中银都市卡营销知识培训.ppt

中银都市卡产品知识及营销培训 发卡背景、意义 我行首次尝试使用成熟漫画形象，首次以年青、活泼的整体形象出现，首次面向整个年轻客群推出的信用卡产品，有利于开拓新客户，丰富品牌形象、丰富产品线；不会与原有客群形成此消彼涨的关系 我行第一张具备了灵活分期付款、密码消费可选等代表信用卡发展最新趋势的流行功能，同时还具备了“昵称”等个性化设置的选项 我行发行银行卡20周年盛典之际的美丽相遇 国内第一张使用银联新标识、按照银联标准、适用银联BIN号发行的标准贷记卡 建立在我行与银联战略合作基础之上，有利于发展民族品牌，弘扬民族精神 产品定义 品牌： “中银”品牌下的细分产品 名称： 中银都市卡 (BOC) City Card BIN：622760 币种：人民币单币种 属性：贷记卡，享受最长50天免息还款期 类型：个人卡，卡面不分金普卡 卡面设计 经过面向员工的调查征集，以及与广告公司反复讨论，最终选定以幾米绘本《向左走，向右走－遇见篇》为设计元素的卡面设计方案（如下图所示） 根据打样效果，确定卡面材质为亚光镀膜（含四色印刷）。 基本功能 基本功能 ★短信及时通，账户有灵犀 为持卡人提供交易短信服务，内容包括实时交易通知、自动还款结果提示、可疑交易确认，让您尽享信用，高枕无忧。 ★刷卡满五次，次年年费免 一年内只需刷卡满5次，不限金额，即可轻松免去本卡次年年费。 ★还款更轻松，消费更自在 ★挂失零风险，高枕无忧行 ★信用有循环，理财又享受 ★积分笔笔送，礼品随心领 ★优惠商户网，折扣天天有 分期付款介绍 分期轻松购 分期付款定义 分期付款主要模式 商户分期概况 分期轻松购概况 分期轻松购业务流程 分期轻松购业务规则 同业简介 分期付款定义 分期付款是指持卡人在一次性进行大额购物消费的时候，根据银行的业务规则完成交易，由银行代持卡人向商户一次性支付持卡人所采购商品或者服务的总金额，再将持卡人对于该笔消费总金额平均分解成若干期数（月份），每月（期）按时进行偿还分期款项。 分期付款主要模式 商户分期(POSC Online交易)： 客户在中行的特约商户通过指定分期POS机完成分期交易 分期轻松购(Easy－Pay): 客户可通过客服申请直接将一笔普通消费转成分期交易，前提条件是符合相关的业务规则，并支付一定数额的灵活分期手续费 商户分期概况 手续简便 无需额外申请，中银都市卡持卡人均可享受分期付款服务 操作方便 不用签署繁琐合同，与一般POS刷卡消费基本一致，签购单将体现分期计划、分期期数、首付金额、每期分期金额 苏州地区现有的分期付款商户： 苏宁电器、五星电器、奇瑞QQ、北欧风情、伊奈卫浴、联想电脑、宏图三胞 分期轻松购概况 应用广泛 不限分期特约商户 不限分期指定商品 操作简捷 客户只需致电客服即可将普通交易转变成灵活分期 客服只需点下“转分期”的操作即可完成：授权检查、分期可用余额检查、建立分期计划等操作 分期轻松购业务规则 分期轻松购前提 当月已入帐、未入账单的消费交易 单笔消费金额达到1000元以上（含1000元） 通过账户、卡片状态、分期可用余额等相关的授权检查 分期轻松购手续费 6期 4.2% 9期 6.3% 12期 8.4% 不接受3期分期申请 分期轻松购采用免息分期方式 分期付款信用额度 系统区别账户整体信用额度、取现信用额度，单独设立了分期信用额度用于账户分期交易的处理控制 为账户总信用额度的100％，但最高不超过5万元 贷方余额不应用于增加分期付款信用额度 临时增加额度不应用于增加分期付款信用额度 卡函显示分期付款信用额度 账户每期对账单展示分期付款可用余额 分期轻松购业务流程 灵活分期付款流程 客户刷中银都市卡消费 在刷卡72小时后、出账单前，客户致电客服申请转分期 客服识别客户身份、核实客户申请的交易是否符合业务规则 客服在线进行转分期操作。系统自动进行相应的授权检查，并反馈授权结果，对拒绝的授权将提示具体被拒绝的原因； 若分期授权失败，坐席回复客户，并告知失败原因 若分期授权成功，账户分期付款计划同时建立，并按交易金额和期数收取分期轻松购手续费；坐席回复客户，提示已收取手续费，并告知可用余额 系统在账户每期账单日自动进行每期分期付款交易的扣款，直到分期付款计划结束后，不再自动发起分期扣款交易 分期轻松购同业简介 年费政策 主卡100元，附属卡50元 首年年费不减免 适用刷卡5次免次年年费的政策 员工申办都市卡的年费政策 你办卡，我充值 2007年3月20日之前成功申领中银都市卡主卡并缴纳首年年费（100元）的客户在2007年4月30日前刷卡消费满5次，即可获赠100元的手机话费（限移动、联通手机） 开卡即送礼