[经管营销]店长指导手册.doc

前 言 我们热情，因为我们年轻而美丽；我们热爱我们的行业----灯饰，因为我们崇尚一切美好的事物。凭着对这个行业的热爱，我们尽心尽力地在销售前线为众多追逐时尚和向往美丽的人们服务着。 可是，身处竞争激励的商业圈中，困扰我们的问题也越来越多：打折的商家比比皆是；促销的手段也是花样繁多；我们付出更大的耐心为顾客介绍产品，顾客却自有他们的选择；我们对顾客的服务越来越毕恭毕敬，可顾客的挑剔却越来越多------这些都是为什么？ 现代消费者的购物选择，不但考验着产品，也考验着每一个行销者，怎样才能经受起这场考验？办法只有一个：那就是学习！提高自身的职业素养，提高自己的工作技能，提高个人的专业操作水平。 《店长指导手册》就是我们提高自我的一起点。在此手册当中，我们把店长应具备的最基本的知识传授给大家，使大家在面对各种问题时，能有一个基本的应对方法或启示，为提高职业素质打下一个坚实的基础。 目 录 ………………学习篇 ………………店长工作职责 ………………店长的日常工作重点 ………………专卖店人员管理 ………………专卖店的经营管理 ………………专卖店货品管理 ………………店长职务代理 ………………初任店长基本守则 ………………店长接任注意事宜 ………………优秀店长应具备的素质 ………………新店开张前店长跟踪事项 第一章 学习篇 企业文化 如果说，你选择的工作是你人生的一个职业舞台，那么企业文化就是你要演绎的故事的历史背景。 作为一个专卖店的店长，全面了解企业文化所涵盖的内容，有助于店长理解和贯彻公司政策。领会企业推广品牌的有效性。 了解我们的企业的文化，对一个企业和对一个店长同样重要。这是一个店长有效工作的开始。 第一条 文化的概念与作用 每个企业都会在不断的发展过程中形成自己特有的经营理念和人文环境，而这种环境和理念会潜移默化地感染和带动每一个进入这一个环境的人。而企业中的每一个人都有义务以自己的言行来带动和感染他人。店长也不例外。因此，店长首先要透彻地理解自己所在的企业文化。 一、企业文化的概念 企业文化是企业借助经过企业历史发展而形成的一种文化观念、行为规范及生活观念等意识形态因素，是一种企业精神的统率下，增强企业员工的凝聚力和向心力，将各种力量统一到企业和个人共同发展的方向上，是企业增强竞争能力和生存能力的一种管理思想和方法。 二、企业文化的功能 企业文化一经被企业内部的全体员工认同，便能够在企业内部形成良好的工作氛围和团队合作气氛，能够发挥诸多功能。店长不但自己要了解企业文化，还要了解企业文化所具有的这些功能，并借助这些功能使全体店员发挥最大潜能。 凝聚功能： 企业文化能够产生很强的向心力，它使企业员工团结一致，共同为企业的利益和荣誉努力，增强了员工对企业的归属感。 激励功能： 企业文化在企业中营造了一个良好的工作环境，使企业员工的心理需求（信任、尊重、素质的提高）得到了满足。从而激发了员工充分发挥其工作的积极性和创造性，为实现企业发展的目标而努力。 教育功能： 企业文化通过企业的管理方式和员工的相互配合，开放性的辐射到企业运作的每一个环节，对企业内部有着强烈的感染力和宣传力。它使企业各个层次的员工都能在这种感染下掌握有效的工作方法。 融合功能： 企业文化能够对加入企业的新生力量起到潜移默化的感染作用。通过耳濡目染，新员工会逐渐接受企业内的工作规范和价值观念在不知不觉中很快溶入企业的大环境中。 第二条 企业文化的体现 每一个企业都会在不断发展和完善的过程中，形成一套自己特有的经营理念和工作作风。也就是企业精神。 店长可以利用辅导新员工、培训店员、安排日常销售工作的机会，将企业文化潜移默化的传播给店中的每一位员工。使每一个导购员在招呼顾客时；在售卖商品时；在整理店面时；在工作的各环节中，都能以自己的一言一行向消费者展现品牌的形象和企业的文化，进一步提升产品的附加值。例如企业发展历程介绍、企业或产品曾获奖励等。 第二章 店长工作职责 正确认识店长所扮演的角色，是演绎好个人职业舞台上所选择的角色的重要部分。就像一个好演员，需要认真揣摩角色，甚至去体验生活一样。 店长工作职责是每一个专卖店店长执行店务工作的基本准则，明确店长的工作职责，有利于店长把握店铺日常工作环节的管理。合理的运用公司赋予店长的权利，承担店长应尽的责任。并在店铺每日运作的各个环节把握重点，创造佳绩。 第一条 店长角色的定位 有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列------方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 我们更多的则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年