天猫双11购物节家装版本白皮书解读最终版.pptx

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2017-12-16 发布于浙江
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天猫双11购物节家装版本白皮书解读最终版

“1111购物狂欢节”商家白皮书解读;“1111购物狂欢节”来了！;亿份喜悦，亿个好评;大纲;;PartⅠ：活动前----人员安排;某商家预估：当天销售额为8000W；日常退款率稳定在5%；客单价为500元；客服日均处理售后能力为120笔；要求15内完结所有退款及售后；需要配备多少退款人员呢？;该店铺退款笔数预估;PartⅠ：活动前----物流管理;PartⅠ：活动前----物流管理;PartⅠ：活动前----物流管理;PartⅡ：活动中;PartⅡ：活动中----人员安排;某商家双11期间销售额9000万，客单价1600元活动中客服架构及人员配比;活动过后，您最担心什么？;;PartⅢ：活动后----人员安排;PartⅢ：活动后----人员安排;PartⅢ：活动后----退款流程建议;PartⅢ：活动后----退款流程建议;PartⅢ：活动后----双11后重点售后问题预警;延迟发货重点原因分析;配件漏发重点原因分析;白皮书内容总结