第四章 创造性和分析性地解决问题.ppt

第四章　创造性和分析性地解决问题 解决问题是每个人生活的每个方面都需要的一项技能。 管理者的工作本身就是不停地解决问题。 本章的目的就是帮你提供一些提高解决问题的技能的特定的原则和方法。 本章提供两种解决问题的方法：分析性解决问题的方法、创造性解决问题的方法。 1、分析性解决问题模型 定义问题 产生备选方案 评估和选择一个备选方案 实施和追踪解决方案 2、分析性解决问题模型的局限性 排队毛毛虫的启示 3、结论 有经验的问题解决者都对分析性解决问题的步骤非常熟悉 简单学会和实践这四个步骤并不能保证个体能有效解决所有类型的问题。 有些问题经不起系统或理性的分析，充分的信息无法获得，后果不可预测或手段与目的之间的联系并不明显 解决办法：采取创造性的问题解决方式 测测你的创造性 教材P158 答案P607 事实： 个体受到的正规教育越多，工作经验越多，他们就越不能创造性地解决问题。据估计，大多数年过40的成年人表现出的创造性问题解决能力不足5岁小孩的2%。 讨　论: 1、创造性解决问题的障碍 概念障碍（conceptual block）是限制问题确定的方式以及相关备选方案数量的心理障碍。 每一个个体都有概念障碍，但一些人有更多和更深入的概念障碍。概念障碍大多未被识别，或者是无意识的。 四种普遍存在的概念障碍： 一贯性 承诺 压缩 满足 一贯性 以单一的方式来定义问题；不考虑其他的观点，不采用多种语言来定义和评价问题。 心理研究表明，一旦个体对一个问题采取了某一立场或采纳了某一特定的方法，将来他们似乎也会高度遵从这一方法，而没有任何偏离（Cialdini, 1988）。 一贯性的例子 病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕。 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心! 避免一贯性的例子 某系选班花，一个不太漂亮的女孩彩彩上台： “姐妹们，如果我当选班花，10年后你们都可以跟老公说，我上大学的时候比我们系的班花还漂亮！娶到我真是便宜了你，哼！” 结果彩彩全票当选。 一贯性会大大降低创新性。 导致一贯性障碍的两个来源： 纵向思维 单一思维语言 纵向思维是指以单一的方式来定义问题，然后不偏不倚地遵照这个定义直至找到解决方案，不考虑其他可选择的定义。纵向思维概念障碍源于不能从多角度看待问题。 纵向思维关心连贯性，横向思维关心不稳定性；纵向思维寻找什么是正确的，横向思维寻找什么是不同的；纵向思维是分析性的，横向思维是激发性的；纵向思维关心想法的来源，横向思维关心想法的去向；纵向思维直指目标，横向思维似乎与目标最不相关；纵向思维创造一个想法，横向思维发现一个想法。 3M公司转变问题定义的例子： “我怎样能获得更强劲的粘合剂？”→ “我怎样发现粘得不牢的粘合剂的用途？” → “我们怎样能使这种新型胶只粘住一面，而不是另一面（如便条纸）” → “在工作间我们怎样使之替代钉书钉、图钉和曲形针？” → “我们怎样能生产和包装这种新的非粘合剂产品？” → “我们怎样能使每一个人只会1美元就能买到便条纸？” 单一的思维语言也是导致一贯性障碍的主要绊脚石。 所谓单一的思维语言就是指仅使用思维语言（thinking language）进行思考，也就是说，他们以口语为基础来思考问题和它的解决方案。分析性问题强化了这一方法。 其他语言如非言语或象征性语言（如数字符号）、感觉映像（如心理图片）等则很少使用。 操作：请应用视觉思维来解决下面一个问题。 请移动其中一要火柴，使图片中的内容变成一个正确的等式。 承 诺 承诺是创造性问题解决的另一个障碍。 一旦个体变得执着于某一特定的观点，定义或者解决方案，他们似乎将坚持这个承诺。 例子：清教徒 导致承诺性障碍的两个来源： 基于过去经验的定式 忽视共性 基于过去经验的定式是一大障碍，典型的路径依赖。 例1：猴子不吃香蕉 例2：过猴山甩帽子 忽视共性是创造性中最容易识别的障碍，它意味着个体变得固执于某个特定的观点，承认各因素之间彼此不同的事实，因此变得不能找到联系，也不能识别主题或知觉共性。 压 缩 压缩（compressing）是创造性问题解决的第三大障碍。 作为压缩想法的结果，概念障碍也会产生。过于狭隘地看待一个问题，过滤太多的相关数据，以及做出限制问题解决的假设，都是常见的例子。 操作：不要让你的笔离开纸面，不准重复，画4条直线一笔通过所有的9个点 满 足 满足源于心理惰性。满足（complacency）是创造性问题解决的第四大障碍，导致满足性障碍。 两个突出的例子：非好奇性、思维偏见 非好奇性会扼杀创造性 思维偏见其实是一种逃避认知活动的倾向。 2、突破概念障碍的方法 改善定义问题的方法 使陌生变得熟悉和使熟悉变得陌生 利用群体生态学技术把