督导巡店表.doc

督导巡店表 1内部作业管理情况检查表 内部作业管理情况检查表 店铺名称 检查项目 满分 得分 检查情况描述 店铺的岗位设置及人员编制是否合理 10 营业时间是否符合要求 10 是否有员工考勤表 10 是否有员工日常考核记录 10 是否有交接班日记 10 是否有顾客退换货记录 10 各项作业的分类归档工作是否完整清楚 10 各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认 10 店铺作业的传达及执行状况 10 信息系统是否有专人负责 10 各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管 10 店内用表单是否完备 10 店内用表单是否填写清楚完善 10 顾客意见记录簿页码是否完整无缺、是否有严重涂改 10 其他 10 总分 150 备注： 注：0~3分：未达到要求，责令整改。 4~6分：离要求有一定的差距，限期整改。 7~8分：基本达到要求。 9~10分：达到要求。 内部作业管理规范详见《店铺营运管理手册》。 督导员： 日期： 年 月 日 2：人员作业情况检查表 人员作业情况检查表 店铺名称： 检查项目 满分 得分 检查情况描述 营业员 着装、仪容仪表是否得体、整洁 10 服务态度、言谈举止是否符合标准 10 对工作职责和规范、流程的熟悉程度 10 对商品陈列技巧（出样组合合理、产品层次分明、主推产品突出、宣传包装醒目、赠品堆码抢眼、演示效果生动、整体气势集中）了解与运用的水平。 10 在工作期间团结协作、互相支援、配合默契的情况。 10 对商品知识的了解与应用情况（卖点、价格、维护、组合） 10 对卖场货品的熟悉程度（当期畅销品、滞销品、特卖品、主推品、最低售价、赠品）。 10 对自己所负责品类的库存情况是否清楚（实际库存、安全库存、补货需求、库存号码、位置），样机的维护、更换、处理是否及时。 10 对所销售产品的性能、价格等是否清楚 10 对竞争品牌的性能、价格等是否清楚 10 是否能掌握顾客特性与其购买心理 10 销售技巧的掌握情况（卖点，价格，组合，三、四级市场消费者心理） 10 管辖的区域是否整洁、美观 10 促销活动时，店面各岗位工作人员是否充足，工作流程是否有条不紊、紧密协作；对促销方案的理解、准备、实施是否达到连锁公司统一要求，实现预期的活动目标。 10 其他 10 收银员 收银工作近期内是否曾出现问题 10 收银员是否热情、有亲和力 10 收银台是否整洁 10 收银员是否熟悉各种产品的价格 10 收银员对收银机的操作是否熟悉 10 收银员的收银操作是否规范 10 其他 10 总 结 350 督导员： 日期： 年 月 日 3： 3：店面状况检查表 店面状况检查表 店铺名称 检查项目 满分 得分 检查情况描述 价签的摆放和标价是否符合公司要求 40 通道的宽度是否有利于顾客浏览或挑选商品 10 地面是否清洁完好，有无乱堆乱放 10 货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线 10 店内各类宣传物料的组合布置是否达到对顾客的诱导性 10 动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进出 10 现场POP、经销牌摆放、张贴是否合适 10 信息系统使用情况如何。 其他 总分 100 备注： 督导员： 日期： 年 月 日 4：店铺卫生情况检查表 店铺卫生情况检查表 店铺名称： 检查项目 满分 得分 检查情况描述 员工仪容仪表 头发整齐、干净 10 化妆得体、首饰佩戴得当 10 衣、帽、鞋穿戴整齐，工牌完整 10 工作区内不吸烟 10 要求无长指甲、指甲内无甲垢 10 无抓头、抠鼻等不卫生行为 10 身上无异味 10 店堂 卫 生 地面、墙壁等清洁，无破损、无污垢、灰尘等 10 无卫生死角 10 空气清新，湿度、温度宜人 10 环境清洁，无浮尘污垢 10 货架、展示柜台等整齐、清洁 10 装饰画、各种标牌无浮尘、无破损 10 各种商品、赠品外表无浮尘 10 各项宣传、装饰物料干净、不凌乱 10 票据、纸笔等摆放整齐、放在指定位置 10