用户服务指南（中文）.doc

目 录 欢迎信 1 1 前言 2 2 双子座大厦概况 3 2.1 大厦相关单位 3 2.2 大厦概述 3 2.3 大厦位置和环境 4 2.4 大厦管理架构图 4 3 双子座大厦服务中心简介 5 3.1 大厦物业管理公司 5 3.2 大厦服务中心 5 3.3 物业管理职责 6 3.4 服务中心工作人员 6 4 进驻及迁出 7 4.1 进驻流程 7 4.2 迁出流程 7 5 单元用途 8 6 通讯 9 6.1 电话通讯线路系统 9 6.2 公共广播系统 11 7 大厦服务 12 7.1 基本服务 12 7.2 紧急联络人名单 12 7.3 备用钥匙 12 7.4 二次装修改造 12 7.5 装卸货物 12 7.6 停车场规定 13 7.7 危险物品存放 14 7.8 物品搬离大厦 14 7.9 垃圾及废物处理 15 7.10 大厦内宣传/招揽生意活动 15 7.11 保险 15 7.12 噪音和异味 15 7.13 私人保安 15 7.14 宠物 15 7.15 煮食 15 7.16 住宿 15 7.17 占用公共区域 16 7.18 电梯使用 16 7.19 禁止吸烟 16 7.20 规则的修订 16 7.21 具名投诉及意见 16 8 大厦设备设施 17 8.1 空调供应 17 8.2 消防系统 17 8.3 保安监控系统 18 8.4 综合智能楼宇系统 18 8.5 紧急电力供应 18 8.6 停车场 18 8.7 供水系统 19 8.8 电梯 19 8.9 卫生间 19 9 紧急情况处理 20 9.1 防止罪案 20 9.2 停电 20 9.3 电梯困人 20 9.4 跑水 20 9.5 防火须知 21 9.6 火灾 21 9.7 意外事故及伤害 23 9.8 大风和暴雨 23 10 物业管理费 24 10.1 服务项目的开支 24 10.2 费用的支付 24 10.3 应收账款管理制度及相关措施 25 11 公共事业费及相关杂费 26 12 租金 27 13 常用电话号码 28 14 附件 29 附件一 清洁有偿服务报价 29 附件二 工程维修定额（空调/弱电） 30 附件三 工程维修定额（强电） 31 附件四-1 加时空调收费标准 32 附件四-2 加时空调使用申请 33 附件五 商务服务价目表 34 附件六 天天亚华洗衣价目表 35 附件七 天天诚创商务桶装水价目表 36 附件八 文芳园花屋绿植租摆价目表 37 附件九 大厦门禁卡办理流程 39 附件十 国际时差表 40 附件十一 世界区域代码 41 附件十二 西方节日 42 附件十三 双子座大厦周边设施 43 附件十四 双子座大厦周边公共交通路线 46 附件十五 双子座大厦地下三层停车场平面图 53 附件十六 双子座大厦地下四层停车场平面图 54 附件十七 双子座大厦地下一层平面图 55 附件十八 双子座大厦一层平面图 56 双子座大厦租/用户： 您好！ 欢迎您入驻双子座大厦 双子座大厦为商用写字楼，建筑面积150400平方米。双子座大厦由享誉世界的仲量联行管理，将为您提供最具专业化和完善的标准化服务。 双子座大厦位于东长安街（建国门外大街）的南侧，处于二环和三环中间位置，是北京市最重要的商业中心区（CBD）的中心。 作为双子座大厦的物业管理公司，北京仲量联行物业管理服务有限公司的全体驻厦员工将致力于为每位用户提供专业化优质服务。以确保您能获得一个满意的商业营运环境。 如您需要帮助，请随时与客户服务中心联系 客户服务中心电话：东塔前台：西塔前台：商场前台：传 真：我司在双子座大厦的客户服务中心设在大厦西塔七层，并将随时恭候为您提供最高水准的国际性物业管理服务。 籍此机会，大厦服务中心全体员工欢迎 贵司入驻双子座大厦。 顺祝商祺！ 双子座大厦服务中心 总物业经理 谨启 1. 前 言 为确保有效管理双子座大厦的硬件及软件并维护大厦各用户的共同利益，创造国际一流、优质而便捷的办公环境，特为 贵司制订本用户服务指南，所有用户应共同遵守。目的是向各位用户全面介绍本大厦情况及物业管理公司的服务、职责和管理方针，同时解释贵司在《租赁合同》条款下应承担的责任，并指导用户预防及应付可能发生的问题，以维护各用户在进驻期间的舒适和安全。 北京仲量联行物业管理服务有限公司在双子座大厦设有物业管理服务中心（以下简称“服务中心”），服务中心的人员非常愿意带您参观大厦，使您尽快熟