绿通报告会操作手册.doc

“关爱生命 尊严升级”报告会 操作手册 深圳分公司绿通推动项目组 2013年9月 操作手册目录 绿通报告会的意义与作用 绿通报告会活动目标 绿通报告会流程操作说明 成立会务组及职能说明 绿通报告会的推动措施 绿通报告会的注意事项 准备的工具： 绿通报告会意义与作用 1、通过统一绿通报告会，清晰的流程、完美的配合、做到无压力的销售，快速提升业务员对绿通服务的销售热情和氛围，从而推动活动量 2、让客户感受到泰康不断增值的服务，快速提升客户对业务员的满意度、认同度、快速形成业务员转介绍客户资源，推动市场影响面，从个人保单到家庭保单到家庭保单的海量批发 3、绿通报告会也是提供增员的场所，为2014年的开门红提前筹备人力。 绿通报告会活动目标 1、对业务员---回访老客户现场升级、加保优惠、转介绍优惠，邀约新客户现场体验、客户现场申报优惠，搭建最好的销售平台，让伙伴对报告会充满信心与期待，推动一次成功的绿通报告会。 2、对客户---为客户提供最人性的关怀，高端资源，普通消费 最好的产品+独一无二的服务+氛围的炒作=大获全胜 三、会议流程 四、成立会务组及职能说明： 1、推动组 2、执行组 3、邀约组 4、追踪组 5、讲授、主持组 6、礼仪组 7、场地布置组 8、音控组 9、摄像组 “关爱生命 尊严升级”报告会各组工作与职责： 推动组长：许迎春、李启明、周红梅、章敬芳、陈树贤、马关生、 执行组长：各服务部经理及各部门经理 追踪组：各机构组训或受理台 主持主讲组：每片区各选一名： 推动组职责： 会务推动；话术培训，工具使用培训、门票推动，盘点各功能组会 务工作准备进度、负责会务流程、彩排。负责微信群榜样炒作。 执行组： 启动伙伴参加绿通报告会的意愿，提升参与积极性；使业务员相信绿通报告会的效果，了解各环节的操作及配合动作 早会对伙伴进行短信、电话邀约、促成话术的演练和培训； 协助伙伴做客户分析，圈定可拜访客户，制定拜访计划，提升面谈成功率；提高参与客户质量； 掌控伙伴每日情况，协助其解决每日邀约疑问； 追踪业务员对不到会客户的及时补位，确保一票一人或多人； 协助配合落实相关会务的执行，例如着装、时间要求、信息沟通等； 负责现场管理与协调及场控； 协助伙伴对客户进行促成，提升成交率； 追踪组： 负责对接会务人员、购票伙伴短信、电话推进； 对接各机构，收集被邀约客户信息； 负责对被邀约客户进行电话回访； 反馈回访信息及到场客户数理至各机构相关人员 会后做感谢回访。追踪未到会客户、督导伙伴对追踪预签单 的回收。 物品的购买、协助进行相关物品的现场布置； 申请单的发放与递送； 协助伙伴进行放弃函的签字说服 邀约组：业务伙伴 1）负责客户短信邀约、电话邀约、圈定可拜访客户； 2）制定拜访计划、面谈客户，提升邀约成功率； 3）汇总客户信息给组训进行回访； 4）回访后确认到户的客户亲自登门递送请柬;不能到来的客户 做电话、面谈跟进，做好后续服务； 5）对回访不能到会的客户及时邀请新客户补位、送请柬； 6）会议前一天再次电话跟进客户次日到会；会议当天上午短信 最后确认到会提醒。 做好现场绿通及产品说明，做好保单的促成工作 8）做好报告会后的保单回收工作 主讲及主持职责： 主讲人职责：所属环节灯片的制作、专题讲解。 要求： 内容：最好的服务在泰康10分；就医绿通20分，产品10分 要有亲和力，与客户接近距离 要有感染力，与客户共鸣 要有说服力，使客户能够认同 要有诚信力，能够让客户相信 多说就医难，不说得病易 现场不讲拿绿通的标准，由业务伙伴来订 主持人职责 ：会议流程畅顺，组织彩排，签单场面激烈，唱单时 炒做限量发售 要求： 1、 2、50% 3、 4、—抽奖（间隔看情况定） 5、---唱票（忽高忽低，不要一次性弄完，一般 三票为一轮） 6、—泰顺卡、绿通卡 7、 8、,我们为每个客户都预留好座位,如果你没来现场会非常不好看,我也不好面对组办人，仅需两个小时,你也可以多了解这项服务，在您最需要的时候提供最实惠的帮助，让你无后顾之忧，多一个机会总比少一个机会要好对吧?你以前最支持我的了，别再犹豫了，下午有空还是明天有空我把请帖送过去 我没空也没兴趣参加： 我就担心你有其它安排,你是个大忙人，所以才事先跟你打这通电话，和你约好时间，而不是随便打扰你,本次活动特意安排在周末, 让自己放松一下,要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难，正因为如此我才邀您参加呀，这是一个难得的机会,多一个机会总比少一个机会要好对吧?你是上午有空还是下午有空 我确实