安徽公司“彩铃活跃用户提升营销案”.ppt

深度运营，精耕细作 安徽移动彩铃活跃度提升营销案 2007年10月 目录 案例简介 案例背景 营销举措 效果分析 经验总结 案例简介 如何通过深度运营， 提升彩铃用户活跃度？ 重点解决的问题： 如何唤醒用户换铃音的意识 如何推荐铃音产品给适合的用户 如何增加用户铃音更换的频率 取得的现实意义：大幅提高彩铃活跃用户度、提升彩 铃客户感知，提高彩铃业务的质量。 目录 案例简介 案例背景 营销举措 效果分析 经验总结 背景 06年安徽移动彩铃用户数400万，占全省总用户数的40%，彩铃用户已形成相当规模。 06年安徽移动月均彩铃下载用户数28万，彩铃用户活跃度不到10%。 彩铃用户规模在不断增长，但彩铃用户的活跃度维持在较低水平，由此造成彩铃业务质量不高。 背景介绍 影响彩铃用户活跃度的因素 因素一：彩铃产品缺乏粘性 因素二：套餐捆绑用户，缺乏换彩铃意识 因素三：彩铃下载渠道缺乏知晓度 因素四：彩铃产品没有形成常态和有效的营销手段 背景 如何解决？ 目录 案例简介 案例背景 营销举措 效果分析 经验总结 营销举措-总体思路 营销举措 产品优化－开发1元音乐盒 产品优化－引入低价铃音 渠道拓展－发挥自有渠道优势 渠道拓展－新增渠道和渠道应用 渠道拓展－提升媒体渠道影响 营销推广－过程管理 常态营销—渠道营销 常态营销—渠道营销有效性 常态营销—内容营销 过程优化—内容营销的有效性 营销推广－事件营销 4月1日-6月30日开展换彩铃、换心情有奖活动，并通过营业厅海报、网站、主流报纸、广播媒体宣传此项活动。通过此项活动，制造舆论热点，增强用户对彩铃文化的认识，激发用户更换彩铃的热情，促进彩铃活跃度。 营销推广－事件营销 事件营销---我的音乐地盘 活动目的：通过热点事件刺激彩铃用户活跃度 活动方案：即时抢票，三种渠道下载序号尾数为88的用户，可获门票一张。 活动效果：共有11.2万彩铃用户参与了抢票活动，占当月彩铃下载用户数的15% 平台支撑---彩铃营销平台 平台支撑---深度运营管理平台 平台支撑---深度运营管理平台 目录 案例简介 案例背景 营销举措 效果分析 经验总结 效果分析 目录 案例简介 案例背景 营销举措 效果分析 经验总结 经验总结 经过半年的深度运营、精细化营销工作开展，有效提高了彩铃用户的活跃度，促进了彩铃业务健康、良性发展； 彩铃用户活跃度提升涉及到产品、渠道、营销、平台四个环节的有效整合和深度运营。 探索了新业务深度运营流程，为其他新业务营销提供了很好的实践经验。 谢 谢！ 请集团公司和各兄弟公司批评指正！ 数据业务深度运营管理平台为铃音的精确营销提供了平台支撑 数据业务深度运营管理平台为及时跟踪反馈营销效果。 通过对彩铃业务的深度运营，2007年安徽移动彩铃用户活跃度有了大幅提升，彩铃用户活跃度达13.9%，比2006年提升了4个pp. * 提升彩铃业务质量，必须提高彩铃用户的活跃度，提升用户对彩铃产品的感知。 用户 铃音 ？ ？ ？ 如何唤醒彩铃的意识？如何找到喜欢的铃音？ 如何有效组织内容资源？ 如何推荐给合适的用户？ 以深度运营为指导思想，深入分析客户对铃音的需求，激发客户换铃音的意识，有效整合内容、渠道资源，注重营销过程的精细化管理，持续提高彩铃活跃度，提高彩铃业务质量 深度运营管理平台为彩铃营销提供事前、事中、事后的运营支撑 彩铃营销平台为精细化营销铃音内容提供支撑手段 制定全年营销计划，分季度下发营销案，落实营销重点，明确营销目标 精细化营销，细分目标用户群，推荐合适的产品，提高营销效率 及时跟踪营销效果，优化营销内容 常态和亮点营销相结合，持续提升用户活跃度 开发彩铃1元音乐盒，提高彩铃产品黏性 引入低价铃音，降低资费对用户的影响 优化彩铃订购流程，提升客户感知 开发彩铃DIY，丰富彩铃产品种类 1 4 3 用户 2 渠道 平台 产品 加强客户接触点营销，发挥实体渠道优势 开发彩铃复制专线，增加渠道功能 开发彩铃分类歌单，扩展渠道应用 全方位与主流媒体开展合作，提升媒体渠道的影响力 营销 3 　优化彩铃订购流程， 提升客户感知 4 开发彩铃DIY， 丰富产品种类 1 2 引入低价铃音 降低资费对 用户的影响 优化产品结构 梳理业务流程 提升用户感知 开发1元音乐盒， 提高产品粘性 营销举措－产品优化 终端 解决办法 开发1元音乐盒并制定规范，重新定位音乐盒产品 重新引入1元音乐盒，并把彩铃音乐盒分成几大主题性质：新歌类、排行榜类、怀旧歌曲类、网络歌曲类、搞笑彩铃类