X·商务礼仪电子教案第三章.ppt

制作：吴新红 ［ 学习目标 ］ 了解称呼礼和致意礼的相关内容。 掌握握手的时机、方式、次序和握手的禁忌。 掌握如何介绍他人和介绍中应注意的问题。 掌握商务交谈的要领和交谈时应注意的问题。 掌握商务馈赠时的时机把握、地点确定，馈赠 时的礼品选择和馈赠禁忌。 第一节 商务会见礼仪 称呼礼 握手礼 致意礼 介绍礼 名片礼 商务会见的主要礼仪 第一节 商务会见礼仪 一、称呼礼 商务人士对他人称呼的一般原则是： 分清场合； 符合常规； 考虑双方关系； 入乡随俗。 称呼的分类 （一）工作称呼 （二）生活称呼 （三）涉外称呼 第一节 商务会见礼仪 二、握手礼 握手的时机 有以下情况时，可不必握手， 采用对方理解的其他方式致意效果会更好： 当对方右手负伤时； 当对方携带较多重物时； 当对方正忙于其他事物时； 当对方和自己距离较远时； 当时环境不适宜握手时。 第一节 商务会见礼仪 二、握手礼 握手的方式 距离: 双方相距1米左右。 神态: 自然、热情、专注。要面带微笑，目视对方的脸， 亲切问候。 姿势: 平等式握手。 力度: 适中。 时间: 3秒以内。 握手的其他姿势 支配式握手 顺从式握手 双握式握手 捏指式握手 第一节 商务会见礼仪 二、握手礼 握手的次序 “尊者决定”的原则 上下级之间， 应上级先伸手； 长晚辈之间， 应长辈先伸手； 男女之间 ， 应女士先伸手； 主人待客时， 应主人先伸手； 客人告辞时， 应客人先伸手。 第一节 商务会见礼仪 二、握手礼 握手的禁忌 不坐着握手 不左手握手 不交叉握手 不戴着手套握手 不拒绝与他人握手 不用不洁之手与他人相握 不在握手时将另一只手放在衣袋里 不东张西望或在握手时与他人打招呼 不在与他人握手之后，立即擦拭自己的手掌 不在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者例外 第一节 商务会见礼仪 三、致意礼 致意的基本规则 下级先向上级致意； 年轻者先向年长者致意； 男性先向女性致意。 致意的方式 躬身致意 脱帽致意 注目致意 招手致意 点头致意 第一节 商务会见礼仪 四、介绍礼 自我介绍 注意把握介绍时机 内容：姓名+单位+部门+职务 应注意的问题 介绍的类型 集体介绍 介绍他人 自我介绍 态度要自然、友善、随和 应注意一些细小的礼仪环节 时间不超过一分钟 第一节 商务会见礼仪 四、介绍礼 介绍他人 介绍时的顺序——遵守“尊者优先”的原则 先将年轻者介绍给年长者； 先将男性介绍给女性； 先将主方人士介绍给客方人士； 先将未婚者介绍给已婚者； 先将职位低者介绍给职位高者； 先将晚到者介绍给早到者。 第一节 商务会见礼仪 四、介绍礼 介绍的方式 做介绍时，被介绍双方应起身站立，面含微笑。 一般来说，介绍者位于中间，介绍时用 右手，五指伸开朝向被介绍者中的一方， 此 时，介绍者的眼睛要看着另一方。 介绍完毕，双方应依照礼仪顺序握手，彼此问候。 介绍的内容 举例：“张总，请允许我为您做介 绍，这位是太平洋保险公司的肖建 平主任；这位是创浦集团的总经理 张奎先生。” 介绍他人 第一节 商务会见礼仪 四、介绍礼 集体介绍 若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定 时，应遵循“少数服从多数”的原则。若被介绍双方地 位、身份存在明显差异时， 应以地位、 身份高者为 尊。 第一节 商务会见礼仪 四、介绍礼 介绍时应注意的问题 2. 语言应清晰明了。 3. 头衔应冠在姓名之后。 4. 被介绍者双方应起身或欠身，以示相 互尊重。介绍后,双方应主动握手，可寒 暄几句，也可交换名片。 1. 面带微笑，目视对方，举止端庄得体。 5. 为他人介绍后，介绍者应略停片刻， 引导双方交谈后再离开。 第一节 商务会见礼仪 五、名片礼 名片的制作 规格 目前国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm 色质 图文 版式 多用白色、米色、淡蓝色、灰色等庄重朴素的色彩 宜选用简体汉字，不要把两种文字交替印在名片的同一面上 横式和竖式 第一节 商务会见礼仪 五、名片礼 名片的分类 1、应酬式名片 谢 红 第一节 商务会见礼仪 五、名片礼 名片的分类 2、社交式名片 李 培 家庭住址：上海复兴路118号 电 话：021 电子信箱：lipei118@ 家庭住址：上