全面质量管理TQM培训教材(最新版本).pptVIP

DNV - June 1999 q:\de3210\product\ISO2000\overzicht ISO 2000 ? 1999 DNV B.V. - Rotterdam J. Bruins, maart 1999 TQM—全面质量管理 (最新版本) 　　　　 课前问题讨论： 为什么工作中经常出错？ 1、差不多就行了何必那么精细（心态问题） 2、当一天和尚撞一天钟（态度问题） 3、我只负责做，质量是检验员的事（意识问题） 4、我以为应该这么做（沟通的问题） 5、我刚来不知道怎么做（培训的问题） 6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题） 7、你看早上在晨会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题） 8、你们做事太不认真了，简直不可救药（推卸责任问题） 9、我已经尽力了（方法问题） 10、这个问题不属于我管（职责问题） 　　　　 课前问题讨论： 课程大纲 第一部分、TQM—全面质量管理概论 一、管理的定义 二、企业管理的目标 三、企业现场管理的五大功能 四、企业品质目标 五、TQM(全面质量管理)简介 课程大纲 课程大纲 五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): 五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): 五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): 五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): 五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): 五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): 五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): 五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): 五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): 五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): (四)推行TQM的五个重要环节 1.高层管理的决心与承诺 (1)高层管理对品质的重视与决心是提升品质的关键； (2)企业的竞争优势依靠产品、营销和形象，而产品的质量是决定性的关键； (3)要提升品质需要代价，不提升品质代价更高。 (四)推行TQM的五个重要环节 2.全体员工上下一心、群策群力 (1)改变工作习惯：做好了才算做了； (2)将顾客的观念延伸到企业内部，下一道工序就是上一道工序的顾客； (3)在企业内部形成支援系统； (4)推行全员参与品管的活动，如：5S、QCC(品管圈)、TPM(全面生产保养)活动等。 (四)推行TQM的五个重要环节 (四)推行TQM的五个重要环节 (四)推行TQM的五个重要环节 2.品质教育 (1)通过教育提高全员的品质意识,牢固树立品质第一的思想,促进职工自觉参与品质保证和管理活动。 (2)通过不断培训教育,使职工掌握必要的知识和技能,不断进行知识更新,使他们胜任本职工作(10S之一就是要不断地学习/培训)。 3.明确职责和职权 各单位和部门都要为不同岗位责任者制定明 确职责和职权,并注意接口和合作,以保证全员密 切配合,协调、高效地参与品质管理工作。 4.QCC活动(有效解决问题的利器): 1. QCC（Quality Control Circle,品管圈）活动是由员工自动自发组成小组，对现场存在的问题进行分析，提出改善对策，并加以实施的一种团队活动。它源于日本，由石川馨所创,主要对象是QCDPSM成为日本品质崛起的一大法宝。 2.全员积极参与品质活动是保证品质的重要途径,特别是群众性的品质管理小组活动,可以充分调动职工的积极性,使他们有发挥自已聪明才智的用武之地,这也是全面品质管理的基本要求。 5.奖惩分明 奖励对品质有突出贡献的人,可以引起大家对品质的重视。 逐渐形成唯品质最重要的价值观,造就品质文化氛围,这对有效实施