物流企业营销体系的建立研究.doc

物流企业营销体系的建立研究 The research in establishing marketing system in logistics enterprise 目 录 摘要 3 第一章 绪论 4 第二章 物流企业市场营销的特点 5 2.1物流企业产品的性质和特点 5 2.1.1无形性 5 2.1.2不可储存性 5 2.1.3差异性 5 2.1.4不可分离性 6 2.1.5所有权的不可转让性 6 2.2物流企业市场营销的特点 7 2.2.1需求分散性 7 2.2.2营销方式单一性 7 2.2.3营销对象复杂多变 7 2.2.4物流服务消费者需求弹性大 7 2.2.5物流服务人员的技术、技能、技艺要求高 8 第三章 物流企业营销体系应以关系营销为导向 9 3.1传统产品营销理论的局限性 9 3.2关系营销的含义 9 3.2.1主要营销职能方面 10 3.2.2顾客感觉中的质量方面 10 3.2.3顾客对价格的敏感程度方面 10 3.2.4客源构成情况 11 3.2.5营销职能与其他职能的关系方面 11 3.3物流企业如何建立关系营销为导向的营销体系 11 3.3.1物流企业营销战略类型的选择 12 3.3.2物流服务的营销组合 13 3.3.3物流服务的营销基础 17 3.3.4物流企业应建立多方面的营销关系以扩展服务对象 19 3.3.5建立与顾客之间的紧密联系 19 3.3.6通过信息和网络技术实现与顾客之间的互动 20 第四章 关系营销体系在物流企业的实施 21 4.1设立顾客关系管理机构 21 4.2个人联系 21 4.3频繁营销规划 21 4.4顾客化营销 22 4.5数据库营销 22 4.6退出管理 22 第五章 结语 24 参考文献 25 摘要 通过对我国物流企业现有营销体系的分析，现有的营销体系并不适合我国物流企业的发展，以关系营销为导向的营销体系才是适合于物流企业。文章对物流企业营销体系的建立以及实施两大问题提出了具体的方法和意见。希望本文能为我国物流企业在服务营销体系建设方面提供一些参考。 关键词：物流企业，营销体系，物流服务，关系营销，营销策略 Summary: Accord to the analysis of the current marketing system in logistics enterprise in our country, current marketing system is not suitable for the development of our country logistics enterprise. Relating to the marketing orienting the marketing system is just suitable for logistics enterprise. The article puts forward the concrete method and some advices as to establishing and putting into practice marketing system in the logistics enterprise .Hoping this text can provide some consults in serving marketing system’s establishment for our country’s logistics enterprise. Key word: Logistics enterprise, marketing system, the logistics serves, relating to the marketing, marketing strategy 第一章 绪论 在经济全球化的今天，越来越多的物流企业开始意识到在日益激烈的竞争环境中，物流领域中新的需求不断地显现，对物流企业本身提出了许多新的，紧迫而又富于挑战的问题。如何更有效的了解顾客对物流服务的需求，如何制定有效的服务解决方案，如何使物流服务能为企业带来更高的经济效益，进而提高顾客满意和顾客忠诚度，如何在物流服务市场的竞争中赢得领先地位等等。这些问题的出现，不得不迫使物流企业对其本身的营销体系建立放在举足轻重的地位。 虽然从国家流通管理部门到专家、学者和企业家都做了大量的关于物流营销方面的研究和探索，但以关系营销为重点系统的讨论物流企业营销体系建立的文章不多， 第二章 物流企业市场营销的特点 2.1物流企业产品的性质和特点 物流企业提供的产品实际上是就是服务，尽管在任何产品的销售过程中，既有有形因素的商品，也有无形因素的服务，但物流企业主要是提供无形的服务