ZH房地产企业发展战略研究.doc

ZH地产企业发展战略研究 1ZH地产发展概况 3 1.1ZH地产企业简介 3 1.2 ZH地产的企业背景和历程 3 2 ZH地产企业战略 5 2.1ZH地产业务布局战略 5 2.2 ZH地产战略目标 9 2.3 ZH战略模式的转变 10 2.4 ZH地产产品战略 10 2.5 战略执行要点 21 3 ZH地产企业文化 23 3.1企业文化观点 23 3.2 ZH地产企业愿景 24 3.3ZH地产核心价值观 24 3.4 ZH地产形象文化 25 3.5 ZH地产制度文化 25 4 管控模式 25 4.1企业管控体系与组织架构 25 5 人力资源 27 5.1人才发展战略 27 6 成本控制 28 6.1 ZH房地产项目开发成本控制的总体思路 29 6.2 ZH地产房地产开发成本控制思路 29 6.3 ZH项目开发成本控制的具体办法及经验 29 6.4 财务管理 31 7 客户关系管理 31 7.1 CRM管理系统 32 7.2 各层级客户关系管理方式和渠道 33 7.3 “ZH会”操作实施专项研究分析 33 8 物业管理 38 8.1 ZH物业的发展阶段 38 8.2．ZH物业规模 38 8.3.ZH物业发展战略 39 8.4 ZH物业管理宣言 39 9企业品牌建设 43 9.1 ZH企业品牌理念 43 9.2 ZH地产企业品牌建设历程 43 9.3 ZH地产品牌建设历程总结分析 46 9.4 ZH地产的品牌战略 46 9.5ZH企业品牌管理策略 49 9.6企业品牌的内部主题传播 50 9.7.企业品牌的外部主题传播 51 1ZH地产发展概况 1.1ZH地产企业简介 “ZH地产”是中国海外集团房地产业务的品牌统称。中国海外集团有限公司（以下简称“ZH集团”）以中国海外发展有限公司（以下简称“中国海外发展”）和ZH地产股份有限公司(以下简称“ZH地产股份公司”)为两大运营平台，极力打造“ZH地产”这个品牌。作为ZH地产集团有限公司的控股企业——中国海外发展有限公司1992年即在香港上市，曾被国际知名的《财富》杂志评为中国上市公司（香港和中国大陆）百强中的房地产主要企业。 ZH地产已形成涵盖土地投资、规划设计、营销策划、施工承建、物业管理等房地产开发业务环节的发展态势，并在各自的领域内都树立了优秀的品牌形象，这在全国各大房地产开发企业中是独一无二的，是“ZH地产”品牌区别于其它品牌并形成强势竞争优势的最大特点之一。 作为跨地域、具有国家一级房地产开发资质的全国性地产品牌，ZH地产向社会提供了数万套优质住宅产品，为数十万计的民众提供了优越的居住选择和满意的消费体验。从1988年开始，ZH地产发挥在香港房地产市场积累的丰富经验与竞争优势，将发展战略锁定为“选择主流城市、锁定主流地段、关注主流人群、建筑主流产品、传播主流价值”，开始大力拓展中国内地市场，先后在深圳、上海、广州、北京、成都、长春、西安、南京、中山、佛山、重庆等地进行房地产开发、基本建设投资和物业管理服务，业绩卓著，声誉隆隆。 1.2 ZH地产的企业背景和历程 1.2.1中国海外集团发展历程大事一览表： 年份 月份 具体事件回顾 1979 6月 中国建筑工程公司的全资附属子公司──中国海外建筑工程(中国海外集团前身)在香港注册成立。 1981 5月 被香港政府认可为第二册海外承建商。首次投资内地地产。 1982 2月 承建首项政府大型项目。 1984 4月 全力推动公司的本地化、商业化建设。 1985 7月 参与发展的居屋计划落成，公司经营开始盈利。 1986 4月 投资发展的首项房地产项目发售成功。中国建筑工程公司易名为中国建筑工程总公司(“中建总”)。 1987 10月 连获多项政府工程，该年成交额跃居香港所有承建商之首。 1988 8月 推进集团化发展，组建深圳、上海、广州、北京、广西子公司。公司内地业务和香港业务共同开展。 1990 3月 获香港房委会批准为投标额不受限制之指定承建商。 1991 3月 ZH物业管理（深圳）有限公司正式成立，自始，公司开启了中国大陆房地产物业规范化、流程化管理的先河。 1992 6月8月12月 中国海外集团有限公司成立。中国海外集团整合香港和内地地产业务，以中国海外发展有限公司的名义在香港联合交易所挂牌上市，股票代码为“0688”。该公司持有深圳公司股权。获颁国际标准化组织ISO9001和ISO9002证书。 1993 9月 中国海外发展收购承建业务，实现了集团业务整体上市的目标。 1995 8月 海福发展(深圳)(后易名“ZH物流”)正式成立。 1996 10月 中国海外发展成为“恒生中型股指数成份股”中五十只中型成份股之一。 1997 6月 金融风暴后，集团调整投资和经营策略，组成内地房地产和香