创业店开前调查报告.ppt

天虹各楼层经营品牌布局图（1层） 天虹各楼层经营品牌布局图(3层) 天虹各楼层经营品牌布局图(4层) 2、顾客忠诚/满意原因分析 顾客忠诚于天虹有五大关键因素，最主要的是服务态度好，另外是购物环境好、离家近/方便、品种齐全/品牌多、商品质量好/品质有保证。 四、主要竞争对手分析 单位：% 天虹顾客忠诚原因 万家（宝安店）顾客忠诚原因 2、顾客忠诚/满意原因分析 顾客忠诚于万家（宝安店）有五大关键因素，最主要的是服务态度好，另外是品种齐全/品牌多、购物环境好、价格实惠、商品质量好/品质有保证。 四、主要竞争对手分析 单位：% 佳美达顾客忠诚原因 2、顾客忠诚/满意原因分析 顾客忠诚于佳美达有五个关键因素，最主要的是价格便宜， 其次是离家近/方便，第三是服务态度好，第四是蔬菜水果新鲜，第五是购物环境好。 四、主要竞争对手分析 单位：% 3、顾客流失/不满意原因分析 天虹顾客流失的原因(不常去天虹的顾客) 天虹顾客不满意的原因(常去天虹的顾客) 商品价格贵是天虹顾客不常来购物与原因，也是经常来天虹购物的顾客最不满意的原因。 四、主要竞争对手分析 单位：% 单位：% 万佳（宝安店）顾客不满意的原因 万佳(宝安店)顾客不满意的地方主要是服务不好、商品品种不全与商品价格偏贵。 3、顾客流失/不满意原因分析 四、主要竞争对手分析 单位：% 佳美达顾客不满意的原因 佳美达最令顾客不满意的地方是商品品种不全、购物环境不好与服务不好。 3、顾客流失/不满意原因分析 四、主要竞争对手分析 单位：% 4、顾客购买行为对比——购物频率 顾客购物频率对比 因佳美达是便利型超市,故其顾客购买频率远高于万佳（宝安店）与天虹(指每天至少1次或以上) 。 四、主要竞争对手分析 单位：% 4、顾客购买行为对比——购买商品类别 购买主要商品类别对比 天虹的服饰品类与竞争对手相比，具有不可比拟的优势，此外，天虹在床上用品、家用电器也具有一定的优势。其弱势品类是水果、蔬菜、肉水产与家居杂品。 万佳（宝安店）相对该商圈的竞争对手而言，面包类、熟食、肉水产、配菜与床上用品具有明显的优势，其弱势品类是日化用品与食品。 佳美达的生鲜(水果、蔬菜、肉水产品) 属于目标性品类，与竞争对手相比具有较明显的优势，特别是水果，95%的顾客都经常购买，其他常规性品类为食品、日化用品是顾客经常购买的品类。 四、主要竞争对手分析 单位：% 4、顾客购买行为对比——购买金额 顾客购买金额对比——每次 从每次购买金额来看，佳美达的客单价最低，天虹最高。佳美达75％的顾客每次购物金额在50元以下，更甚的是，有5%的顾客在10元以下。而天虹恰恰相反，将近84%的顾客每次购买金额都在50元以上，更甚的是，有10%的顾客在300元以上。万佳宝安店的客单价也不低，72%的顾客在50元以上，4.4%的顾客在300元以上。 四、主要竞争对手分析 单位：% 4、顾客购买行为对比——购买金额 顾客购买金额对比——每月 因每次购买金额天虹的最高，故顾客每月在天虹消费金额也最高，每月2000元以上的顾客达到了15%，1000元以上的为47.1%。而佳美达只有30.2%顾客每月消费金额超过1000元的，42％在600元以下。 四、主要竞争对手分析 单位：% 4、顾客购买行为对比——交通工具 顾客购物使用交通工具 顾客家庭车辆的拥有率天虹要比万佳宝安店高9%，因商场离家较近,更多顾客选择步行去商场,故天虹只有13%的顾客是开小轿车来商场的；万佳宝安店顾客车辆拥有率虽然没有天虹高,但因调查区域与门店距离较远,故有16%的顾客是开车来我店的;佳美达是社区便利店，故大部分(95%)顾客采取步行方式。 天虹停车位数有120个，工作日使用率为60-80%,周末使用率超过125%,多余车辆停在路边。 顾客家庭车辆拥有情况对比 四、主要竞争对手分析 单位：% 单位：% 1、各类商品的主要购买场所 生鲜主要购物场所 食品(干货)主要购物场所 超市是顾客购买生鲜食品主要场所，但也有20%的顾客把菜市场当作生鲜的主要购买场所，（45%的顾客每周去菜市场至少2次）。 超市与百货商场是顾客购买食品(干货)与家居杂品的主要场所。 家居杂品主要购物场所 三、顾客购买行为分析 服饰主要购物场所 床上用品主要购物场所 电器主要购物场所 个人护理品主要购物场所 虽然超市与百货商场也是个人护理品、服饰、床上用品与电器的主要购买场，但各类商品对这一渠道的忠诚度不一样，个人护理品对这一渠道的忠诚度最高(高达92%)，而服装最低(仅65%)，还有35%的顾客去商业街或专卖店购买装。 电器方面，约有1/5的顾客习惯在专业店购买。 1、各类商品的主要购买场所 三、顾客购买行为分析 大部分的顾客去商场购物采取步