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2014年北京高端零售的秘密.pdf
打造精致生活的舞台
创造经久难忘的体验
演讲人:北京燕莎友谊商城有限公司总经理
张跃进
2014.03.28
一、高端百货企业所处的市场环境,正在发生巨大而深刻的变革
燕莎商城2010年-2013年销售同比
变革
2010年 +24.18%
2011年 +14.98% 加速发展
2012年 -2.9%
2013年 -5.67% 生死存亡的挑战
1、互联网的普及应用,正在改变大部分的市场规则
有偿服务? 重
新
市场零售价? 定
义
零售服务?
市
宾至如归? 场
互联网打破 培育忠诚顾客? 规
市场规则 则
2、顾客忠诚度显著降低
燕莎
? 比价
顾客
海淘 旅游
燕莎商城作为高端购物第一选择的机率正在逐渐降低。
3、经营成本结构正在发生重大调整
考
BEFORE NOW 投得准、投得值? 验
的
毛利额竞争 服务成本竞争 服务投入与 是
销售产出的平衡?
智
慧
4、商家与供货商的关系日趋紧张
供
应 扣点之争
客流减少
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