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工作分析ABC 一、工作分析概述 二、工作分析信息的收集方法 三、工作说明书的编写 1、观察法 定义：运用感觉器官或其他工具，观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字或图表形式记录下来，然后把取得的职务信息进行分析总结。 利弊： 优点：侧重于发现工作的外在特征，表现体力、环境的要求，可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。较准确；少主观影响；易核查。 缺点：有的工作难以观察到；不利于管理、专业职位分析，缺乏工作相对价值的信息。对观察者的观察能力依赖性强，要求观察者有足够实际操作经验；时间花费较多,不适用耗时长或技术复杂的工作；不能得到有关任职者资格要求的信息。 适用范围：一些变化少而动作性强的工作，不宜用于脑力劳动承凡高的工作。适用于工作相对稳定、标准化程度较高、工作周期较短的工作。所分析的工作主要由身体的活动构成，如门卫、流水线上的工人、会计等所做的工作。 访谈法问题设计 岗位的目标是什么？ 工作的意义？ 岗位在机构中的位置？ 他（岗位主管）一般有哪些助手？ 需具备何种技术、管理能力？ 管理工作中需解决的关键问题是什么？涉及哪些方面？ 其行为或决策受何种控制？ 管理工作最终要取得什么重要成果？ 面谈法工作分析的步骤 3、职务调查表法 由员工对相关工作内容、工作行为、工作特征作出描述和计分，然后对结果进行统计分析，找出有代表性的结论，并据此写出职位描述。 利弊： （1）优点：能够从员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费用低；适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形；信息收集完整系统，结构化问卷所得到的结果可由计算机处理；收集信息迅速、面较广方法较容易掌握，可数量化。 （2）缺点：事先的问卷设计及事后的问卷分析有较高的要求，问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高；单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解；可能造成填写者不认真填写，影响调查的质量。受主观影响、有偏差。 适用范围：适用面广，涉及有大量员工参与且工作结构化程度较高的工作。 工作分析问卷 5、关键事件法 认定员工与职务有关的行为，并选择其中对导致工作成功或失败的行为特征或事件进行详细记录、分析和研究的方法。 操作:首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里收集一系列工作行为的事件，然后，描述“特别好”或“特别坏”的职务绩效。这种方法考虑了职务的动态特点和静态特点。 利弊： 优点：直接描述代表性工作行为，揭示工作的动态特征，研究的焦点集中在工作行为上，因为行为是可观察的、可测量的。 缺点:费时，收集归纳耗时长，也难以完整反映工作全貌。关键事件的定义是显著的对工作绩效有效或无效的事件，往往遗漏了平均绩效水平。而对工作来说，最重要的一点就是要描述“平均”的工作绩效。 适用范围：用于了解工作行为准则，但不宜进行一般工作分析。 6、工作日志法（自我观察） 工作日志法（Participant Diary）：通过任职者在规定时限内，按时间顺序，实时、准确记录工作中的每一项活动与任务的工作信息收集方法。从而提供一幅非常完整的工作图景. 弊端： （1）优点：若运用得好，能获得大量的、更为准确的信息；前期直接成本小. （2）缺点：信息凌乱、难以准确把握，整理工作复杂，容易影响工作的正常进行，加大员工工作的负担；也存在夸大自己工作重要性的倾向，不宜保证内容的真实性。 适用范围：在缺乏工作文献和人手相对紧张时使用，能保留原是工作信息。对于核心关键岗位或稳定性差的工作不宜使用。 工作日志表 7、文献分析法 通过对现存的与工作相关的文档资料进行系统性分析，来获取工作信息的方法。 适用范围：已实施岗位责任制的组织，或人事档案较为完整的岗位，一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿。 利弊：成本低、效率高，但收集的信息不一定全面，且时效性差，无法验证和弥补原始资料的真伪。 工作分析的方法 企业工作分析中常见的问题 员工恐惧：表现在对访谈有抵触情绪和提供虚假信息，原因：害怕改变薪酬水平，或被裁员； 环境变化加快，使得工作分析的难度和复杂性加大； 岗位员工较少，影响工作分析结果； 工作说明书编写的周全性与完备性 职位说明的动词运用 策略层 管理层 专业层 特定层 核准 完成 分析 检核 授权 评估 鉴定 校对 界定 确保 使能 分配 决定 检定 预测 提供 发展 实施 说明 获得 指导 改进 调整