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* * (海量营销管理培训资料下载) 怎样做一个合格的家政员 第一期高级管家培训班导语 香港博伲国际家庭服务管理公司 上海博伲家政服务有限公司 搜家政网络支持 北京城市学院博伲服务商学院 执行总监 朱炜 什么是家政 家政为学科名称亦指对家庭事务的管理工作 家政是以人类家庭生活为主要研究对象的综合性学科 家政学是一门边缘学科，并将成为第三大产业 什么是家政 案例 随着全民生活水平的提高，有约70%的城市居民对家政服务有需求，作为第三产业的家政服务业，有巨大的市场潜力，有利于扩大就业，为各级政府所支持。因此，家政服务业这一朝阳产业其发展前景和市场是极其广阔的，作为准备进入或已然身在家政服务机构的同仁们，不能将思维仅仅定位于‘介绍保姆这一单一业务上，（不能）将家政服务机构理解为就是‘介绍保姆。诸如保育员、护理员、月嫂、管家，物业管理员、保洁员，家教、钟点工、保洁、配送、管道疏通，家居装饰、庭院美化，家居保洁，房屋维修，承办婚、丧礼事、寿宴和各种家庭庆典，出租庆典用品，家居用品配送、电器维修、服装裁剪等均属于家政服务业内容；由此我们有理由相信家政服务业将成为新一轮的投资热点。 家政服务—新的投资热点 博伲家政服务有限公司是一家专业从事高级家政服务的企业，经过了多年时间的筹备，针对家政市场的种种问题及现况，做了详尽的市场调查与资料收集，于2002年1月成立。公司拥有一批多年从事家政服务管理及培训的师资团队，为提高家政公司与家政服务员的素质，引进海外及香港等地家政公司的管理经验，并融合了上海本地的民情风俗和生活习惯，加以创新后，建构了一个全程培训的生活中心，采用全封闭式的专业培训，严选、严训、严淘汰，退训率高达50%，努力为雇主提供高品质，全方位的家政服务员。 关于 “博伲” 关于“博伲” 1.机构使命：创造心感动，享受新生活 2.战略目标：打造全球华人家政第一品牌 3.核心价值观：爱心 专业 快乐 4.经营理念：用专业的心做家务事 5.服务理念：用心服务，爱如家人 6.机构行为准则：为家人服务 我全力以赴 7.员工行为准则：主动有饭吃，诚信不吃亏 8.机构形象口号：辛苦我一人，方便千万家。 9.战略规划：用五年的时间成为全球华人家务第一品牌 （1）1年新起点：成为区域强势品牌！ （2）3年新突破：成为沿海城市的区域品牌！ （3）5年新局面：连锁加盟东南亚等地500家店，成为价值卓越的上市公司！ “博伲”理念 （1）家人文化：用心服务，爱如家人 （2）使命文化：创造心感动，享受新生活。 （3）执行文化：主动有饭吃，诚信不吃亏。 （4）营销文化：用专业的心做家务事。 （5）感恩文化：用感恩的心做人，用全力以赴的态度做事。 （6）团队文化：没有完美的个人，只有完美的团队！ （7）学习文化：学以致用，学以致意！ （8）核心文化：爱心、专业、快乐 （9）战略文化：打造全球华人家务第一品牌。 （10）快乐文化：快乐生活，快乐赚钱！ 家政的十大基础文化 1、家务助理：洗衣、熨烫、保洁、做饭、看护或接送小孩、家庭保洁、看守宅院、花草养护等； 2、管家助理：为幼儿、中小学生提供普通科目的学习辅导，作业检查等家教、并做一般家务； 3、育婴师：主要针对0-3岁婴幼儿提供生活照料、日常健康护理及早期教育等工作，兼做一般家务； 4、月子护理：产妇营养调配、乳房护理、保健母乳喂养指导、产后体型恢复、伤口护理、婴幼儿常见病预防、新生儿成长指导等； 5、钟点工：工作内容与家政服务员相同，工作方式有别，带有临时性及不确定性， 一般分为两种，一种是在每天的同一时间段工作，一种则是随叫随到； 6、专职家教：对各年级学生进行各科文化、特长辅导，根据级别、科目、时间收费报酬。 家政基础服务项目 （一）100%确保家政员身份真实可靠：每一位博伲新家政服务员的居民身份证全部通过中国公安部身份证网上查询系统鉴别，保证家政员来历清晰，身份真实，确保客户家庭人身财产安全； （二）100%确保身体健康：每一位博伲家政服务员均通过双重体检，保证家政人员无任何传染性疾病； （三）100%确保良好心态：每一位家政员都经过公司专业心态调整及职业道德培训，强化服务意识，树立正确的就业观念，提高服务品质，减少客户不必要的麻烦； （四）100%确保专业技能过硬：每一位博伲家政的服务人员，在上岗之前都经过公司专业培训，包括职业操守及职业技能实操培训，上岗前都经过公司统一考核定级，确保技能过硬； （五）100%确保购买保险：公司统一为家政员购买人身意外伤害险，为客户解决后顾之忧； （六）100%确保跟踪服务：公司有专业的督导部，全程跟踪家政人员在雇主家中的工作及心态情况，及时处理和反