网络营销存在的问题及其对策研究.doc

目 录 中文摘要： I 英文摘要： II 1 引 言 1 1.1 问题提出 1 1.2 研究网络营销的意义 2 1.3 本文研究和思路结构 3 2 网络营销的基本理论 3 2.1 网络营销的概念 4 2.2 网络营销的职能 4 2.3 网络营销的基本理论 6 2.3.1 直复营销理论 6 2.3.2 整合营销理论 6 2.3.3 服务营销理论 7 2.3.4 关系营销理论 8 3 苏宁易购网络营销存在的问题分析 10 3.1 苏宁易购概况 10 3.2 苏宁易购存在问题分析 10 3.2.1 苏宁易购产品和品牌 10 3.2.2 苏宁易购信息搜索 11 3.2.3 苏宁易购信息发布 13 3.2.4 苏宁易购产品价格 14 3.2.5 苏宁易购促销 15 3.2.6 苏宁易购渠道 16 3.2.7 苏宁易购客户服务 17 3.2.8 苏宁易购客户关系管理 18 4 完善苏宁易购网络营销的建议 19 4.1 品牌宣传多元化 19 4.2 界面友好型 19 4.3 服务便利化 20 4.4 渠道合理化 20 4.5 线上线下合作 21 结论 22 谢辞 23 [参考文献] 24 网络营销存在的问题及其对策研究 ——以苏宁易购为例 摘 要：我国的网络营销已逐渐成为一种新型的重要的营销方式。本文主要应用直复营销理论、整合营销理论、关系营销理论、服务营销理论等相关理论，分析了苏宁易购网络营销存在的问题。本文研究认为苏宁易购网络营销存在品牌宣传力度不够，无法让消费者信任；信息搜索不便利；信息发布不及时，且有时发布信息后无后续回应；线上线下的产品价格不相等；促销方式无优势；商品配送、仓储、补货等环节不合理；支付方式不足等问题。并就这些问题，本文提出了一些建议：品牌宣传多元化；界面友好型；服务便利化；渠道合理化；线上线下合作。 关键词：网络营销、网络营销理论、苏宁易购 Problems in network marketing and Research on Countermeasures ——Su Ning as an example Abstract:Network marketing in China has gradually become a new important marketing method. This paper mainly used direct marketing theory, marketing theory, relationship marketing theory, service marketing theory and other related theories, analyzes the existing problems of Su Ning’s network marketing.This paper studies that Su Ning’s network marketing has those problems which are that brand propaganda is not enough, can not let consumer trust; information search is not convenient; information release is not timely, no subsequent response and sometimes after the information is released; the on-line prices of product and below the line prices of it are not equal,the promotion is no advantage,Goods distribution, warehousing, replenishment is not reasonable; And on these problems, this paper puts forward some suggestions: brand diversification; friendly interface; service facilitation; Channels to rationalization; Online collaboration. Keywords: Network marketing,The network marketing theory,Su Ning 1 引 言 1.1 问题提出 网络营销已逐渐成为一种重要的市场营销方式。它的产生发生在以下这些的条件之下。 （1）（3） 图1.1 中国