问题解决型QC-STORY 主講人：張芳霖.pptVIP

何謂問題 問題＝(應有狀態或目標) － (現狀之水準) 1.QC STORY 的定義 : QC STORY當成問題解決法 2.QC STORY 的類型 : ? 問題解決型QC STORY ? 課題達成型QC STORY QCC活動所要解決的問題 成果報告書的整理 主題選定 現狀把握與目標設定 活動計畫之擬定 要因分析 對策研擬與實施 效果確認 標準化與效果的維持管理 整理成果報告書的要訣 問 題 解 決 型 QC STORY QC 想法 解決問題步驟 QC 手法 顧客第一 PDCA循環(管理循環) 計畫(P): 決定目標或標準，以及其如何達成的方法、 日程 實施(D): 按照計畫所決定的方法及日程實行? 確認(C): 將實施的結果與計畫進行比較確認? 措施(A): 進行差異分析，追求真正原因，並採取措 施，反映至下次的計畫? 事 實 的 掌 握 方 法 重視過程 實施過程管制要點 對現狀的工作(作業)方法採取措施，進行改善，修改成更好的工作方法。 重視標準化，並制定有關更佳工作方法的標準。 品質不是靠檢驗，而是在製程製造進去的。因此要充分管制製程。 不僅著眼於結果，而且要對產生結果的過程進行檢討，同時改善工作的方法，以提高工作品質。 針對目標與實績的差異，分析其原因，並抑制要因系列。 重點導向 欲達成目標時，被認為解決問題的效果較高之要因項目、對策項目。 達成有關經營目標時的阻礙要因。 為達成目標，被認為尤其應改善或解決的事項。 根據上級目標分配下來的目標中，須作為重點的項目。 為強化今後的企業體質，而認為必須改善或解決的項目。 對重要特性有較大影響的重要原因。 層別與分析 大部分的數據，通常都有不同性質的數據混在一起。將此類的數據，按照性質之不同加以分類的做法，稱為「層別」。 縱使認為是同質的數據，但只要仔細觀察，通常都會發現這些數據也有變異，而針對那些變異的原因，進行分析思考的作法，即稱為「分析」或「解析」。 再發防止 問題發生時，必須進行調查製程或系統的原因，並 採取再發防止之對策，徹底消除根本原因，以防止因 同樣原因而再度發生問題。 可區分以下三個階段： 再發防止之結構 標準化 JIS Z 8101 標準:「為使相關的每個人之間，能公平獲得利 益或方便，謀求統一、簡化為目的，而制定有關物 體、性能、能力、配置、狀態、動作、程序、方法 、手續、責任、義務、權限、想法、概念等之規 定」。 制定作業標準時必須注意: 作業的程序要正確 內容要具體 重點要明確 充分利用圖表使容易瞭解 解 決 問 題 的 步 驟 主題選定(步驟1) (1)主題選定的進行方式 確認所屬部門的任務及自己的職責 確認上級給予職場的方針與目標 發現問題並列舉出來 問題點評價，決定主題 發 現 問 題 的 要 訣 具有信心，認定「問題是無限多的」 持有問題意識、改善意識 互相交換資訊 養成思考的習慣 收集數據，以數據確認問題 以「Why? Why?…….?」的追問方式來發現問題 分工合作 注意力朝向工作是否不合理、材料或作業是否浪費、品質是否不均勻等現象 與其他的職場進行觀摩、交流等活動，相互比較，以題高問題意識 活用問題發現查檢表 問 題 評 價 基 準 項 目 1.與方針之關連性 6.迫切性(緊急性) 2.必要性 7.解決能力 3.重要性 8.問題解決所需期間(活動期間) 4.預期效果(效益性) 9.共通性 5.職務相關性 10.可行性 主題表達方式的注意事項 必須確認是在何處(製程、作業、產品、工作單位等)的問題 必須是只看主題就有幹勁，而且使人一看就知道目的之表達方式 宜以「消除不良型」表達，盡量避免以「提高良好程度型」表達 不要以對策作為主題 不是以手段系列，而是以結果系列表達 如有必要，可附上副主題 好主題的主要條件 圈員們共同的主題(具共通性)。 符合活動圈本身實力的主題。 與部、課之方針及目標相關的主題。 大家工作上需要性較高的主題。 能謀求活動圈的水準提高的主題。 具挑戰性，而圈員努力即可能達成的主題。 現狀把握與目標設定(步驟2) (1)現狀把握之進行方法 A.決定改善(攻擊)對象的特性 B.現狀之把握 1.選擇何種管制特性。 2.收集何種數據。 3.決定收集多長期間的數據。 4.如何整理數據。 5.如何解釋結果。 6.