班组长能力提升训练(讲师版).ppt

* 1、团队成员的思维障碍 影响思维的三个障碍： 过去的经验 思维的注意力导向 参照物 现有思维 过去问题 现在问题 * 2、什么是问题 ? 当事物的现狀与标准状况或人们预期的状态有了差距时，我们就说我们遇到了问题。 ? 问题就是差距！ ? 问题=标准-现状 今日的问题，是昨日的行动所造成； 所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。 （英国737飞机事件） * 3、现场管理的内容与问题 现场管理 物的管理 系統管理 不会做 人的管理 教导 缺少技能 不想做 激励 缺少动力 想做做不好 改善 缺少方法 设备资产 损坏/遗失 保养/盘点 环境安全 脏、乱、差 6S管理 文件资料 过时，錯誤 更新正確 物料 库存浪费 减少库存 制造流程 繁杂不顺畅 簡化/刪除 制造方法 方法不簡便 寻找标准化方法 ISO9000 缺乏品質保證 建立品質系統 规章制度 沒有制度 规范化 现状 原因 對策 * （1） 掌握 事实 （2） 慎思 决定 （3） 采取 措施 （4） 确认 结果 4、【人】的问题处理四步法 * 4－1.掌握事实 1) 调查问题发生前的事实 ﹡要调查以往的记录 ﹡但是问题发生前的事实并不全部记录在纸上，凡是你对于这当事人已了解的事，如经历也须包含在内。 2）涉及那些规则和惯例 ﹡规则是应遵守的书面性准则，惯例是累积的前例，有时后者的约束力较前者为大。 3）应与有关人员交谈 4) 了解其说法与心情 ﹡一个人所感觉到的，所想到的，不论是正确的，或者是错误的，对于一 个人总是事实，因此需要将他的作为以事实来考虑。 5）应掌握全部的事实经过 ﹡愈能掌握事实，愈能获得正确的判断，应确实检查是否已全部事实列入考虑之列。 * 4－2.慎思决定 1）整理事实 要找出是否有遗漏，或者彼此相互矛盾的事实。 2) 考虑事实互相关系 要找出事之正确的因果关系，尚需面面顾到，否则容易导出 错误的结论。 3) 考虑可能采取的措施 当将所有事实稍加考虑后，则可获得较多可能采取的措施， 以供选择。 4) 确认有关规定与方针 督导人员首先应考虑自己采取的措施与公司的规定和方针有无抵触。 5) 符合目的吗？对其本人、对其他部属、对生产将有何种影响？ 6) 切忌过早作以偏概全的判断 * 4－3.采取措施 1)是否应该由自己做 这需由督导人自己决定。 2)是否需要别人的帮助 ﹡有时可请其它工作场所提供支持或者提供意见——例如工厂的医院，人事单位等。 ﹡尽可能从广泛的范围得到协助，如此将使所采取的措施更为有效。 3)是否要向上级报告 ﹡你必需判断这问题的处理是否超出了你的权责范围，如果是自己能处理的问题，就不麻烦上级人员。 * 4－4.确认结果 1)何时确认 ﹡认为结果已显现出来时，先行最初的检讨，有时需要暂隔 一段时间，再行检讨。 2)要确认多少次 ﹡为了要确认所采取措施并未引起其它问题，有时需要继续 追踪一段时间。 3)生产量、态度以及相互关系是否变好 ﹡所采措施不但对有关个人，且对于工作场所周围的人究竟何 影响也要加以注意，因为工作场所其它人的想法或意见 也是很重要的。 4)所采措施对生产是否有贡献 5)目的是否达成 * 5、案例:吕课长与马课长 老田君在这家公司已经服务了三十多年。他目前在营业课担任账单整理、计帐以及与客户的交涉等，最近，他的办公迁到一个新的地方。说也奇怪，从那个时候以后，工作效率就变得不太理想。他的账单的整理和分类等业务方面，也发生了许多错误。 因此，营业课长曾经召见他两次，并提醒他在工作表现方面，要多加注意，但是，工作成果依然未见起色。 马课长检查了记录的结果，发现工作量减少，账单的处理方面，也有许多错误。 * 马课长所采取的办理办法如下： 他想可能是因为老田的工作情绪太差或年纪太老的关系，不过最后他所下的结论是年龄的因素。所以，马课长在第三次召见的时候，对他说「如果，工作表现再像这样差下去，你就应该对这后果有心理准备。」 但是，老田的工作成绩在以后的日子里，仍然表现不佳毫无进步迹象。于是，马课长认为应该给一些行政惩罚而到上级那里去请示这件事。 不过，很意外地，上级一点也不理马课长，反而指出马课长的不对。于是，马课长就认为，老田一定很讨好这位上级，只好采取放着不管的办法，从此