中信银行——贵宾客户2010年答谢方案4.0.ppt

1.贵宾理财业务背景 2.贵宾客户特点分析 3.年度答谢活动规划 4.发展性答谢活动推荐 5.情感性答谢活动推荐 6.时间规划安排 全年答谢活动时间分布 在天津金融市场竞争日趋激烈的现状下，2010年成为品牌建设与业务发展的关键一年; 此方案将立足中信银行贵宾业务的整体组合与推广; 通过答谢活动设计和活动组织，打造中信贵宾理财品质形象，赢得市场新机遇; 通过贵宾客户答谢活动，实现品牌附带业务客户积累、宣传造势、品牌传播等综合效果提升; 实际操作过程中，将根据具体情况进行细部调整，以期使方案更加符合市场的整体需求。 写在方案之前· · · · · · 目 录 贵宾理财业务背景银行贵宾理财业务 / 中信银行贵宾理财业务 银行贵宾理财业务 ? ?Project background? ? 据统计资料显示，商业银行贵宾客户带来的利润能够达到银行普通零售业务的10倍左右，发达国家的贵宾业务年平均利润率高过35%，年平均盈利增长12%至15%，远优于一般零售业务的盈利表现。在天津市场，随着经济的快速发展，富裕人群的迅速增加，个人理财正在快速兴起和不断扩大，贵宾理财正日益成为一种趋势。 20% 80% 二八定律：通常一个企业80%的利润来自它20%的顾客。 毋庸置疑，中信“贵宾客户”是我们获得成功的关键所在。 （二八定律） 中信银行贵宾理财 中信贵宾理财业务是中信银行基于“以客户为中心”的经营思路，秉承“智慧创造财富”的理念，依托中信控股金融产品门类齐全的优势，充分整合集团资源，为中高端客户提供更加完善和个性化的理财及增值服务，从银行业传统的金融、理财服务功能，扩展到对客户家庭的关怀和对其子女成长发展的关爱。中信银行贵宾理财团队的这种用心服务，已经获得了客户的积极回应，增强了客户对中信银行的信赖与信心。 ? ?V.I.P business ? 举行具有实际意义的客户营销活动，使中信银行在竞争激烈的贵宾理财业务领域先人一步，赢得主动，赢得优势！ 贵宾客户特点分析 中信贵宾客户： 生活品质 财富积累 文化内涵 服务质量 贵宾客户 目标群体特点 Customer features 渴望成功和成为领导者； 热爱生命，富有创新和探索精神; 他们外出更频繁，逐渐走向世界； 他们有社会责任感，重视环境保护 他们懂得享受，喜欢流行，重视健康； 他们更多参与技巧性强、 陶冶型和社交型的休闲娱乐活动 他们重视事业和家庭，生活富裕，注重享受； 家庭人员健康 社会价值 个人学习 个人名誉 贵宾客户 心理特点 子女未来发展 事业发展 我们在针对贵宾客户心理的同时，在选择答谢活动方式和内容时要以贵宾客户的心理需求为依据，组织具有针对性的活动吸引贵宾客户参加，并在活动中使双方共同获益。 目标群体特点 Customer features 年度答谢活动规划年度活动平台 / 答谢活动版块划分 在生活的每个节日中送去祝福，在贵宾客户遇到问题时提出解决方案，在日常生活中与客户近距离的交流。 发展性答谢内容 情感性答谢内容 ——2010年贵宾答谢—— 发展沟通 情感沟通 把“发展·分享”构成中信银行2010年客户答谢的平台主。 构建答谢平台 我们希望每个贵宾客户能够更多将中信的业务与服务融入他们的生活的方方面面，成为贵宾客户提升个人能力，丰富生活内容的平台。 Project Planning ? 项目目标 Project goals 业务拓展需要 保持客户对中信理财的新鲜感和喜好度，增加客户对中信银行贵宾理财业务的的激情和忠诚。 为什么要建立 的答谢活动平台？ 拉近距离需要 通过答谢活动平台的建立，与贵宾客户产生交流和互动，拉近与中信贵宾客户的距离。 传播创新需要 通过与线上媒体传播的配合，增添中信贵宾理财的传播发散点，树立中信贵宾理财品牌文化和精神。 版块划分 Project Planning ? 发展性答谢内容 情感性答谢活动 金融投资讲座 公益系列活动 健康生活专题活动 子女教育系列活动 发展·分享 2010年中信银行天津分行贵宾答谢系列活动 全年节日礼品答谢 全年客户生日答谢 全年答谢酒会 （互动参与性） （细节人性化） 发展性答谢活动推荐公益系列活动 / 子女教育系列活动 / 健康之旅系列 成立慈善俱乐部 2010年将由中信天津分行成立“贵宾慈善俱乐部”，并邀请贵宾部客户加入，贵宾客户按自愿原则加入俱乐部。 积分兑换捐款 加入了慈善俱乐部后，贵宾客户在办理业务时可获得一定的积分累积，此积分可在中信银行转化为慈善捐款，由中信银行统一组织，按贵宾客户的名义捐献给天津慈善