企业质量管理技能培训讲师：谭小琥.pptVIP

（5）产品质量监督的重要技术手段是监督检验，即通过检验来进行验证分析，看其是否满足规定的要求。 （6）产品质量监督是一个过程，它包括观察、监视、抽查检验、分析、验证和控制等内容，而且这个过程可以是连续的，也可以是有一定频次的。 2. 质量监督的特点 （1）第三方的公证性； （2）具有法律的强制性； （3）全面性。 3. 质量监督的种类 根据实施监督的部门不同，分为国家监督和社会监督两类 国家监督抽查的质量判定依据是被检产品的国家标准、行业标准、地方标准和国家有关规定，以及企业明示的企业标准或者质量承诺 社会监督是指顾客（包括消费者、受益者或采购方）所进行的产品质量监督。 （1）消费者和用户监督 （2）社会团体监督 （3）社会舆论监督 4. 产品质量监督检验 产品质量监督检验是指由国家授权或许可的检测机构，根据质量监督的要求，通过检测、试验和计量等手段，对抽取样品的质量水平做出判断。 产品质量监督检验与生产检验和验收检验是属于不同范畴和不同目的的检验。 生产检验：又称卖方检验或第一方检验，是生产企业为了避免与防止不合格产品送到顾客手中，由企业的质量检验部门按工艺规程（或标准）对原材料、毛坯、半成品或零部件、成品进行的检验。 验收检验：又称买方检验或第二方检验，它是由用户或商业部门为了保证所买到的产品符合需要，而按产品标准或经济合同、技术协议中规定的质量要求对产品进行的检验。 产品质量监督检验的形式 （1）抽查型质量监督检验。 指法定的质量监督机构通过从市场或企业抽取样品，按照技术标准进行监督检验，判定其质量是否合格。 其特点有两个： ① 突然性的随机抽样 ② 重视事后处理工作。 (2)评价型质量监督检验 法定的产品质量监督机构既抽样检验产品质量，又对生产企业的生产条件进行检查评价，根据结果颁发某种产品质量证书，以确认和证明这一产品已经达到的质量水平。 具有两个特点： ① 抽检产品的数量较大 ② 还要对企业的质量管理体系进行审查 （3）仲裁型质量监督检验 由法定的质量监督机构站在第三方立场上，对质量有争议的产品，通过监督检验，做出公正的判定和裁决，以保护当事人正当利益的一种质量监督检验。 仲裁型质量监督检验的依据是双方签订的合同、协议的有关条款和标准。 几个特点： ① 监督检验的对象只是有争议的产品; ② 只对有争议的一批或一个产品进行质量监督检验; ③ 由质量监督部门进行调解和裁决。在调解无效时,由法院做出最终判定。 ④ 裁决结果具有法律的强制性，质量责任由败诉方承担; 5. 国际三大质量奖 美国鲍德里奇国家质量奖 欧洲质量奖 日本戴明奖 * 关于质量的理解 “人们在质量大堤的保护下生活。” ——质量管理专家朱兰 质量的概念仅仅是“不出错” 质量概念发展为符合性。 所谓符合性，就是对规范或要求的符合程度。 ——美国的质量管理学家（Philip Crosby） 对“符合性”的理解：质量只有相对于特定的规范或要求才是有意义的，合乎规范即意味着具有了质量，而不合格自然就是缺乏质量。 适用性观点 适用性就是产品使用过程中满足顾客要求的程度 ——朱兰 对“适用性”的理解：质量对于最终用户而言就意味着产品在交货时或使用中的适用性。 “质量是指产品出厂以后给社会带来的损失” ——日本的质量管理专家田口玄一 理解：所指的社会是指生产厂家以外的所有人，损失是指使用费用、故障损失、重新购置损失，不包括由于产品功能本身所产生的损失 质量反映顾客的满意程度； ——日本．石川馨 质量定义因顾客的需要和要求而变化； 强调价格的作用，认为价格是质量的重要组成部分； “质量”即不出错； “合格即质量” “质量即适用性” “质量即损失” 质量的概念 “质量”:“一组固有特性满足要求的程度”。 ——ISO9000：2000 特性(characteristic) 固有特性：某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性； 赋予特性：完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性 固有特性与赋予特性是相对的。 要求(requirement)是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 “明示的”可以理解为规定的要求 “通常隐含”