酒店客房管理--树立质量意识_提升操作技能.ppt

客房经理工作日报表 主管/领班签名：*********** 日期：*********** 员工姓名 房号 检查情况 整改结果 公共区检查项目 特别事项 没行李(NB)： 少行李(LB)： 未过夜(SO)： 未打扫(DND)： 维修房(OOO)： 日房（Day Use）： 工程未修复 情况： 今日检查主要 的问题： 交接事项 此表如实填写，下班前上交前台，随夜审封包交店长。 质量检查表 卫生间 检查记录 房间 检查记录 房间 检查记录 201 202 201 202 201 202 门/框/锁/门铰链/百叶 总门/门框/门把手/门铰链 窗台/窗玻璃/窗框 顶灯/灯罩 水渍 房号牌/门镜/逃生图 窗帘/钩子/窗箱 浴室顶/排风扇/墙面 门锁/防盗链/请勿打扰牌 椅子/沙发/茶几 镜面/框/插座 闭门器/门后磁吸 画/画框 面盆台面/侧面 开关/电源插口 床头板/床架/床脚 面盆/溢水口/笼头/塞子 通道灯/顶/风口 床罩/床裙 漱口杯/杯垫 穿衣镜/衣架/挂衣杆 枕套/枕芯 托盘/玻璃架 衣柜/衣柜门 床单/被套 浴帽/牙刷/木梳 行李架/饮水机架 地板/地毯 肥皂/皂碟 桌面/两侧/抽屉 床头灯/开关/灯罩 浴帘/淋浴房/滑杆/推拉标志 电视机/插座/网线 电话机 浴皂架/发液/ 墙上标识/二合一贴 托盘/烟缸/遥控器 没电 便笺/夹子/铅笔 浴缸/淋浴头/防滑垫 茶叶缸/茶叶 床头柜表面/侧面/抽屉 面巾/浴巾/架子 纸杯/杯托/杯垫 鞋篮/擦鞋纸/拖鞋 少1 水箱/卷筒纸/地巾 服务指南/如家通讯 空调/网罩 恭桶内/外/抽水系统 台灯/灯罩/灯泡/插头 卧室顶/日光灯/ 顶灯 恭桶坐板/盖板 饮水机/电热水瓶/电线 墙面/墙角 垃圾桶 信纸/信封/圆珠笔 地脚线 地面/地漏 垃圾桶 室内空气 其它： 其它： 其它： 合计 意见： 检查人： ************* 跟办人： 遗留物品登记标签 编号： HK－017 备注： 黄色挂件一件 拾遗物品名称及数量： 经办人： 拾遗者姓名：李历 拾遗时间：200*/**/** 拾遗地点：417 前台填写 表 单 流 向 表单名称 使用 流向 《钥匙与对讲机领用本》 前台/客房 前台/客房 客房服务员工作报表 客房服务员 客房经理 客房主管工作日报表 客房经理 店长 《客房例会记录本》 客房经理－客房服务员 客房经理 遗留物品登记标签 客房服务员/前台接待 前台 客房质量检查表 客房经理/值班经理/店助/店长 店长 布草盘点表 客房经理 财务 /客房 《布草送洗记录本》 客房经理 客房经理 客房房态表 客房经理 前台 每日客用品统计表 客房经理 财务 /客房 大清洁记录表 客房服务员/客房经理 客房经理 单项清洁记录表 客房服务员/客房经理 客房经理 客房检查表 客房经理/客房领班 客房经理 1、 在仓库、工作间内放置“禁烟牌”，并严禁在禁烟区内吸烟（仓库使用防暴灯具，并配备灭火器）。 2、 如遇火情等特殊应急事件，立即停止工作，执行应急预案。 3、 在清倒烟缸/筒时（用水浸泡一下），确认无未灭烟蒂。 4、 不能将布草放在灯罩上。 5、 发现客人私用大功率电器，需及时阻止和劝告并做好记录和上报。 6、 严禁随意动用消防设施。 7、 及时清理走道中的物品，物品不能堵塞消防通道。 8、 正确使用灭火器。 9、 遵守消防要求和程序。 10、按标准使用化学药剂（药剂不能超标）。 11、严格按照操作规程使用电器，如有故障及时报修，并做安全处理。 12、不得将钥匙交与他人，如因工作需要进住客房须按开门程序操作。 13、有客人要求开门，必须按照开门操作流程操作。 14、礼貌及时地询问客房区域逗留的陌生客人，发现可疑人和事，要及时报告前台。 15、及时收好电器设备，电线不能拖得太长，防止绊脚。 16、清洁地面时，必须使用“小心地滑”牌，减少潜在的危险。 17、碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布