秘书心理与行为第六部分 秘书的人际交往心理.ppt

（一）秘书“说”的艺术 在我们的日常生活中，在不同的情境下，我们说什么、该怎么说都有不同的要求。那么，对于秘书来说，“说”得好与坏的标准又是什么呢？ １．“说”的语言通俗易懂 秘书在人际交往中会用到书面语言、肢体语言，最常用的还是口头语言。秘书要与各方面的人交往，面对不同的对象说话时在语言上要有所区别。但是，相同的是要求“说”的语言通俗易懂。如果秘书咬文嚼字，或者采用一些意义含糊的简称等，就有可能让对方觉得摸不着头脑，从而为沟通设置了障碍。 ２．掌握“说”的节奏 秘书的工作节奏比较快，手头可能要同时处理好几件工作。为了节省时间，提高工作效率，秘书在向上司反映情况或汇报工作时，总是希望快点把话说完，但是语速过快，通常没有让上司听懂你的意思，也没有给对方在“听”的过程中对说话内容进行思考的时间。语速过快，不能掌握好说话的节奏，会让人产生你非常忙乱、缺乏条理性的认识。好好说，有节奏地说，才能更好地表达思想，交流意见。同时，这种节奏感，也会消除心情的急躁和激动，有助于缓解秘书紧张的工作情绪。 ３．说话委婉 生活中我们常说，一句话可以伤人，一句话也可以暖人。作为秘书，无论是与公司内部的员工沟通，还是与公司外部的客户沟通，都一定要注意说话的方式。特别是在工作中，领导的某个决议正在征求意见，如果你认为该决议有不妥之处，就单刀直入地当众提出反对意见，很容易让领导觉得丢面子。尽管你的提议是对的，也会被驳回，甚至因此疏远了与领导的关系。 * 出版社 社文分社 秘书心理与行为 第六部分 秘书的人际交往心理 【学习目标】 知识目标 了解人际交往的概念及意义； 理解人际交往的心理效应； 掌握人际吸引和人际交往的规则； 掌握秘书人际交往的艺术和技巧。 能力目标 能够运用人际交往的原则指导自己的人际交往活动； 能够运用人际交往的技巧处理各种人际关系。 第一单元　人际交往的概念及意义 一、人际交往的概念 人际交往，是指人与人之间相互传递信息、沟通思想和交流感情的联系过程，是人类活动的一种最基本的形式。人际交往是人的社会属性的体现，也是人长期社会化的必然结果，更是人的一种高层次的社会心理需要。 二、人际交往的特点 （一）人际交往的个体性 人际交往就是人与人之间的交往。不同于其他社会关系，人际交往和人际关系具体表现在个体间的互动过程中所形成的心理关系上，具有鲜明的个体性。 （二）人际交往的情感性 人际交往是人与人之间物质和信息等相互交往的活动，在交往中人际关系得以形成或加强。也就是说，人际交往的基础就是人们彼此之间的感情流动。不管是亲情、友情、爱情，还是师生之情、感恩之情等，由于人与人之间的情感趋向性不同，人际交往的目的性和方式也不一致。比如喜欢某人，便会表现出亲近和帮助对方的行为；而厌恶某人，则会表现出回避或攻击的行为。随着人际交往的深入，人际关系也逐步得以加强。 （三）人际交往的对应性 人与人之间的交流总是双向的。一方发出交流的信息，另一方对这个信息作出某种回应，才能称得上是产生了交流；如果一方发出信息，而对方毫无反应，这次交流和交往就受到了阻隔。古人言：爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。在日常生活的人际交往中，我们总是希望自己的付出能得到相应的回报。我们会喜欢对我们发出友好信息的人，当我们看见他们的微笑，我们也会报以微笑作为回应；而当我们迎面遇到一个莫名对自己表示敌意的人，我们也会对他心生敌意。也就是说，人际交往具有对应性。 三、人际交往的意义 人际交往是人的社会属性与心理需要，我们可以通过人际交往找到安全感和归属感，找到被人关爱的感觉，体会到被对方重视和尊重的感觉；还可以通过人际交往所织下的良好的人际关系网，得到实现自我的感觉。很多心理学研究都说明，人是群居的动物，良好的人际交往和人际关系对我们每个人都具有十分重要的意义。 （一）良好的人际交往有助于人的身心健康现代心理学研究表明，人类身心的病态大多是由于人际关系失调导致。许多常心的身心疾病（如各类癌症、内分泌失调、胃病、甲状腺机能亢进、偏头痛等），大都与人们的长期不良情绪和心理状态有关。 （二）良好的人际交往有助于增强人的幸福感对于什么是幸福，不同的人有不同的回答。有人说，人的幸福是积累了越来越多的金钱和名誉；有人说，幸福是获得了更大的成功；还有人说，幸福是取得了更高的地位。 （三）良好的人际交往有助于实现自我价值人的社会存在也是一种关系的存