民俗旅行社创业计划书.doc

创 业 计 划 书 —— 青海百度民俗旅行社 2013年12月12日 目录 一、执行总结---------------------------------------------------------------------1 （一）旅行社概况-----------------------------------------------------------------1 1.目标市场----------------------------------------------------------------------1 2、组织结构---------------------------------------------------------------------1 （二）财务部门分析计划“百度民俗”旅行社社名是取自中国宋朝词人辛弃疾《青玉案.元夕》中“众里寻他千百度”，旨在众里之外为游客寻找旅游、度假、地方民俗文化相结合的民俗风情旅游产品等“一条龙”服务。 它位于青海省西宁市城西区805号，预成立于2013年12月25号。拥有一支创业激情、创新能力的优秀人才和最先进、最科学的管理模式以及优质的“金钥匙”服务。 旅行社形象主要体现在顾客心中，优秀接触的服务人员可以为旅行社带来好的名声，“金钥匙”服务人员为内在核心品牌，以特色民族风情旅游产品为外在辅助形象。“金钥匙”服务人员作为旅行社的形象代表，是旅行社的主体，民族风情旅游产品是旅行社的补充与发展。 百度民俗旅行社以“金钥匙”服务理念为中心，全新的管理体系及地方民俗为支撑，为游客提供全方位的“一条龙”旅游服务。 1、目标市场 百度民俗旅行社面对大多数各类旅游者，本社主营产品是以青海当地民族民俗风情为主，辅以藏传佛教游、高原自然风光游，以及仿古寻根、科考探秘等旅游线路，适合各类人群的需求。本社可以为顾客提供“个性化”服务，量身制定顾客需求的旅游产品及服务，全程跟踪导游服务，为顾客提供高素质的“金钥匙”服务，安排住宿餐饮，订车订房等“一条龙”服务。 2、组织结构 百度民俗旅行社组织结构是根据投资股份比例分层，共分四层：第一层为总经理，负责舍内各项管理、监督、策划等业内事务：第二层设有两位副经理，副经理各自管辖三个下设部门。平时也履行总经理一部分职能，同时协调、配合总经理的工作，监督、管理、组织内部工作；第三层设有六个业务部门，有：财务部、人事部、客户部、业务部、策划部、市场部，它们有各自职能。 客户部： 为了切实体现社“金岩石”服务理念，社一概大多数旅行社将客户服务业务定位为部门从属业务的做法，将客户服务分离出来，单独成为一个职能部门，并加以强化。 a 、负责接待散客，销售旅游产品服务。 B、为有能力的客户单独计划旅游方案，推广“个性化”旅游。 C、记录客户数据，建立顾客档案，不定时的向有档案记录的提供最新旅游方案 财务部： a、反应和监督设立资金运用，分析、核算财务状况和财务成果，提高资金的使用效益，不断改善经济管理。 B、负责设立工资、各项奖金的计提及发放工作。 策划部： a、设立各项活动策划和参与实施。 1 b、设立对内对外各种合同、协议的起草。 C、通过各种渠道手机与社有关的信息资料，并整理。 市场部： 旅行社实际运作时的职能部门，负责联系交通工具、安排食宿、购买门票等繁杂琐碎事物，并在每次出游时随团伴游。 完成社交办的其他工作，配合其他部门。 培训社新进员工。 人事部 a、负责制定人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议。 b、负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期戒不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作。 首先，统一管理、记录各地分部数据，备档留底。协调各分社间的业务交流。其次，监督管理各社所在区域的代理机构。 人力资源管理团队发展后期建立学习型机制，强化对员工的培训，增强员工的创造技能，专业技巧，业务术语，团队学习资源共享，提高培训效果，开发培训成果。团队以市场原则，功绩原则为价值分配的基本准则，按劳取酬，优劳优酬提供个人发展机会及培训机会等形式以及不同的报酬组合，满足员工多元化混合需求，让员工的工作价值得到物质方面的体现。 旅行社组织结构图 2 （二）财务部门分析计划筹集资本本社总资本300万元，是通过集资实现的 现任总经理康珍珍出资50万元,副经理出万元，其