第二章第二部分 仪态礼仪.ppt

一、表情语言 1、眉毛 2、如何运用目光语1)目光的作用2)目光的常见表现形式3)注视目光的运用 2、如何运用目光语 2)、目光语的常见表现形式 从目光的投射方向看，一般归结为平视、上视、下视、旁视几种类型。 2、如何运用目光语 3）、目光语的作用 眼睛被认为是人体传递信息最重要、最清楚、最真实的部位。 外界信息约有80%通过眼睛传入大脑。 平视目光 视线平行接触，即正视，这种目光主要含义是显示地位的平等，也表示“思考”、“理性”、“评价”、“客观”和“理智”等含义。 上视目光 视线朝上，即仰视，可表达的含义是“尊敬”、“谦逊”、“期待”、“哀求”、“悲痛”、“服从”、“任人摆布”等。 下视目光 视线往下，即俯视，可表示“爱护”、。宽容”、“傲慢”、“激愤”、自卑”、权威感、优越感等。 旁视目光 视线斜行，可能表示“怀疑、疑问”的意思。单纯的旁视，一般用来表达非正面的情绪，如“轻视”、“敌意”、“厌恶”、“不经心”等。 环视目光 表现你对每一个客人的一视同仁和同等重视 注视目光的应用 范围： 运用注视，表达你对客人的尊敬和关注。 平视和注视结合的方式来表达尊重，正视会使人感到你的自信和坦率。 三角定律 注视客人的时间 时间： 小于1/3 表示轻视 大于或等于1 友好 等于2/3 表示重视 大于2/3 表示敌视 一般连续注视对方的时间是在1～3秒钟内 3、嘴唇 。 4、脸色 5、微笑 1）、如何微笑 2）、微笑的作用 3）、微笑的修炼 4）、微笑服务的“九个一样” 2）、微笑的作用 沟通功能 2）、微笑的作用 健康功能 3）、微笑的修炼 微笑语的动作技术性练习 微笑内在情绪的心理调节 3）、微笑的修炼 一般微笑是嘴角挂着一丝笑容的状态，基本做法是面部肌肉放松，两边嘴角向上略微提起，不露齿，不出声。“超级微笑”，是露出整个牙龈和牙齿的不出声的笑，美国人称之为“卡特式超级微笑”。 3）、微笑的修炼 练习双颊肌肉向上抬，嘴角外拉上翘，口里默念普通话的“一”、“茄子”或英文单词“Cheese”、英文字母“g”等。 3）、微笑的修炼 训练眼睛的笑容。面对镜子，用一张厚纸遮住眼睛以下的脸部，想像美好的情境、回忆快乐的时光，使笑肌抬升收缩，嘴两角上翘，做出微笑的口型，然后面部肌肉放松，眼睛随之恢复原状。这样经常反复练习，达到自我感觉最佳的状态为止。 心 理 调 节 自我调节 “微笑”名言 “笑是两个人之间的最短距离” ——美国喜剧演员博格 “被人喜爱的六个秘诀”之一就是“用微笑对待他人” ——美国沟通学家卡耐基 微笑服务的“九个一样” 领导在场不在场一个样 内宾外宾一个样 本地客与外地客一个样 生客熟客一个样 大人、小孩一个样 生意大小一个样 买与不买一个样 购物与退货一个样 主观心境好坏一个样 表情语言的要求 1、真诚自然 2、适度得体 3、协调专一 二、手势语言 手势语言，是说话人运用手指、手掌和手臂的动作变化来表情达意的一种无声语言。 1、手指 2、手掌 1）、介绍式 2）、斜下式（请坐式） 3）、直臂式（指示式） 4）、横摆式（引位式） 2）、斜下式（请坐式） 3）、直臂式（指示式） 介绍式手势 介绍的手势 4）、引位式（横摆式） 3、握手 4、鼓掌 手势语的要求 1、适合语境 2、达到一致 3、恰到好处 4、自然优雅 三、体姿语言 1、站姿 2、坐姿 3、步姿 4、点头 5、起立 6、欠身 1、站姿的基本要领 站姿是生活中最基本的造型动作。 站姿的规范要求 头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。 1、站姿的基本要领 站姿步位 V字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳； 丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步； 平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。 前屈膝式： 女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。 1、站姿的基本要领 2、姿势 前腹式 后背式 体侧式 女士前腹式站姿 女士前腹式站姿 男士前腹式站姿 后背式站姿 后背式站姿 3、站姿禁忌 东倒西歪 耸肩勾背 双手乱放 脚位不当 做小动作 错误站姿（叉腰和抱手） 蹲 姿 1、高低