江苏烟草物流配送中心管理规范.doc

江苏烟草商业系统 卷烟物流配送中心管理规范 （暂 行） 江 苏 省 烟 草 公 司 二○一○年三月 目 录 前 言 5 第一部分 供应链管理篇 7 第一章 供应链组织一体化 8 第一节 物流供应链管理目标 8 第二节 组织一体化管理目标 8 第三节 江苏烟草物流供应链管理组织架构 9 第四节 相关职能 9 第二章 全省物流一体化管理 11 第一节 管理目标 11 第二节 管理流程和相关要求 11 第三节 物流软件供应商管理 12 第四节 物流设备供应商管理 13 第三章 企业内部一体化 15 第一节 管理目标 15 第二节 相关要求 15 第三节 物流营销一体化 16 第四章 外部一体化管理 17 第一节 工商物流信息一体化管理 17 第二节 工商企业物流流程一体化 18 第三节 客我关系一体化管理 18 第二部分 环保篇 19 第一章　绿色物流发展思路 20 第一节 绿色物流发展指导思想和目标 20 第二节 绿色物流管理制度 20 第三节 绿色物流管理措施 21 第二章　节能减排管理 22 第一节 节能减排管理理念 22 第二节 节能减排管理目标 22 第三节 节能减排的办法和相关要求 22 第三章 绿色包装管理 24 第一节 绿色包装管理思路 24 第二节 绿色包装管理目标 24 第三节 绿色物流包装管理办法 24 第四章　绿色运输管理 26 第一节 管理思路 26 第二节 管理目标 26 第三节 绿色运输管理办法 26 第三部分 创新篇 28 第一章 创新机制管理 29 第一节 创新管理组织架构 29 第二节 创新机制管理 29 第三节 创新基金管理 30 第四节　创新文化营造 30 第二章　创新项目管理 32 第一节 创新项目立项管理 32 第二节 创新项目研究过程管理 32 第三节 创新项目验收管理 33 第四节 项目推广应用管理 33 第三章　创新人才管理 35 第一节 创新人才培养 35 第二节 创新人才使用管理 35 第四部分 管理篇 37 第一章 职能管理 38 第一节 组织架构 38 第二节 相关职能 38 第三节 岗位职责 41 第二章 服务管理 49 第一节 内部服务管理 49 第二节 服务规范管理 50 第三节 上下游客户服务 50 第四节 客户意见和投诉处理管理 51 第三章 成本管理 53 第一节 预决算管理 53 第二节　定额管理 53 第三节　成本分析管理 54 第四章 设备管理 56 第一节 设备引进应用管理 56 第二节　设备运行维护管理 56 第三节　设备维修管理 58 第四节 备品备件管理 59 第五章 员工管理 60 第一节　聘用管理 60 第二节 培训管理 60 第三节　晋升管理 61 第四节 人才培养管理 61 第六章 绩效考核管理 62 第一节　相关职能 62 第二节　管理要求 62 第三节　考核内容 62 第四节　考核流程 63 第五部分 流程篇 65 第一章 物流作业总流程 66 第一节 流程说明 66 第二节 一般要求 66 第三节 卷烟物流配送中心综合业务流程图 68 第二章 物流信息作业流程 69 第一节 物流信息系统流程说明 69 第二节 江苏烟草物流信息总流程图 70 第三章 仓储作业流程 71 第一节 仓储作业流程 71 第二节 仓储作业流程图 73 第四章 拣选作业流程 74 第一节 作业流程 74 第二节 不同类型分拣方式的作业流程 75 第三节 分拣作业流程图 76 第五章 配送作业流程 77 第一节 中转配送 77 第二节 终端配送 79 第三节 退货作业流程 81 第六章 卷烟坏损处理流程 84 第一节 作业流程 84 第二节 卷烟坏损处理流程图 86 第六部分 安全篇 87 第一章 组织保障 88 第一节 组织结构和管理职能 88 第二节 安全目标管理 90 第二章 物流信息安全 91 第一节 管理职能 91 第二节 网络安全 91 第三节 物流信息数据安全管理 92 第三章 设备安全 94 第一节 管理办法和要求 94 第二节　相关设备安全操作规程 94 第三节　设备检测管理 97 第四章 安全管理制度 98 第一节 来宾参观管理制度 98 第二节 安全培训制度 98 第三节 安全隐患整改管理制度 99 第四节 安全事故管理制度 100 第五节 消防安全管理制度 101 第六节 防盗抢安全管理制度 103 第七节 电器设备安全管理制度 104 第八节 车辆交通安全管理制度 104 第九节 食堂安全卫生管理制度