金炜星河湾房地产项目市场营销策略案例分析_93页.ppt

媒体渠道 客户区域 客户年龄 客户需求 客户层次 来访时间 交通工具 来访人群 来访人群 家庭结构 总价预算 楼层需求 家庭结构 面积需求 购买目的 付款方式 客户意愿 询问重点 统计汇总表实例 数据解读案例 一、客户属性分析 二、交叉分析 三、典型客户描述 WHO 我们的客户是谁？ WHERE 我们的客户来自哪里？ WHY 我们的客户为什么购房？ WHAT 什么是我们的客户所关注的？ WHICH Channal 我们的客户是通过什么渠道知道项目？ 客户属性分析 WHO（客户特征） 联排投资客户：年龄段主要分2类群体，一类是35-40岁之间为代表的“70后新贵”，占33%； 另一类则年龄偏向于45岁-50岁之间为代表的经验丰富的投资客，占41%。 叠加投资客户：主要集中于35-45岁，占60%，该类客户事业正处于黄金期，手中资金充裕， 考虑投资保值为主，部分是因为未购到联排而被挤压至叠加，属于非专业投资客。 联排自住客户：年龄集中在30-40岁，占66%，相对投资客户更年轻，以二口之家为主，占44%， 对空间要求相对较小，联排三代同堂客户主要关注是物业形态，属于首置别墅，因此对于空间要求不高。 叠加自住客户：年龄层主要集中在30-35岁及45-50岁，共占66%，前者以小太阳之家为主，占33%， 考虑父母回来照看孩子，因此对于房间要求更多，后者以三代同堂为主，占44%， 该类客户对居住空间要求更高，因此选择大都选择上叠。 根据客户购买动机及产品物业形态属性将客户分析分类为： 联排投资客户、叠加投资客户、联排自住客户、叠加自住客户四大类进行分析。 WHO （资产级别） 置业情况分析：共计90%的客户已有1套以上商品房,其中有26%的客户已有别墅置业经历。联排投资客户中已拥有别墅物业的客户数量最多，达到11组，占非首置客户的48%，叠加自住客户都没有别墅置业经历； 客户职业分析：私营业主占58%，该类人群资产级别更高，其次为企业中高层，认购联排的客户中私营业主相对比例较高，叠加自住客户企业中高层占比较高； 客户驾车分析：拥有30万以上的车主占53%，其次为20-30万的车主，占40%，投资客户拥有30万以上车的比例大于自住客户，叠加自住客户中30万以上的车主仅占11%，资产级别较低； 综合资产级别：联排投资叠加投资联排自住叠加自住 WHO （老业主） 万科老业主认购比例较大，共计27组， 占总认购客户的30%； 认购的老业主主要是来自闵行七宝、华漕一带， 其中朗润园、城花、红郡、兰乔合计占到了82%。 除兰乔、红郡之外，其它万科老业主目前居住以 三房为主，占90%以上。 老业主购房目的以投资为主，共计占78%， 投资联排的客户中，朗润园占到了64%， 表明该小区客户资产级别普遍较高。 自住客户中，城花的客户占到了60%， 表明该小区由于房龄较久，对于改善型需求更为迫切。 浦东塘桥1组占1% 闵行金汇1占2% 闵行春申2组占2%； 闵行古美1组占1%； 闵行华漕12组占13%； 长宁古北4组占4% 长宁天山1组占1% 长宁中山公园1组占1% 长宁虹桥5组占6% 静安区静安寺1组占1% 徐家汇1组占1% 徐汇田林1组占1% 卢湾打浦桥1组占1% 浦东陆家嘴1组占1% 青浦共计6组，占7%，赵巷、新城各2组，徐泾、重固各1组 闵行七宝19组占21%； A9 长宁新华路2组占2% 宝山共康1组占1% 宝山大华1组占1% 奉贤南桥1组占1% 虹口大连路2组占2% 黄浦人民广场2组占2% 普陀长寿路3组占3% 普陀曹杨32组占2% 松江洞泾2组占2% 杨浦五角场1组占1% 闸北大宁1组占1% 闸北火车站1组占1% 自住 投资 投资自住皆有 长宁北新泾2组占2% 居住区域 客户生活区域： 认购客户主要分布在A9沿线，以青浦-闵行七宝-长宁-闵行华漕组成一个“黄金三角区”，该区域成交客户共计占了约60%；另有12%为外地投资客。 客户区域以闵行为主，35组占39%。 其中万科老业主25组，占71%，如七宝（朗润园10组,城花5组）、华漕（红郡4组，兰乔3组）。该区域自住客户居住房源与城花假日情况接近，房源为3-6年左右的小区，对外售价在2万左右。 其次为长宁， 14组占16%。主要集中在三个区域古北、虹桥、北新泾三个板块。该区域自住客户目前居住以5年以上的中高端商品房为主，目前对外售价在