Amdocs数字交付体验.ppt

体验的价值 数字体验战略服务 在线客户体验优化服务 数字体验设计与易用性 战略上的客户体验设计 客户体验提升 为了品牌承诺和业务目标而优化的客户体验设计以及以用户为中心的方法论 结合Amdocs业务洞察力与我们在易用性研究上的经验，我们可以提供： 当前在线体验评估 规划在线渠道的一系列交互行为，评估当前的现状以及与预期的比较 审查搜索与采用，在线用户订购模型，生命周期管理和机会，以提升转换率 评估设计对于商业目的的可用性 理解竞争对手门户是如何导向它的目标客户 突出主要差异 目标 当前在线体验评估 Amdocs在线交互模型 Web评估工具 专家回顾 可用性访谈 …… 工具与方法 可用性测试方法 Amdocs 在线互动预测模型 前提：执行一个任务所花费的时间，等于执行这个任务下面的子任务所花费时间的总和。 K=0.2秒 击键。这是点击键盘上一个键所花费的时间 P=1.1秒 这是在显示屏上定位所花费的时间 H=0.4秒 从键盘移动到鼠标或者反之所花费的时间 M=1.35秒 心理准备：用户准备下一步操作的心理准备时间 为什么选择Amdocs? 领域和行业经验与资深运营知识的强力结合 基于多年支撑世界上最富有革新精神的运营商的战略支撑经验 使用已经经过验证的工具和方法论来进行战略咨询和用户体验设计 集中在数字生活方式方面的专业经验，包括： 数字商务 个性化移动门户 搜索 内容管理 合作伙伴 自服务 Thank You * * * * * * * * * Information Security Level 2 – Sensitive ? 2009 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs * Information Security Level 2 – Sensitive ? 2009 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs * Information Security Level 2 – Sensitive ? 2009 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs * Information Security Level 2 – Sensitive ? 2009 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs * Information Security Level 2 – Sensitive ? 2009 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs * Information Security Level 2 – Sensitive ? 2009 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs * Information Security Level 2 – Sensitive ? 2009 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs * Information Security Level 2 – Sensitive ? 2009 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs * Information Security Level 2 – Sensitive ? 2009 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs * Information Security Level 2 – Sensitive ? 2009 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs * Proprietary and Confidential Information of Amdocs Interactive Information Security Level 2 – Sensitive ? 2009 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs * Information Security Level 2 – Sensitive ? 2009 – Proprietary and Confidential Information of Amdocs * Information Security Level 2 – Sensitive ?