个人会员体系2.ppt

个人会员体系及2012年会员方案 周小斌 2012.3 目录 第一部分 个人会员手册 第二部分 2012会员推广政策 第三部分 99会员体验活动方案 个人会员手册 会员注册的途径 酒店前台； 呼叫中心 400-882-9999； 门户网站 。 个人会员手册 个人会员手册 会员特权 享受华天之星会员特惠房价； 预订保留延迟到19:00； 退房时间延迟到13:00； 凭会员积分兑换泰安酒店提供的丰富礼品与服务； 获得华天之星连锁酒店提供的最新资讯；参与华天之星连锁酒店各项会员活动。 个人会员手册 预订的途径 门户网站：； 呼叫中心：400-882-9999； 华天之星各连锁酒店前台。 注：2012年要集中推广华天之星自主渠道。 个人会员手册 个人会员手册 会员预订保留时间为预订当天的19：00，如需延时需要使用300积分担保，可延迟至24：00； 每天19：00后不再接受当天的房间预订（前期房态不紧张时，此项政策可以放宽，根据门店实时房态接受预订）； 华天之星酒店个人会员卡，一次性订房不超过5间夜（含5间夜），如需增加，可以在门店前台支付或门户网站在线支付30%定金； 华天之星酒店个人会员卡可以预订来期不超过5天（含5天）的房间，如需预订更长时间的房间，可以在门店前台支付或门户网站支付30%定金。 个人会员手册 预订的更改或取消 拨打呼叫中心电话400-882-9999，或登录华天之星门户网站，提供您的卡号及入住人等信息进行修改或取消； 如果您是通过分店前台预订的，也可以直接拨打分店前台的电话，提供您的卡号及入住人等信息进行修改或取消。 个人会员手册 支付方式 在华天之星各连锁酒店前台支付； 通过门户网站的的在线支付渠道进行在线支付。 　　 个人会员手册 每消费1元房费即积1分，阳光休闲房、午夜房、钟点房不享受积分； 华天之星会员积分和人民币的兑换比例为1元等于15积分左右； 一张会员卡同时订多间房只享受一间房的积分，如果所开房型积分标准不同，则选取积分标准最高的房型进行积分； 会员卡积分可以根据相应的标准兑换相应的礼品； 会员卡积分的兑换由华天之星酒店各门店、呼叫中心和门户网站完成，其中500分以下礼品只能统一由门店兑换，如需兑换房间，只能通过门户网站或者呼叫中心； 积分兑奖礼品由市场部会员拓展专员按计划采购、分发到门店； 积分只保留整数位，多余部分四舍五入。 个人会员手册 会员积分查询 门户网站：； 呼叫中心：400-882-9999； 华天之星各连锁酒店前台查询。 个人会员手册 积分兑换 兑换奖品后将扣除相应的积分； 奖品一经确认不得退还或更换； 由于会员提供的邮寄地址等客户资料错误导致兑换礼品 未正确寄达的，酒店概不负责； 积分兑奖的奖品不提供发票，且不享受再次积分； 会员使用积分兑换免费房，如需取消，必须在预订抵店时间前12小时内提出取消，否则兑换积分将被扣除，不予返还； 兑换10000分（含）以上的礼品，需要传真确认（身份证复印件、会员卡号、收件地址、邮编、收件人、联系电话及兑换礼品名称等）。传真号码：0731-4449412； 奖品不定期更换，查询最近兑奖信息请登录网站或致电呼叫中心查询。 个人会员手册 附录 华天之星集团会员各项条款及细则受限于中华人民共和国法律法规；本手册内所有优惠内容、活动、条款适用于华天之星酒店集团下属各连锁酒店；国家法定节假日期间，积分兑换等工作顺延；本公司有权对会员价格、积分兑奖政策进行调整，在中华人民共和国法律许可范围内，华天之星酒店管理有限公司拥有最终解释权。 2009会员推广方案 案例：7天“星月联盟” 2008年9月，7天模仿携程的“星空联盟”建立经济型酒店的“星月联盟”，利用其现有的会员资源，推介到联盟酒店内，一方面缓解其门店数量不足，实现低成本扩张；另一方面通过中介的方式赚取佣金。 2009会员推广方案 2009年会员推广方案 2009年会员推广方案 目标：三个月内平均出租率提升20% 出租率提升20%，每天需增加 2054×20%=410.8 间客房 假定每位会员的消费频率为30天/次，则需 410.8×30=12324 名有效消费会员 目前华天之星会员消费率为13.27%，则需 12324÷13.27%=92781 名会员 三个月内华天之星需要净增会员100000名 2009会员推广方案 2009年会员推广方案