Arrow Electronics 案例分析.ppt

* * * * Arrow 案例分析 Arrow 物流案例分析---指导老师：魏航 我们的团队 姓名 性别 班级 工作 邮箱 郎小山 男 09级秋季C乙班 钢铁 somelang@ 咸劲 男 09级秋季C乙班 IT rohnjarry@ 徐凌 女 09级秋季C乙班 公共管理 linglin 周志坚（Lead） 男 09级秋季C乙班 采购 zhijian_zhou0621@ 黄燕 女 09MBA春季生 市场 amberhuang2@ 宋玉浩 男 09MBA春季生 技术 haohua11@126.com 毛利形势 发展形势 年均增长 1970年以来，电子行业一直非常强势，尽管尽经历了两次衰退，但年均复合增长率仍达12% 1990年最大的五家电子产品分销商销售收入占整个行业的60%，Arrow,Avnet,Hall-Mark,Pioneer，Marshall，Future，并购持续上演 同时竞争激烈，行业毛利也由1984年25%以上降到1992年20%左右 由此市场环境要求Arrow 提升自身的竞争力，并购其他竞争者，尽快消除并购带来的混乱，并尽可能的吸取被并购者的优点 持续提高客户服务满意度 0 6 4 8 2 12 10 14 16 18 20 第二季度 第一季度 第三季度 第四季度 　 销售额 增长率 1991年 1043654000 　 1992年 1621535000 55.37% 1993年 2535584000 56.37% 　 利润率 毛利率 1991年 0.83% 20.88% 1992年 2.76% 21.08% 1993年 3.22% 20.25% 1991年Arrow成功并购Schweber，利用“便笺本”改善了本公司的DOE系统 Arrow的客户满意度在此发展过程中却有所影响， 主要体现在当日送达率由1991年94%以上降到1993年的75%左右。 Arrow物流部报告称当日送达率的下降主要是PDC再三出现订单激增的情况导致，激增的订单每天很晚才出现， 1991年10月Arrow收购了其竞争对手Schweber Electronics不久之后，就出现了订单激增的情况；订单激增的情况在与收购有关的混乱状况（Arrow关闭Schweber的三家主要仓库）消退之后还是长期存在，由此高价的运输方式也增加了 当日发送次数 当日送达率 额外运输费用（千美元） 员工数 加班小时数 人均加班小时数 1991年平均 86858.17 95.22 49.33 172.50 2671.33 15.68 1992年平均 136151.00 85.33 118.25 228.17 4785.92 20.98 56.75% 139.70% 32.27% 79.16% 33.82% 由以上数据我们可以看出，Arrow的每天的业务量和销售额一样有着50%以上 的增长，而员工数却只有30%左右的涨幅，由此带来的问题是当日送达率的 的下降，达到1993年75%左右，并且员工需要延长加班时间，同时增加额外 运输费用以满足客户需求。 因此我们该采取何种必要措施改善以上问题呢？ 采取何种必要措施才能将当日送达率重新回到95%的水平？ 1. 推迟承运人的最后装货时间， 2. 增加正式全职员工处理订单激增的情况 3. 招募一批临时工，还是让员工加班 从1993年2月17号四家PDC的接单情况，我们可以看出，订单量从下午一点开始激增，并且一直持续到6pm左右，正如Arrow自己所认识到的一样。见图 假设拣货员和包装发货员的对于一个订单处理时间比例与他们之前的人数比例是一致的，即 拣货员处理时间T1（/order）/包装发货员处理时间T2（/order）=拣货员人数/包装发货员人数 = 35%/25% 同时我们知道每个订单的直接劳动时间为5分钟，排列项目时间为3分钟； 故可得T1=4.67min，T2=3.33min 假设每个时段订单量为Di(由于材料提供并不是每个PDC员工数，故需求量用四个PDC总量计算)，则可计算出每个时段需求的员工数为 P1=Di*T1/60，P2=Di*T2/60，结果见图 而根据材料中1992年12月份的员工数可知，目前Arrow的员工数在231左右，35%的拣货员是81人，25%的包装发货员是58。 由此可见在订单激增的3-5pm时段内，拣货员和包装发货员是不能满足需求的。在此时段可以雇佣零时工以解决人员不足问题。 当地时间 孟菲斯 长岛 里诺 丹佛 总计 9am 前 D1 32 532 453 179 1196 9-10am D2 32 100 173 41 346 10-11am D3 48 168 131 49 396 11-12pm D4 98 188 177