EBAY易趣和淘宝分析.doc

EBAY易趣和淘宝之分析 摘要：通过对国内最大的两个C2C网站进行对比，从网站背景、战略定位、经营模式、特色服务等方面的成败分析，分析了网站如何根据不同地区，买家和卖家的消费心理、习惯以及经济基础的差异，而采取不同的策略，以吸引更多的注册客户。 EBAY是全球最大的在线商品交易网站，易趣网是中国国内第一个成功的大型(32C网站，2003年被EBAY收购，成为C2C市场的领军网站，但是目前说起C2C网站，很多人首先想到的是淘宝，这个后起之秀已经占据了相当大的市场份额，分析两者的异同，可为想从事电子商务的人提供一点思路。 1 背景 EBAY是美国最大也是全球最大的网上交易网站，也是为数不多的在上世纪90年代就实现盈利的电子商务公司之一。易趣则是中国第一个大型网上C2C平台，在2003年被EBAY收购，人们称之为“EBAY易趣”，这个网站的注册会员不仅可以将商品在中国销售，也可以直接进入EBAY的其他子网站，把商品销售到世界各地。淘宝是阿里巴巴旗下的C2C网站，2003年开始运营，到2007年宣布“日成交额超过1．2亿人民币，有4100万注册会员”，其势头已经超过了“EBAY易趣”。 2 战略定位 EBAY全球的战略定位是为高端白领提供个人电子商务的国际化交易平台，EBAY易趣的战略定位是：提供一个既本土又全球，既地方又世界的网上交易平台。从这一点上说，EBAY易趣基本上是把在美国的成功模式复制了过来。EBAY易趣的会员不仅可以把商品在国内销售，而且通过简单的处理，就可以在EBAY的国外网站销售。反观淘宝，其总经理说：“我有一个梦想——让电子商务‘土’得掉渣儿!”。他们认为，在网上买东西的人其实不在比较发达的城市里，而是在经济欠发达区域。淘宝的经营者们从开始就没把网站定位于商品交换的乐趣，而是直奔主题：销售商品。我们可以看出两者虽然都定位于电子商务的交易平台，但是EBAY易趣初衷是专业化的、高品质的、各地区通用的目标，而淘宝的平台就要很“本地化”，易于国内大多数人使用。两者定位的客户群也不同，一个是高端客户白领，一个是所有能上网的人群，应该说并不冲突。只是中国的白领在网上进行交易的机会有限，但确实可以感受到交换和购物的乐趣；中国的互联网调查报告显示，网民中绝大多数是低学历低收入的人群，而淘宝的客户定位则把他们都囊括了进来，要说有4 100万注册会员，还是有可信度的。 3 提供的服务 EBAY易趣摆脱了二手商品交换的限制，该平台不仅提供二手商品交易，也提供全新商品的销售，淘宝则直奔商品销售，不管是二手还是全新。C2C的卖家和买家都希望有一个安全的交易环境，在此基础上，卖家困惑如何开店或如何登录自己的二手商品，如何吸引更多的顾客，如何在众多卖家中胜出，买家也困惑如何在数百上千以至数万件没见到实物的商品中找到物廉价美的商品，同时也保证交易的安全性以及万一不满意时的退货退款。 EBAY易趣提供了丰富的外贸交易教程，淘宝则没有。这与两者的定位有直接关系。 但在易用性上两者不相上下。基本上都是注册用户、选购竞标、选择支付方式、完成购物等过程，淘宝的“支付宝”和eBay易趣的“安付通”都支持货到满意了再付款，在买家收货、验货的过程中他们可代为保管货款，直到买家确认商品收到元误后，才进行付款，不过这也出现了另一种诈骗方式，即“货到谎称不到不付款”。EBAY易趣在买家和卖家的平衡度上也做得好一些，而淘宝则相对照顾买家，但其免费的策略又留住了卖家。 EBAY易趣基本上沿用了美国的模式，通过信用体系，由于知道中国的社会信用体系还不完备，也采取了一定的措施，如：前面几年收取商品的登录和交易费用，避免了购买自己的商品给自己增加信用度的可能。eBay易趣网的信用评价体系让买卖双方在每次交易后都能相互评分，留下信用记录，并按评分的高低对所有用户进行分级，用实在的数据为交易提供对照和保障。同时每次交易后，一方只能对另一方做一次评价，并且非认证用户的好评无效。而淘宝则是一个完全本土化的网站，在社会信用体系不完备的情况下，也是通过买家和卖家的互评记录其信用，但不能排除自卖自买自评的现象，而且交易的成功与否完全由交易双方说了算，所以也避免不了互相交换好评的不规范操作，所以在信用度上不如EBAY易趣。在淘宝的竞争压力之下，EBAY易趣也取消了登录商品和交易的费用，但该网站做外贸的相对较多，信用度依然高于淘宝。 交易平台涉及商品的登录、宣传、交易双方的信息交流以及资金流，不承担物流服务商的角色，EBAY易趣基本沿用美国模式，对商品的描述要十分详细，要有商品照片。但中国人对于没见到实物的商品总是不太放心，所以淘宝适应中国人的心理，推出了“淘宝旺旺”、“阿里旺旺”聊天工具，交易双方可以在这里讨价还价，买家可以详细询问商品的特征品质以及服务，卖家也可以借此说的更详细，推销自己的商