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全面品质管理(TQM) 主讲：陈 松 老師 认识品质: TQM—全面品质管理Totel Quality Management 第一章 品质管理发展历程 1. 检验的品质管理 2. 过程控制的品质管理 3. 预防的品质管理 4. 全面品质管理 品质管理百年历程 1961年费根堡(A.V.Feigenbaum)正式提出「全面质量管制」(Total Quality Control，TQC)」，主张必须在与质量有关的所有部门配置质量管制人员，实施全体性、全员性的「全面质量管制」。 第二章 TQM观念及系统构成 1. TQM品质观念 2. 全面品质管理TQM系统图 费根堡Feigenbaum将质量成本分为四大类： 品质成本练习 某电视机厂完成品批量抽检时，发现该批量有1台产品，包装时漏装说明书。该批量按该企业抽样检查规定必须开包返工。 开包返工该批量300台，投入人员30人，时间3小时，单位人工费6元/小时。重新封箱用胶带5卷，单价3元/卷。 请计算 1、该次返工的品质失败成本 优质企业与劣质企业的品质成本比较: 1-10-100定律 TQM各阶层分工 第三章 如何推行TQM 1. TQM方针管理 2. 建立TQM组织架构 3. 推动全过程的品质管理 4. 全员的TQM活动 品质------合格率、稳定性 成本------经营成本 交期------准时率 服务------客户抱怨 士气 组织------运作效率 资金------周转能力 产品------获利率 市场------定位、占有率 产销------成长率 环境 长期目标实现活动（例） 长期目标实现活动（例） 各部门的年度方针实施 各部门品质方针目标分解（XX年度） 层級特性 组织结构必须精简，有利于推行成效之展现。 勤耕基层运作，注意细微末节 以小团队基础，建立团队的明确目标 目标向下分解，成果向上整合 组织层級范围应精簡，以免造成沟通困难 塑造人性化管理体系，激发员工创意。 TQM的组织 过程导向 規划流程化组织架构, 並管理各运作单元 整合协调组织机能間各流程之运作 建立流程绩效指标並持續改善 提昇质量委员会层级及授权，展现整合成效 TQM的组织 全員參與： 向心力为TQM之重要基础 员工承诺是TQM之关鍵动力 员工应知道其工作质量之重要性 员工应知道如何做对的事 员工应以团队成功为其首要信念 主管必须明确规划未来方向并传达下属 重视人性价值, 过程须溶入人性化考量 TQM的组织 沟通文化 尊重人性、强化全员参与热诚。 组织文化应受全员认同与尊重 建立基本的文化道德观，强调互助诚信 避免集权式及英雄化主义 强调团队合作，培养专业能力 组织权责分明，扫除沟通障碍 强调工作效率, 明確层級責任 建立人性化激励，奖励员工创新 “需求” 是什么? 顾客的语言 故障模式与失效分析 以系统化的手法找出产品潜在可能发生的故障模式，分析这些故障会对产品造成何种影响，以便及早采取改善与预防措施的工具。 FMEA有下列三种模式： 1.__FMEA：系统故障模式与效应分析 2.__FMEA：设计故障模式与效应分析 3.__FMEA：制程故障模式与效应分析 D-FMEA流程图 过程的状态： 管制状态 偶然原因造 不可避免 系统改善 非管制状态 机遇性原因造成 可以避免 局部改善 何谓过程管制 过程保持稳定 能及时发现异常现象 排除异常，恢复常态 过程管制的作法 决定作业的目的 决定作业的方法 教育训练 实施 检查作业过程 调查过程的结果 改善措施 改善过程，追求更高境界 输出的结果让客户更满意 输入的条件可否更经济 过程管理可否更简便 以前适应的过程，并不一定现在也适应 改善就是对5M的优化组合 何谓过程改善 改善现有过程，使达更佳效果 结合固有技术，活用各种QC改善手法 因应环境之变化，必须改善 改善不能盲目，须掌握要领 过程管制与过程改善 管制与改善相佐的情况 没有良好过程管制的情况 人力资源规划 - 人力资源管理策略的规划与执行 - 人力结构的分析与改善 人力资源开发 - 教育训练的计划与实施 - 教育训练设施与经费的安排 人力资源运用 - 人才任用、升迁制度的设计 - 员工生涯规划与轮制度的设计 员工关系管理 - 激励制度 - 员工福利 - 劳资关系 - 员工满意度 - 劳工安全与卫生有关活动的计划与实施 -