保险公司团队建设与管理.ppt

提问：公司企业文化的载体都有哪些？ 公司愿景： 团队文化应该包含哪些内容？ 如何沟通团队愿景， 现场演练：沟通本期培训班的愿景 举例：”幸福通达“产品速递 学员分享： 产品说明会形式，直接将产品速递。 用图表的方式表达产品 晨会策划前进行演练 宣导保险基础知识、公司销售、承保、理赔、单证管理、客户服务等方面的政策、流程、规定；通过案例分析等形式，引导团队成员在销售过程中强化客户服务、提升业务质量、规避风险。 点评五步法：总体来说-----尤其是-----遗憾的是-----假如能（比如-）-----希望如此 取得后援支持 产品线、承保、理赔、财务、单证、后勤等 通过前期了解，把脉销售技巧的薄弱环节，根据销售流程环节或单一主体，设计技巧培训内容 售前：产品、资料、客户、自我（情绪、形象、时间）、渠道；接触：沟通、信任、投其所好；需求分析：询问、倾听、观察；方案：量身定做、责任说明、服务承诺；促成：创造机会，把握机会；异议：心态、分析、方式；服务：诚信、高效 针对各环节的问题，做好辅导培训计划 例如：所在公司和团队业绩的进度、同比情况、团队或成员新的重大突破、社会嘉奖和认可、团队成员个人的重大喜讯（包括工作和生活） 公司保费突破千亿、提前60天完成计划目标、同比增长80%、获得行业、政府殊荣、大型公益和社会活动等等 冰冻雨雪天气安全驾驶知识---视频、资料 炎热酷暑天气常识 天气预报等 可与“业绩追踪”相结合，根据业绩报表数据逆向追踪活动量，进行分析、点评、提示和督导 适合二次晨会 因果环路图分析 舍本逐末基模 平衡主张和探询---走下推论阶梯 * 我们接着来看两者在日常管理手段上的差异： 传统管理者在管理手段中多运用人际协调，比较讲究人情管理（请注意这里不是人性化管理），专家学者们认为东方人较西方人是非常感性的，“虽然你犯了点小错误，但是你是老员工，为了公司的发展多年来做出一些成绩，没有功劳还有苦劳呢！这次就这么算了吧！”我们客户中相当大的比例属于关系网络型非常能说明这一点。当然现在我们看不出有太大的问题，但是对于我们企业的长远发展肯定是不利的。传统的领导者很重视权力，听不进逆耳忠言，下属有建设性的意见，多认为是爱出风头和卖弄。传统领导者对自己的上级更是喜欢顺从，即使明知道错了也服从，还常以“老板总是对的”来自我安慰自己。工作环节中他们喜欢事必躬亲，亲力亲为，别人都做不好，就我行，“谁敢横刀立马，唯我彭大将军”、“这事离了我，就玩不转。”而且常常为这种情况而沾沾自喜、津津乐道。 （接下页） * 下面来看两者在决策特点方面的差异： “拍脑门”的决策方法在传统管理者中是普遍存在的，他们决策靠主观臆断，凭第一感觉，凭过去的老经验。因此，就缺乏科学、严谨的推理和分析，决策一但做出，很难更改，出了问题，也很难挽回。而且决策的时候考虑乐观的情况较多，考虑风险较少，只顾眼前的一亩三分地，没有长远性和连续性。 与之相反，职业经理人的决策是经过大量的科学程序、体系逐步推理得来的，重量化分析，用数据来说话；同时，还进行多方案的比较和选择，策划的色彩很浓，在制定方案的过程中注重充分考虑细节，并推算可能的结果，这种决策是无往而不利的。这里有这样一个例子：以美国电报电话公司等大型跨国公司为例，他们在管理制度中明令管理者禁止“任何事情的电话决策”，原因是，电话决策是一个人快速做出的判断，很难算得上科学，因此，这项规定不知给这些企业带来了多大的效益，在我们平安已经采用了很多决策方法，建立了很多会议制度，希望大家能够充分运用。 * （复述投影片的内容） 在双方经营哲学上的对比情况，实际以上七个方面中都提到了。说白了，传统的管理者是重个体、重现在、重权力 职业经理人是重团队、重未来、重组织 因此，我们看到了一句选自《中国企业批判》一书中的很经典很有概括性的话。“在管理中，中国一直是人治，所以比较注重能人，而不重视组织过程、体系及制度。为什么国内优秀企业不长久、大起大落？主要原因就在于“能人”。 通过以上八个方面的对比，相信大家对职业经理人的全貌有了一个认识，同时也更加看清了传统企业管理必将会被时代所抛弃的形象，接下来，我们将进入第三部分“职业经理人工作目标”的探讨。 连续12年蝉联“中国最有价值品牌”榜首。张瑞敏确立的以创新为核心价值观的企业文化发挥了重要作用 在新加坡，我们随处可以看到新加坡人高度文明的行动表现。 自觉排队：只要有2个人要办事或购物，新加坡人一定会静悄悄的排在你后面，而不