心理资本与情绪劳动策略_工作倦怠的关系研究_李晓艳.pdf

26 1 ISSN 1672－0334 Vol． 26 No． 1 38－47 第 卷第 期 管理科学 2013 2 Journal of Management Science February ，2013 年 月  心理资本与情绪劳动策略、 工作倦怠的关系研究 ， 李晓艳 周二华 ， 430074 华中科技大学管理学院 武汉 : 。 摘要 基 于 积 极 心 理 学 的视 角 引 入 心理 资本 探 索 员 工 的 工 作 倦 怠 问 题 以 个 体 心 理 资 本 ， 作为 工 作 倦 怠 的抑 制 因素 和 情 绪 劳 动 策 略 的前 因 变 量 探 讨 心 理 资 本 对 工 作 倦 怠 和 情 绪 劳 动 策 略 的 直 接 效 应 以 及情 绪 劳 动 策 略 对 心 理 资 本 与 工 作 倦 怠 关 系 的 中介 作 用 。选 取 呼 叫 中 心 ， 、 。 的客 服 代 表 作 为 研 究 对 象 考 察 员 工 心 理 资 本 与 情 绪 劳 动 策 略 工 作 倦 怠 之 间 的 关 系 通 过 ， 800 ， 。 大 规模 问 卷调 查 得 到 份 有 效 问 卷 在 相 关 分 析 的 基 础 上 进 行 系列 结 构 方 程 统 计 分 析 研 ， ， 究 结 果 表 明 心 理 资本 对 工 作 倦 怠 的 各 维 度 有 显 著 负 向 影 响 心 理 资 本 对 情 绪 劳 动 策 略 中 的 ， ， 表 层 行 为 有 显 著 的 负 向 影 响 对 被 动 深 层 行 为 和 主 动 深 层 行 为 有 显 著 正 向 影 响 心 理 资 本 对 工 作 倦 怠 的 直 接 效 应 远 大 于 情 绪 劳 动 策 略 对 心 理 资 本 与 工 作 倦 怠 间 的 中介 效 应 。研 究 结 果 ， 。 为 探讨 工 作 倦 怠 问 题 提 供 了 新 的 视 角 组 织 可 以 直 接 通 过 心 理 资本 干 预 员 工 的 工 作 倦 怠 : ; ; ; 关键词 心 理 资本 情 绪 劳 动 策 略 工 作 倦 怠 服 务 业 员 工 中图分类号:F272 ． 92 文献标识码:A doi