客房卫生操作流程.doc

五月花客房卫生管理系统-Ⅰ （走客房卫生标准） 工作任务：走客房卫生清理流程 序号: HSKP001 部 门：客房部 执行岗位：客房经理 起草人:田憬汪 批准人: 呈送： 生效日期:2009/09/01 目的: 为了使工作更流畅 走客房卫生清理流程 序号 步骤 要点（如何做） 标 准 1 进 门 进房前,一定要再次核实房态，确认无人后，用房卡开门; 轻轻敲门三次 缓缓把门推开开灯轻轻敲门三次，每次三下，服务员或Housekeeping缓缓地把门推开，把“正在清洁牌”挂于门锁把手上，房门打开着至工作结束为止。把小垫毯放在卫生间门口的地毯上，清洁篮放在卫生间云石台面一侧把窗帘、窗纱拉开，室内光线充足，便于清扫。 空气流通撤走客人用过的“三巾”（面巾、方巾、浴巾）。接着用清洁剂喷洒“两缸”：面盆、马桶。撤掉用过的杯具、餐具或加床。清理床铺将用过的床单撤走，放入清洁车的布草袋里。中式铺床应该先卫生间，等铺床扬起的灰尘落下后，抹布除尘。 冲洗刷 打开抽风香皂碟洗烟灰缸、香皂碟。用干抹布抹干烟灰缸、香皂碟、用沐浴喷头放水冲洗墙壁。用毛球洗马桶、厕板和盖板。并要特别注意刷干净坐厕的出水口、入水口厕内壁和底座等。 洗刷洗手盆，注意洗手盆水龙头上的污迹。 抹面巾纸盒、卫生间灯开关、插座、镜子、云石台、洗手盆及水龙头、面巾架、卷纸架（卫生纸架）、电话、墙壁、卫生间门板等。 用另一抹布抹坐厕及水箱将抹干净的垃圾桶放回原位，将抹干净的烟灰缸摆回原处。 用抹地布将卫生的地面抹净。清洁后的卫生间一定要做到整洁干净、干燥、无异味、无脏迹、皂迹和水迹。 从门外开始抹起至门内，并注意门把手和门后的安全按顺时针方向，从上到下，把房家具、物品抹一遍，并要注意家具的底部及边角位均要抹到。 注意区别干、湿抹布的使用如对镜子、灯具、电视机家具软面料墙纸上的灰尘切忌用湿抹布擦拭应用干布擦拭房内电器设备在抹尘的过程中应注意检查电视机、、电话、灯泡等电器是否有毛病，一经发现立即报修，并做好记录。 除过干擦以外，房内设施、设备如有污迹或不光滑，还要借助于洗涤剂等物品对家具进行洗涤等工作房间物品的补充要根据酒店规定的品种数量及摆放要求补充、补足、放好。注意商标面向客人补充卫生间内的用品，按统一要求整齐摆放。 面巾纸、卷纸要折角，美观又方便宾客使用。 “三巾”按规定位置摆放整齐。 补充房内物品，均需按酒店要求规格摆放整齐。 补充杯具摆放美观先把吸尘器电线理顺，插上电源，把吸尘器拿进房间才开机。吸地毯时要先逆纹，后顺纹方向推把。 有阳台从阳台吸起从窗口吸起吸地毯时要先逆纹，后顺纹方向推把。 吸边角位时，有家具阻挡的地方，先移吸后复位。 卫生间地板要注意有水的地方不能吸，防止漏电藏在地板缝隙里的发吸。走客房连续三天空，则要地面吸尘如当天有预定，则应调好空调房间清扫完毕，房间清扫完毕，客房服务员应回顾一下房间，看打扫得是否干净，物品是否齐全，摆放是否符合要求，清洁用品或工具是否有留下。须检查窗帘、窗纱是否拉上，空调开关将房内的灯全部熄灭。 将房门轻轻关上。取回“正在清洁”牌。取回“正在清洁”牌 登记进、离房的时间和做房的内容。 工作任务：住客房卫生清理标准 序号: HSKP001 部 门：客房部 执行岗位：客房经理 起草人:田憬汪 批准人: 呈送： 生效日期:2009/09/01 目的: 为了使工作更流畅 住客房卫生清理标准（客人入住酒店后，房属于客人的私人场所客人在房间时礼貌地问好询问客人是否可以清洁房间应礼貌地问好，询问客人是否可以清洁房间。 操作要轻，不要与客人长谈。 若遇到有来访客人，应询问是否继续进行清洁工作。 清洁完毕，应询问客人是否有其他吩咐，然后向客人行礼退出房间，轻轻地关上房门。房间电话铃响时房间电话是客人的通讯工具，使用权属于客人，为了避免误会和不必要的麻烦，在清洁过程中，电话铃响也不要去接听清扫程序 用房钥匙开门， 填写进房时间开始清扫，以检查为主。 边抹尘，边检查窗纱、帘有无破损，床上用品是否受潮，电器、灯具是否能正常开关，地面有无虫类，用品是否齐全，物品位置是否有移动等。如有问题及时更换清扫或报修 4 请勿打扰房间的卫生清理规定 首先确认房态，然后在决定清扫 挂有“请勿打扰”牌的房间下午00以前不要敲该房间的门，在工作单上记下房号及挂牌时间。 工作或推车经过时，声音和操作要轻，以免影响客人休息。 若在下午00以后，该房仍挂有“请勿打扰”牌服务员要马上通知楼层领班、前台部长或经理，了解该房的帐务情况 如果是新开续住房，下午00钟后敲门询问客人是否要清理卫生 住客房卫生清理标准（客人入住酒店后，房属于客人的私人场所开夜床的操作程序 开夜床高星级规范服务中的一项程序，除了白天一次的房间整理