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现代行为科学管理理论 马作宽 一、霍桑实验与人际关系学说 (一)霍桑试验背景 劳资矛盾日趋尖锐，心理学、社会学等学科的发展，提供相应的理论。泰勒制并不能彻底解决提高劳动生产率的问题。因为： 1．霍桑实验 时间：1924－1932年 地点：美国西方电器公司的霍桑工厂。 阶段： ①1924－1927，是在美国国家科学院的全国科学委员会领导下进行的。主要进行了照明实验。 ②1927年冬－1932年，在梅奥（Mayo）领导下进行的。主要进行了延长休息时间、调整工作时间、免费供应茶点、访谈、观察等实验。 梅奥简介 梅奥（1880—1949）原籍澳大利亚的美国管理学家，主持了著名的霍桑试验，早期行为科学—人际关系学说的奠基人。 代表作 《工业文明的人类问题》（1933） 《工业文明的社会问题》 （1945） 企业中的非正式组织 霍桑实验中发现小团体存在如下约定： 不能过于认真，否则就是出风头； 不能过于懒惰，否则会被当作懒汉； 不得向上司报告内情，否则会被认为拍马屁； 同事之间不得耀武扬威。 (三)梅奥的人际关系学说 ■人是“社会人”，而不是“经济人”； ■生产效率的高低很大程度上取决于工人的工作情绪和工作态度； ■企业中存在非正式组织； ■新的领导方式在于提高工人的满足程度。 ■存在着霍桑效应 梅奥对社会人认为： 1、对社会人来说，重要的是人与人之间的合作，而不是人们在无组织的人群中竞争。 2、所有的个人主要是为保护自己在集团中地位而不是为自我利益而行动 3、人的思想和行动更多的是由感情而不是由逻辑来引导的。 梅奥在给资本主义的药方中提出： 技术进步是一个可以大大促进工艺规范合理化的过程，但不能帮助我们弄清适合于人类最佳的工作环境是什么。现代在工业必须解决3个主要问题： 1、将科学和技术应用于物质资料的生产 2、系统化地建立生产经营活动的秩序 3、组织工作，其实质是在工作集体中实现持久的合作与协调。 (四)梅奥人群关系理论的评价 贡献 ①强调对管理者进行教育，以改变他们对工人的态度和监督方法 ②提倡下级参与决策，改善人群关系，提高士气 ③加强意见沟通，允许工人修改计划 ④建立面谈和调解制度，消除不满和争端 ⑤改变干部聘用标准，强调协调能力 ⑥重视、利用各种非正式组织。美化环境，建设娱乐、运动、生活福利设施 局限性 二、人际关系－行为科学管理理论对管理的影响 （一）人的积极性 人的积极性是人追求预期目标时产生的一种内在力量。 人的行为动力系统 （1）理想动力系统。特点：强而稳定 （2）人群中个人价值系统。特点：随情感和道义的变化而变化。 （3）个人需要系统。特点：弱而不稳定、易变化。 束缚人积极性的因素 （1）外在因素 ■规章制度不合理 ■干多干少一样 ■论资排辈，熬年头 ■人际关系不协调 ■缺少发挥个人作用的条件和机会 ■生活条件不好等。 （2）内在因素 ①自我意象不正确 ②缺乏逆境意识 ③原罪意识 ④情绪大于理智 ⑤寻祖意识 ⑥排他意识 ⑦悔恨过去 ⑧等待明天 ⑨缺乏冲破旧习俗的勇气 ⑩强求公道 （二）调动人积极性的模式 ■个人需要模式 ■社会需要模式 三、调动人积极性的方式：――行为科学 ■梅奥（Mayo）的人际关系学说 ■马斯洛（Maslow）的需要层次论 ■赫茨伯格（Herzberg）的双因素论――保健因素；激励因素 ■麦克利兰（Meclelland）的成就需要论 ■弗鲁姆（Vroom）的期望理论 ■亚当斯（Adams）的公平理论――社会比较；历史比较 ■挫折理论 ■韦纳（Weiner）的归因理论 ■迪尔的综合激励模式 ■斯金纳的激励强化理论 Maslow的需求层次论 人有5种需要 A、生理需要：维持人类生存所必须的身体需要； B、安全需要：保证身心免受伤害； C、社交（归属和爱的）需要：包括情感、归属、被接纳、友谊等需要； D、尊重需要：包括内在的尊重和外在的尊重。 E、自我实现需要：包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。 5种需要间的关系 A、人的需要从低级向高级逐步上升，即由生理、安全、社交、尊重、自我实现需要依次上升； B、一个层次需要基本获得满足后，就会向高一层次发展； C、生理、安全、社交属于低级需要，尊重、自我实现属于高级需要。 ③人在不同的心理发展水平上，其动机结构不同 ④人在每一时期有主导性需要，其它需要处于从属地位 对管理的启示 ①了解； ②引导； ③培养 对马斯洛需要层次理论的评价 意义： 一些观点符合