六西格玛质量管理体系的设计、实施.ppt

关键成功因素 部门KPI指标 负责部门 公司KPI指标 和工作目标 技术管理部 电子支付研究院 境内机构兼容性问题数量 提高跨行交易质量 发卡机构报文规范 发卡机构系统稳定 受理机构报文规范 受理机构系统稳定 技术规范兼容 新旧规范兼容 国际规则兼容 国际规则兼容性问题数量 技术管理部 电子支付研究院 关键成功因素 部门KPI指标 负责部门 公司KPI指标 和工作目标 电子支付研究院 技术支持中心 现场支持次数 一线人员辅导次数 电话支持次数 电话支持问题解决率 客户接受方案百分比 电子支付研究院 技术支持中心 电子支付研究院 技术支持中心 客户现场支持 电话支持服务 全面技术方案 加强对业务、市场、创新的支持 售前支持服务 快速技术实现 售后支持服务 3 客户现场支持 电话支持服务 功能持续完善 上海信息中心 电子支付研究院 缺陷修复周期 故障恢复支持 电子支付研究院 技术支持中心 现场支持次数 一线人员辅导次数 电话支持次数 电话支持问题解决率 电子支付研究院 技术支持中心 缺陷及时修复 故障定位时间 故障修复时间 电子支付研究院 技术支持中心 上海信息中心 电子支付研究院 增加功能数量 关键成功因素 部门KPI指标 负责部门 公司KPI指标 和工作目标 需求确认周期 需求满足百分比 需求变更数量 需求平均实现周期 设计方案通过率 方案评审周期 系统扩展能力 电子支付研究院 技术支持中心 电子支付研究院 技术支持中心 加强对业务、市场、创新的支持 售前支持服务 快速技术实现 售后支持服务 需求明确 方案完整 功能满足 技术能力 研发周期 测试投产周期 代码可复用率 电子支付研究院 技术支持中心 过程管理 上线前缺陷数量 违反开发规范数量 电子支付研究院 技术支持中心 不满足需求数量 试运行缺陷数量 电子支付研究院 技术支持中心 关键成功因素 部门KPI指标 负责部门 公司KPI指标 和工作目标 技术管理部 电子支付研究院 技术管理部 上海信息中心 电子支付研究院 上海信息中心 技术管理部 充分征求意见 有效支持业务 培训、咨询、解释 协助机构质量分析 满足机构数据要求 提供月度分析报告 提高机构对银联技术工作满意度 业务处理服务 技术规范服务 安全稳定运行 技术支持服务 交易质量服务 改善联网通用 4 成员机构满意度 违反SLA数量 因第三方原因违反SLA数量 机构要求变更的SLA数量 SLA完成百分比 超出SLA的服务数量 协调完成卡表加载 解决机构反映问题 技术管理部 技术管理部 上海信息中心 电子支付研究院 技术支持中心 产品创新部 关键成功因素 部门KPI指标 负责部门 公司KPI指标 和工作目标 上海信息中心 北京信息中心 银联系统稳定 银联系统安全 运行维护及时 运行事件沟通 生产冻结通知 提高机构对银联技术工作满意度 业务处理服务 技术规范服务 安全稳定运行 技术支持服务 交易质量服务 改善联网通用 成员机构满意度 违反SLA数量 因第三方原因违反SLA数量 机构要求变更的SLA数量 SLA完成百分比 超出SLA的服务数量 差错处理效率质量 清算处理效率质量 关键成功因素 部门KPI指标 负责部门 公司KPI指标 和工作目标 电子支付研究院 技术支持中心 协助机构系统改造 协助机构入网测试 协助机构生产变更 提供IC卡技术支持 提供EMV技术支持 提高机构对银联技术工作满意度 业务处理服务 技术规范服务 安全稳定运行 技术支持服务 交易质量服务 改善联网通用 成员机构满意度 违反SLA数量 因第三方原因违反SLA数量 机构要求变更的SLA数量 SLA完成百分比 超出SLA的服务数量 上海信息中心 上海信息中心 产品创新部 产品创新部 关键成功因素 部门KPI指标 负责部门 公司KPI指标 和工作目标 技术管理部 领导重视 支撑战略 关注客户 流程管理 量化管理 持续改善 保障技术管理规范高效 提高技术管理体系成熟度 5 管理工作会议数量 信息管理 职责清晰 技术目标与战略关联度 客户需求满足率 客户满意度 工作流程化程度 流程可测量百分比 指标体系完整性 指标监控百分比 六西格玛项目数量 六西格玛改善成效 主动改进流程数量 流程的信息化水平 管理制度完备性 职责不清晰流程数量 职责不明确员工数量 管理执行规范性 关键成功因素 部门KPI指标 负责部门 公司KPI指标 和工作目标 制度制定 制度宣贯 制度执行 生产设备管理 办公设备管理 管理或支持性的工作目标 办公支持 制度建设 项目管理 标准管理 运行管理 安全管理 认证管理 资产管理 6 员工教育 技术管理部 制度覆盖度 违反制度数量 分析报告质量 分析报告及时率 指标准确率 考核及时完成率 解决运行质量问题数量 事故调查处理规范及时性 设备档案完整性 制