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2014年北京高端零售的秘密.pdf

打造精致生活的舞台 创造经久难忘的体验 演讲人:北京燕莎友谊商城有限公司总经理 张跃进 2014.03.28 一、高端百货企业所处的市场环境,正在发生巨大而深刻的变革 燕莎商城2010年-2013年销售同比 变革 2010年 +24.18% 2011年 +14.98% 加速发展 2012年 -2.9% 2013年 -5.67% 生死存亡的挑战 1、互联网的普及应用,正在改变大部分的市场规则 有偿服务? 重 新 市场零售价? 定 义 零售服务? 市 宾至如归? 场 互联网打破 培育忠诚顾客? 规 市场规则 则 2、顾客忠诚度显著降低 燕莎 ? 比价 顾客 海淘 旅游 燕莎商城作为高端购物第一选择的机率正在逐渐降低。 3、经营成本结构正在发生重大调整 考 BEFORE NOW 投得准、投得值? 验 的 毛利额竞争 服务成本竞争 服务投入与 是 销售产出的平衡? 智 慧 4、商家与供货商的关系日趋紧张 供 应 扣点之争 客流减少

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