【精选】3G销售售后服务管理系统.ppt

系统不明白情况下请联系我们： 山东省信息产业服务有限公司 颜春广 随时定位：企业管理者可随时定位下属员工的当前所在位置，地图给出被定位员工所在位置的标点。鼠标移动到标点，系统给出员工名称、定位时间及当前所在位置描述信息。 轨迹查询：企业管理者设定时间段，即可查询某个移动终端在最近三个月内的活动走向和轨迹，系统同样给出每个标点的员工名称、定位时间及当时所在位置描述信息。 - * - 中国电信山东分公司 - * - 3G智能手机 售后服务管理系统 目 录 1 2 3 产品简介 主要功能 4 产品价值 市场需求 现有模式下的售后服务方式 客户电话报修 公司调度员逐个给分公司（片区）维修工打电话，说明情况 维修工到达现场，并进行相关的业务处理 重复几次终于完成 现有模式下的销售方式 业务员寻找客户 找到客户去拜访，到达拜访地 与客户交谈 领导听汇报 现有模式下的问题 2 3 4 现有业务问题 管理者无法确知员工到达现场时间，现场状况，处理经过等信息。全凭员工的事后汇报来取得相关信息，无法建立有效的第一手信息资料档案库 1 无法掌握员工的考勤、行踪，不能有效地实现紧急突发事件的及时调配。 对员工的任务调度（工作安排）不能及时有效的下达，做不到第一时间响应客户。 遇到难以断定的情况，无法在现场及时获得公司支持。无法在第一时间让公司得到反馈的信息 企业亟待解决的问题 1.如何随时掌握全国分布的售后人员、销售人员每日的行程？ 2.如何对售后人员进行科学、系统的调度安排？并对调度的任务如何进行及时详细的了解？ 3.如何实现提高工作业绩和控制差旅费、待摊费用的最佳组合？ 4.如何为员工的工作考核提供有利的参考依据？如何防止售后人员将维修任务的情况扩大化 行程查询 科学调度 费用管理 工作考核 目 录 1 2 3 产品简介 主要功能 4 产品价值 市场需求 产品介绍 3G售后服务管理系统是在为企业提供售后人员定位，任务调度，现场业务操作等管理需求的基础上而设计。采用便捷稳定的手机终端，通过实时的移动通信网络实现对售后工作人员定位，任务下发，现场拍照等应用目标，为企业提供移动信息采集的整体解决方案和服务。从而加强对售后人员的监控管理、指挥调度等来更好的完成工作。 目 录 1 2 3 产品简介 主要功能 4 产品价值 市场需求 系统功能说明图-售后 主要功能 人员定位 B 实时交互 D 任务下发 短信提醒 E 员工考核 公告群发 F A C 定位服务是通过GPS和电子地图技术相结合，向企业管理者提供外出人员的位置信息和轨迹查询，帮助企业降低管理成本、提高管理效率。 定位服务介绍 随时定位 轨迹查询 细节历历在目 行程尽在掌握 地图标注 定位平台强大功能 ——随时定位 定位功能之一 ——轨迹查询 定位功能之二 定位功能之三 ——地图标注 操作日志： 已经完成维修 任务 实时交互 手机端拍下现场照片，发送至服务器。后台人员可以随时查看。 定位信息上传 操作日志上传 达到现场后，将定位信息提交至服务器。 将每一步的操作日志上传服务器。 任务下发 任务下发操作简单。 点击维修员位置，可以查看维修员现在所在位置。 短信提醒 任务调度后，手机会接到短信提醒。防止任务遗漏，确保 任务顺利接收。 当管理员给维修人员派发任务时，系统会自动给该员工发送任务短信来提醒。 你有新任务！！！ 员工考核 每月可以查看员工绩效考核，为月度考核提供依据。 公告群发 管理员在后台发布公告事宜,提交后售后人员在手机中可以接收。 关于2011年十一放假事宜 根据国家法律规定，2011年国 庆节期间放假7天，从10月1日 放假，10月7日结束，10月8日 正常上班。 根据国家法律规 定，2011年国庆节 期间放假7天，从10 月1日放假，10月7 日结束，10月8日正 常上班。 系统功能说明图-销售 后台服务器 销售人员 客户公司 客户交流 提交拜访计划 到达客户公司，拍照定位信息上传 与客户交流 拜访完成 拜 访 结 果 上 传 随时查看销售情况 领导 拜 访 客 户 目 录 1 2 3 产品简介 主要功能 4 产品价值 市场需求 ——售后销售人员管理 3G售后服务 平台 1.流动大 考勤难 2.规模大 费用高 3.执行差 不积极 4.听汇报 不真实 1.随时定位 考勤精准 2.轨