POS机问题基本处理流程.doc

常见POS机问题基本处理步骤 一、POS机常见故障 POS机刷卡失败和刷卡速度慢等 二、常见POS机问题处理步骤 注1、 登录设备检查用户端口状态是否正常？ 登录网管检查用户端口状态是否正常？ 检查用户外线距离是否超过3km？是否用5类双绞线？ 如果距离过长可以将两对用户线（2对AB线）并作一对用户线以加粗线缆，达到延长传输距离的效果。 注2、 检查方法： 将用户割接到PSTN上测试是否正常？或是之前在PSTN上是否正常？ 其它厂家设备下用户是否也有同样问题？ 用电脑接上用户线拨16300看连接是否正常？ 注3、 1、通过ping AG的ip地址看是否有网络丢包。ping之间路由设备的ip看是否有丢包？ 2、通过抓包来判断是否有丢包：请参见附件：WireSharkAdobe Audition.ppt 3、如果有网络丢包就需要根据现场情况，配置适当的冗余份数尝试。 查看： MSAG(ag)# get-rtppar-mprb parid 1 修改：MSAG(ag)# mod-rtppar-mprb parid 1 g711redundancy 0-3 - optional T.30 Fax Redundancy Selection(default 1) 4、TI子卡建议配置冗余份数不超过2份，MIRO子卡可以配置最多3份。 如果对方是非中兴网关，不建议配置冗余。 注4、 SS的码表里面最好有和被叫号码全匹配的项，以确保被叫号码能马上报上去，也可以同时将AG设置为短定时器匹配。以上是为了防止POS机超时而拆线。 现场验证方法： 1、跟信令，检查用户摘机（al/of）和上报号码（ds“xxx”）两个事件的间隔是否超过10s？ 2、用话机拨被叫号码，从拨号结束到听回铃音的间隔是否超过10s？ 注5、 参见附件：软交换业务控制媒体实现原理和配置说明.doc POS机一般配置业务控制媒体属性2。具体视情况来定： 1、如果收发信号在同一个频段，推荐配置业务控制媒体属性2（EC=ON）； 2、如果收发信号不在同一个频段，推荐配置业务控制媒体属性1（EC=OFF）。 收发信号不在同一频段的频谱： 注6、 有两种情况下SS下发的modify消息可能会导致刷卡失败： SS下发的modify消息会破坏呼叫连接建立时的信号。 SS下发将通道modify成SR的消息太晚，这时终端已经开始往外发信号了，但是由于通道没有准备好，导致部分信号没有送出去。 以上两种情况都可以在软交换上配置“回铃态立即打开双向媒体”来规避。 注7、 跟信令，主叫modify成SR后大概0.1-0.2s软交换下发反极消息SG{xal/las}），需要在SS上去掉反极计费功能。需要抓信令来确认SS是否有下发反极消息。 注8、 查看MPRB子卡类型：MSAG(ag)#get-boardinfo slot [mprb slot] 查看MPRB版本信息：8888端口下r7_vershow [rack] [shelf] [mprb slot] TI子卡在2009年6月4日之前的版本针对jitterbuffer的配置不合理，如果是该日期之前的版本建议将版本升级到MPRB最新版本。 3、查看vbdjitterbuffer配置：MSAG(ag)# get-vbdchannel parid 1 修改：MSAG(ag)#mod-vbdchannel parid 1 vbdjitter 60 注9、 作为被叫时，SS向网关（AG）发送Add消息，在网关（AG）创建一个新context，临时终结点的状态描述符TerminationState中包括属性ctyp/calltyp＝DATA 如果紧接着网关（AG）有回一个正常的信令（包括ip、RTP和udpport等），就说明网关（AG）有正常切换 !/1HDJ00084-SCDXNJSS2:2944 T=3292969234{C=344{MF=USER029{M{O{MO=SR,tdmc/ec=Off}},E=3292630905{ctyp/dtone,al/on,al/fl}},MF=RTP/00096{M{ST=1{O{MO=SR,RV=OFF,RG=OFF,nt/jit=0,tdmc/ec=Off},L{ v=0 c=IN IP4 $ m=audio $ RTP/AVP 8 0 a=ptime:10 },R{v=0 c=IN IP4 10.57.162.2 m=audio 10008 RTP/AVP 8 0 a=ptime:10 }},TS{BF=OFF,ctyp/calltyp=DATA}}}}}------SS通知网关切换到数据通道 !/1HDJ00084:2944 P=3292969234{C=344{M