洗车美容部管理制度.doc

洗车美容部管理制度 一、洗车美容主管岗位职责 部门：洗车美容部 职务：主管 直接上级：店长 直接下级：洗车美容部全体员工 岗位描述： 对店长负责，完成本部门的经营指标和计划任务。负责洗车美容部的日常管理工作，负责来店车辆清洗和美容的派工和施工的监督检查。负责本部门员工的工作考评和培训。带领本部门人员共同打造门店的第一形象窗口。 工作职责： 1、负责本部门的经营管理工作，对店长负责。 2、负责本部门的日常管理和员工的考评与培训。 3、监督检查机器设备的性能状况与保养。 4、施工作业的操作规范标准的建立、执行与监督。 5、施工过程中设备用具的摆放与清洁的检查监督。 6、车辆清洗与美容的派工、监督与检查。 7、做好清洗车辆统计日报表、月报表及相关分析。 8、做好美容车辆的统计报表及分析。 9、协调与其他部门的工作关系。 10、带领并监督本部门人员对会员卡的推荐与销售。 11、定期开发汽车美容项目，制定美容套餐，施工流程，洽谈大单项目。 12、处理客户满意度问题。 13、负责本部门用品、用具使用计划与领用。辅助工作： 1、带领本部门人员协助其他部门推广相关促销活动。 2、协助推广、做好其他部门的服务项目。 3、组织本部门员工对其他部门产品、服务项目的培训。 4、鼓励本部门员工向顾客推荐其他部门的产品、服务项目。监督对员工对促销商品的了解及主推情况。 5、协助其他部门在工作紧张时的人员临时调配。 6、对其他部门员工的在职培训。 工作权限： 1、带领本部门人员共同工作。 2、车辆清洗与美容派工及施工结果的检查。 3、对本部门员工按照相关规定标准进行绩效考核评定。 4、参与拟定本部门的工作计划和任务目标。 5、参与拟定本部门人员的相关奖惩方案。 6、本部门员工的培训与考评。 7、客户管理和跟踪回访。 关键绩效指标： 1、车辆清洗、美容台次和收入 2、清洗、美容的满意率 3、会员卡和美容套餐的销售 4、员工技能与素质的提高 5、客户满意度 6、作业的标准化规范化的程度 7、辖区内的卫生 任职要求： 1、知识结构：高中以上学历。 2、工作经验：汽车美容行业工作2年以上，并带领过团队。 3、能力要求：熟悉车辆美容产品和知识，能够操作各种办公软件。 4、技能要求：熟练汽车清洗、美容的操作。 5、其他要求：有较强的执行能力，善于沟通，勤奋肯干，能吃苦耐劳，热情大方有责任心，人品好。 二、标准洗车流程 AB：1、引导车辆进入车位； 2、放置好迎宾脚垫（开门礼貌用语）； 3、拉水（大毛巾）； A——4、擦洗车身（大毛巾）； 5、擦洗门边（大毛巾）； 6、擦洗玻璃（装用黄毛巾）； 7、检查车身是否需要清洁剂去污 8、清洗轮毂、轮胎上蜡 9、检查全车 10、放置好迎宾脚垫送车（礼貌用语） B——4、清洗脚垫； 5、吸尘； 6、擦洗内饰（重点：仪表台、排挡位、烟灰缸、脚踏板、蓝色毛巾） 7、放置好清洗完毕的脚垫； 8、吹水（蓝色毛巾）； 9、检查全车； 10、放置好迎宾脚垫送车（礼貌用语）。 三、标准开机流程 1、引导车辆进入车位； 2、开单（礼貌用语）询问是刷卡或现金（如果是现金可介绍会员卡）； 3、冲洗轮毂及全车； 4、引导车辆进入轧道，开机，洗车。 四、洗车机故障维修应急预案 1、洗车机出现故障后开机员应立即上报负责人； 2、负责人立即调配人员按人工洗车流程开始洗车； 3、负责人先自行排查和排除机器故障； 4、如无法排除故障，立刻联系汽车机厂家维修人员，约定时间上门维修； 5、负责人：1）邹光 2）王刚 3）王波。 五、洗车部工具保管及日常维护 工具保管应该责任到人，各责任人负责此工具的日常维护保管、并对工具的限期内损坏、遗失等负责。主管及班组长对维护保管情况进行监督检查共用工具由主管保管，所有使用工具的人必须爱惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，如保管不慎丢失或无法确定损坏者由保管人赔偿人员在作业过程中，发现机器有异常现象，应立即停止操作并立即上报。主管应及时组织人员修理主管、质检员，应经常巡视，检查设备运转情况，并对工具进行定期检查、核对。主管及班组长应对工具使用人员培训，使他们达到会操作，清楚日常保养知识和安全操作知识，熟悉设备性能的程度，合理使用工具工具的使用应严格按工艺要求，在工具强度、性能允许的范围内使用对工具的保管与使用情况列入各级考核，并对使工具受到损失者，不光赔偿损失还酌情予以经济处罚和行政处分工具保管应该责任到人，各责任人负责此工具的日常维护保管、并对工具的限期内损坏、遗失等负责。主管及班组长对维护保管情况进行监督检查共用工具