全国质量管理奖标准讲座(一).pptVIP

* * * * * 全国质量管理奖标准讲座(1) XXX股份有限公司 讲座内容 1、全国质量管理奖简介 2、卓越绩效模式核心价值观 3、卓越绩效模式标准概述 4、增值审核 全国质量管理奖简介 历史回顾 －1982-1991: 计划经济时代的质量管理奖 －1996-1997：试点恢复 －2001：正式恢复 “高标准、少而精、严要求、树权威（品牌）” 1 .全国质量管理奖简介 最高的荣誉 在经营质量方面的最高奖项 成为中国经营管理最好的公司之重要标志 1 .全国质量管理奖简介 新形势下全国质量管理奖的主要特点 评审标准和办法与国际接轨 评审工作采取市场化运作 规范、自律，保证评审工作的公正性 1 .全国质量管理奖简介 全国质量管理奖的目的 一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量； 二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业； 三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。 1 .全国质量管理奖简介（续） 1 .全国质量管理奖简介（续） 卓越绩效模式核心价值观 核心价值观 为实现组织的卓越经营结果，满足其主要经营需求所具有的观念、意识、思想、态度、认识和行为方式等。是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答“我如何行事”的问题。 反映现代质量经营管理理论、行为方式和方法 是组织取得卓越成功的指导思想和经验结晶 体现在组织管理人员，特别是高级管理人员所具有的信念、思维方式和实际行动中 卓越绩效模式核心价值观 一、领导作用 二、以顾客为导向 三、培育学习型组织和个人 四、建立组织内部与外部的合作伙伴关系 五、灵活性和快速反应 六、关注未来追求持续稳定发展 七、管理创新 八、基于事实的管理 九、社会责任与公民义务 十、重在结果和创造价值 十一、系统的观点 卓越模式核心价值观 ISO9000八项原则 领导作用 领导作用 以顾客为导向 以顾客为关注焦点 培育学习型组织和个人 全员参与 建立组织内部与外部的合作伙伴关系 与供方互利的关系 灵活性和快速反应 过程方法 关注未来追求持续稳定发展 持续改进 管理创新 基于事实的管理 基于事实的决策 社会责任与公民义务 重在结果和创造价值 系统的观点 管理的系统方法 一、领导作用 确立价值观 策划发展方向 制定方针、目标 健全体系、方法 持续改进、达到卓越 赋予权力和责任 创造员工参与环境 为员工提共资源和培训 履行职责、树立典范 确保顾客满意资源 二、以顾客为导向 顾客评价 战略性概念，建立顾客导向QMS 顾客视角，了解需求和期望 快速反应 改善顾客关系 顾客满意测量、分析和改进 三、培育学习型组织和个人 必要性 影响组织的发展和未来 适应组织外部环境的变化和个人发展需求 追求卓越需运用现代化的管理理论和应用技术 组织和个人学习是领导的责任和目标 将学习置于组织内的运作过程中 学习为日常工作的一部分 学习和实践相结合 学习立足于现有资源，不断改进 学习做到知识共享 通过学习抓住机遇，适应发展 三、培育学习型组织和个人 对学习的要求 学习内容的广泛性 学习方法的多样性 学习结果的有效性 煮青蛙的故事 如果把一只青蛙放进沸水中，它会立刻要跳出-----一触即跳； 如果把一只青蛙放进温水中，不去惊吓它，它会若无其事，当温度升到30-40度时也自得其乐，最终，当温度慢慢上升时，它愈来愈虚弱，最后被煮熟-------对缓缓而来的致命威胁习而不察。 我们要通过学习能观察出缓慢、渐进的过程，注意那些细微以及不寻常的变化，并养成习惯。 四、建立内部与外部的合作伙伴关系 合作伙伴关系的重要性 组织的成功取决于内部员工和外部合作伙伴 建立和发展稳定的内部和外部合作伙伴关系来实现组织的全面目标 外部合作伙伴关系 合作对象 实现优势互补，提高总能力 五、灵活性和快速反应 必要性 市场永远不变的原则，即市场永远在变化，变化越来越快 贸易发展需要 对组织更重要的要求 对人力资源要求 培养掌握多种技能的员工和复合性管理人才 系统策划提高总体响应能力 时间是快速响应特性，为改进重点 只有不赚钱得企业，没有不赚钱的行业 五、灵活性和快速反应 应对措施 加快老产品改造 加快新产品开发 缩短生产周期 精简机构 简化工作程序 实现业务流程再造 …… 六、关注未来追求持续稳定发展 要有长远发展的观点（对个人则是职业生涯规划） 进行战略性策划 制定目标 制