人力资源管理侯光明第二章节工作分析与工作设计.ppt

个人特征 工作要求 “匹配” 领导 下属 知人善用 人尽其才 履行职责书写的不良格式 履行职责书写的正确格式 一份完整的职位说明书应该包括 : 职位说明书的作用 员工的操作指南，公司的管理工具 为以下活动提供信息： 工作分析 员工招聘 绩效管理 组织架构调整 培训与发展 职位说明书的内容 内容包括： 基本情况：职位名称、职等、直接上级、直接下级等等 本职工作 直接工作责任 决策责任 工作关系 任职资格 相关信息，如工作地点与环境，仪器工具设备 定性分析方法之一：工作日志法 要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志(participant diary／logs)，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来。它可以向你提供—个非常完整的工作图景。 工作日志填写说明 1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。 2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。 3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。 4、请您注意保留，防止遗失。 感谢您的真诚合作！ 工作日志 示例 定性分析方法之二，访谈法 访谈的对象：工作者、主管人员或者工作者的同级与下级。 适用范围：短时间可以把握的生理特征分析，或长时间才能把握的心理特征分析。 形式：个别访谈、集体访谈 要求：事先准备好问卷或提纲。 (1) 对每个雇员进行个人访淡（Individual Interview）：一般访谈、深度访谈 (2) 对做同种工作的雇员群体进行的群体访谈（Group Interview）：一般座谈、团体焦点访谈（Focus Group Interview） (3) 对完全了解被分析工作的主管人员进行主管人员访谈 访谈法的典型提问方式 你所做的是一种什么样的工作？ 你所在职位的主要职责是什么? 你又是如何做的？ 你的工作环境与别人的有什么不同？ 做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是怎样？它要求你具有什么样的文凭或工作许可证？ 你都参与些什么活动？ 这种工作的职责和任务是什么? 你的工作绩效的标准有哪些? 完成你承担的工作任务还需要那些条件？ 访谈时提出的典型问题 访谈法优缺点 访谈时需要注意的几个问题 问卷法的优缺点 实践法优缺点 定性分析方法之五，典型事例法 对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。 局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。 定量分析方法之一：职位分析问卷法（PAQ） 1972年由普渡大学E. J. McCormick提出 是一种适用性很强的工作分析方法 包括194个项目，其中187个用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外7个涉及薪酬问题 6个部分：信息来源；心理过程；识别“产出”；与其他人的关系；自然和社会环境；其他工作特征。 6分制主观评分 职位分析问卷-1 姓名： 工作名称： 部门： 编号： 上级姓名： 上级职位： 1. 任务综述：请用你自己的语言简要叙述你的主要工作任务。 2. 特定资格要求：请列举为完成由你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证。 案例引入：IBM公司的工作设计 IBM大中华地区总裁周伟琨在IBM工作了三十年，有人问他问什么不跳槽时，他回答道： IBM给你提供了很多机会去尝试新的工作，这跟你自己创业没有什么两样，还少了很多风险。我在IBM的头20年里，平均每两年换一种工作，而且工作地点遍及中国香港、日本、中国台湾、澳洲、大陆，试想想，还有哪家公司能为你提供这么多机会，这么大的空间。 （工作轮换） 4.2 工作设计的几种基本理论 泰勒所提出的思想和方法； 工作设计中的社会技术理论； 工作设计中的行为理论 ——如何解决工作的单调性问题？ 团队工作方式； 工作流程重构(BPR)； （一）泰勒制的思想和方法 1、基本思想： 3、局限性 强调工作设计的技术性侧面，忽略了人的社会性、精神性侧面 注重个人工作效率，忽略团队工作、集体协调的重要性 追求一种静态的最优方法(best way) （二）工作设计中的社会技术理论(Sociotechnical theory) （三）