TQM的核心理念.doc

TQM的核心理念 德信诚经济咨询有限公司 　　定义：　 　　TQM(Total Quality Management)全面质量管理/全面品质经营，综合质量管理专家的思想精髓，我们认为是一种全员、全过程、全企业的品质经营。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。 　　TQM的核心理念 　　顾客满意： 　　顾客即供应所提供产品的接受者，可以是组织内部的，也可以是组织外部的。 　　附加价值： 　　用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。 　　持续改善： 　　建立以PDCA为基础的持续改善的管理体系 　　TQM的中心思想 　　1.高层管理的领导及参与---全面品质管理，非要由高层管理直接领导不可。通常需要由总经理亲自领导，由高层人员组成的小组来策划及推动。 　　传统意义的品质管理可通过授权给品质部门去进行，但全面品质管理则绝不能如此，必须由最高层的管理人员亲自统筹。任何公司若不能做到此点，大概可以无须推行全面品质管理。 　　2.全体员工上下一心、群策群力---这是很关键的一点。要注意的是“上下一心”并非只是口号，而是必需条件。这里说“上下一心”，至少包含了三方面的意思：一是上下各级同事皆充分明了公司的目标、方向和策略；二是他们充分认同及投入；三是他们清清楚楚地知道公司能达致目标对他们会有什么好处，即是说，要能把公司的利益与各级员工的利益结合起来。 　　3.具竞争力的成本---这一点是全面品质管理的关键概念。很多人有这样的一个错觉，以为推行全面品质管理，必是费用惊人，导致成本上升。其实，绝大部分成功地推行了全面品质管理的企业，都是一方面为全面品质管理作了重大投资，提供更优质的产品或服务。施乐机构是美国最瞩目的一个成功地推行了全面品质管理的公司，在推行过程中的首六年内，把生产成本降低了20%。 　　4.提供高质素且不断改进之产品及服务---一方面要“高质素”，另方面要不断改进，尤其是后者，更是全面质量管理的焦点。 　　高质素的具体定义，当然要适应市场定位、顾客期望、竞争环境等因素来决定，但关键的一点，就是今天的高质素，并不代表明天仍是高质素，市场竞争的环境千变万化，若不能不断断改进，很快便会被人家追赶上来，或是被抛离得更远。 　　5.在客户中建立优质及物有所值的良好声誉---若能做到上述四点，便很有机会达到这个境界。 　　顾客导向是全面品质管理的中心思想，推行全面品质管理的公司，都必须令全体员工深明此。 　　TQM基本原则 　　经济的原则： 　　TQM的最终目的是在满足客户需求的前提下企业应获得最大限度的附加价值 　　协作的原则： 　　TQM要求企业各部门保持紧密的协作，全体职工保持良好的协作，以保证产品的质量从而取得更好的经济效益。 　　系统的原则： 　　企业是一个由许多关联的环节、部门和要素组成的系统，因此推行TQM应以系统方法去分析问题，采取系统的措施去解决问题 QC七大手法与SPC实战训练班 ? QC七大手法与SPC实战训练班 ?? 下载报名表?? 内训调查表 【课程描述】 QC七大手法是在品质管理工作最基本的也是不可缺少的，在品质问题的处理和数据的初步整理方面起着重要的作用，通过对QC七工具的理解和运用，就可以用简单易懂的方法来了解各个过程中的绩效。利用管制图对制程进行分析，并掌握过程能力/性能指数CP、CPK、PP、PPK计算及判定制程等级、获得过程改进的好方法。德信诚顾问师通过基本理论说明,案例练习及笔试,使学员能全面理解QC品管七大手法及SPC统计过程控制的特点及实际应用的技巧。 【课程帮助】 如果你想对本课程有更深入的了解，请参考 德信诚SPC统计过程控制手册 【课程对象】 质量检验负责人、质量检验员和质量监督人员、制造、生管、物管、品管、制造工程、研发人员、工艺人员等。 【课程大纲】 一、质量数据的基本知识1、计数值与计量值应用；2、数据的分类和数据的收集；3、总体与样本、正态分布、标准偏差；二、旧品管七大手法1、旧品管七大手法的定义；2、层别法、检查表的制作步骤和案例、练习；3、散布图的制作步骤和案例、练习；4、因果图的制作步骤和案例、练习；5、柏拉图的制作步骤和案例、练习；6、直方图的制作步骤和案例、练习；三、过程能力/性能指数计算与分析1、过程能力；2、过程能力/性能指数CP、CPK、PP、PPK计算；3、案例分析四、控制图的应用及案例分析1、计量型数据的控制图 ①Xbar-R图 ②Xbar-S图 ③X-M图 2、计数型数据的控制图 ①p图 ②pn图 ③c图 ④u图