村镇银行区域客户经理管理责任制度.doc

村镇银行区域客户经理管理责任制度 第一章 总则 第一条 为开拓农村信贷业务，加强ⅩⅩ村镇银行（以下简称“本行”）信贷市场占比，推进三农业务发展，规范农户贷款业务操作，在严控信贷风险的前提下，促进农户贷款业务的健康、持续发展，提高行的经营活力和经营效益，特制定本。第条 客户经理主要职责开发客户；维护客户关系，收集市场信息，为开发新产品提供预测资料；对客户信息资料进行科学的分析和管理；宣传与树立银行形象。营销金融产品； 在为客户提供高效优质服务的同时，客户经理还必须从服务客户中改进服务，提升服务质量，捕捉信息、反馈信息，发现和挖掘新需求、新服务，并以此来不断营造服务优势，提升同业竞争力。 （二）知识广博，业务精通，技能过硬 1. 有丰富的经济金融理论知识。包括一般经济理论、金融理论、银行基础业务知识，本岗位专业知识等。　 2. 精通银行业务。包括应该熟悉本行目前正在办理的业务和准备开办的业务、每种业务的规定、具体操作程序等。 3. 具有相关业务知识和业务技能。财务分析能力，了解各行业目前的水平、发展趋势，能及时发现问题，准确地分析问题，进而妥善地解决问题，灵活运用各种知识和技能为业务工作服务。 （三）灵活多变的服务技巧 针对不同客户的不同需求，善于应变，用灵活多变的营销方法和服务技巧。 （四）市场发展的前瞻性和捕捉市场信息的能力 要有市场前瞻性，捕捉市场信息，贴近市场信息，把握市场脉搏，正确地作出评价，控制风险。 第条 经忠诚本行事业，维护本行信誉，为本行及客户保密； 遵规守纪，按章办事，严守纪律，不越权违规办事； 加强修养，注意形象，文明礼貌，实守信； 执行员工行为规范，提高服务工作质量有关规定。