XX科技发展有限公司质量手册.doc

目 录 序　号 名　　　称 页　码 0.1 颁布令 1 0.2 任命书 2 0.3 质量方针　质量目标 3 0.4 手册说明 4 1.0 企业概况 5 2.0 组织结构 6 2.1 质量管理体系结构图 6 3.0 质量管理体系过程职能分配表 7 4.0 质量管理体系要求 8 5.0 管理职责 10 6.0 资源管理 15 7.0 产品实现 16 8.0 测量、分析和改进 19 附 更改记录 21 产品实现流程图 22  0.1 颁　布　令 本公司依据GB／T19001－2000　idt ISO9001：2000《质量管理体系——要求》建立质量管理体系，并编制完成了1.0版《质量手册》，经审定，本手册符合标准和有关法律、法规之规定，现予以批准并颁布实施。 本手册阐明了本公司的质量方针和质量目标，并对公司的组织结构、职责和权限及内部沟通等进行了充分的描述。并对质量管理体系各过程之间的相互作用进行了描述。 质量手册是本公司质量管理的纲领文件，是进行质量管理的主要依据。要求全体员工必须切实遵守、认真执行，为提高产品的质量和公司的信誉而努力工作。 总经理：　　　　　　　 日 期：　　　　　　　　 0.2 任　命　书 为保证本公司质量管理体系的建立和实施，经总经理办公会议讨论决定，任命 __________同志为管理者代表，全权负责处理与质量管理体系有关的一切活动，其主要职责有： 按照GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准的要求建立、实施和保持质量体系； 向最高管理者报告质量管理体系的业绩、内审/外审的情况和任何改进的需求； 确保在全公司提高满足顾客要求的意识； 负责与质量管理体系有关的一切对外联络事务。 总经理：　　　　　　　　 任命日期：　　　　　　　　　 0.3 质量方针　　质量目标 武汉铁工科技发展有限公司质量方针为： 设计严谨 品质为本 持续改进 增值多赢 武汉铁工科技发展有限公司质量目标为： 项目 质量目标 计算办法 1 一次交检合格率95％ 一次测试合格数／总检验台数 2 顾客满意度评分平均达到90分 所有顾客满意度调查表平均值 3 顾客意见及时有效处理率100% 所有顾客反馈处理记录统计 各相关职能部门的质量目标分解为： 部门 质量目标 考核办法 综合管理部 关键岗位培训上岗率100％ 达到要求人员／关键岗位人员 质量文件受控率100% 受控质量文件数/质量文件总数 生产部 生产计划及时完成率95% 及时完成计划数／总计划数 一次交检合格率95％ 一次调试合格数／检验数 商务部 外协件检验合格率99％ 外协件检验记录的统计数 外购件检验合格率99.5% 外购件检验记录的统计数 帐、物对应率100% 每月抽查1次/10个品种 技术质量部 图纸评审率100% 经评审图纸／图纸总数 设计项目及时完成率100% 按时完成项目/立项项目 现场调试一次成功率98% 一次成功台数/调试台数 售后服务满意率95% 按售后服务记录统计 市场营销部 顾客满意度评分平均达到90分 所有顾客满意度调查表平均值 顾客意见处理率100％ 已处理的顾客意见数／总意见数 公司总经理： 年 月 日 0.4 手　册　说　明 1.本手册界定了公司质量管理体系覆盖的产品范围及涉及的区域； 2.本手册阐明了本公司的质量方针和目标、组织结构、主要程序和要求； 3.本手册是武汉铁工科技发展有限公司质量工作的总纲，属受控文件； 4.本手册经最高管理者批准后生效，公司全体员工必须遵守本手册的规定； 5.本手册将在质量管理体系改进过程中得到修改和完善,总经理在策划质量管理体系变更或换版时,将充分考虑质量管理体系的继承性和完整性。 6.本手册由公司各部门讨论后共同编写，管理者代表审核，总经理批准。 7.本手册使用部分缩写描述如下： 质量管理体系：QMS 技术质量部：技术部 综合管理部：综合部 市场营销部：市场部 1.0 企 业 概 况 ? 武汉铁工科技发展有限公司成立于2001年，是集设计、安装、调试起重设备、电气控制系统及高、低压生产、配制为一体并提供相关技术咨询与培训的新型高科技企业。公司发展至今，已具备了以数名教授、副教授、硕士研究生以及本科生为核心的技术骨干，具备极强的研发力量。　 公司业务主要包括为各类型起重设备的电气控制系统、集散控制系统、计算机控制及管理系统以及高、低压配电等产品。如港口的各类起重设备电控柜，交通运输行业的各类输送机械自动控制系统等。公司设计制造的各类产品已广泛应用于港口、冶金、水利水电、铁路交通、污水处理等行业。该类型产品配置合理、性能优