柱骨科开展了第一期品管 活动主题减少病区红灯的呼叫次数，3 月份全面开展QCC 活动， 运用品管圈理论和方法展开活动，取得了一定的效果，现将体会汇 报如下: 　　1.1 人员组成 宁夏医科大学总医院脊柱骨科病区，我科共有床 位85 张，床位使用率为100%. 于2014 年3 月成立QCC 小组，组 员为10 人，其中副主任护师2 人，主管护师1 人、护师6 人、护 士1 人；设辅导员1 人，圈长1 人，其余为圈员，由圈长负责活动 策划、质控计划落实情况等。 　　1.2 方法 　　1.2.1 设定圈名及圈徽 通过大家的投票表决，确定圈名为骨力 圈。 　　1.2.2 确定主题 召开品管圈圈会，各成员针对本科室存在的问 题，提出了4 个待选课题，通过头脑风暴法，脑力激荡法，讨论投票， 选出本次品管圈活动降低红灯呼叫率为本次研究主题，见表1。 　　 　　1.2.3 拟定活动计划书。 　　1.2.4 现状调查及原因分析。从2014 年3 月起，对住院的1336 患者进行查检表汇总，选定上午9 ∶ 30-11 ∶ 30