第六章护士工作礼仪临床应用.ppt

护理礼仪已成为当前护理教育中亟须解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂体现。 护士必须具备职业素质礼仪，提供全方位的优质服务 对护士礼仪的认识及语言修养 热情礼貌待人，产生美好的第一印象 规范的言行举止是与患者沟通的桥梁 学习目标 熟记预检分诊处的护士礼仪 掌握问诊时的护士礼仪 掌握检查时的护士礼仪 能将护士礼仪灵活应用于工作中 能在护理操作中运用礼貌用语 第一节 护士的门诊工作礼仪 第二节 病房护理工作礼仪 第三节 手术室护理工作礼仪 第四节 护理纠纷礼仪 第一节 护士的门诊工作礼仪 一般接待礼仪 急诊接待礼仪 急诊救护礼仪 第一节 护士的门诊工作礼仪 预检分诊 门诊 熟悉医院医疗业务开展情况 预检分诊处（导诊）的护士礼仪 热情接待患者 环境规范 仪表规范 第一节 护士的门诊工作礼仪 LOGO 门诊处的护士礼仪 建立电话咨询 热情接待患者 健康教育 做好治疗工作 开诊前准备 开诊后的观察与护理 Text 第一节 护士的门诊工作礼仪 LOGO 急诊接待礼仪 为患者提供方便、快捷的优质服务 根据不同病情进行个性化处理 第一节 护士的门诊工作礼仪 LOGO 急诊救护礼仪内容 1 充分准备 急而不慌 2 忙而有序 配合抢救 3 团结协作 文明礼让 4 做好疏导 健康宣教 5 给予理解 获得支持 第一节 护士的门诊工作礼仪 第二节 病房护理工作礼仪 第二节 病房护理工作礼仪 护理工作礼仪 入院患者护理礼仪 患者入病区后的护理礼仪 小儿患者的护理礼仪 孕产妇的护理礼仪 对老年患者的护理礼仪 对异性患者的护理礼仪 中年患者的护理礼仪 操作前解释 向患者提供充足的信息 操作中指导 询问患者感受，调整护 理动作 操作后嘱咐 告知注意事项 操作失败时及时向患者道歉 护理操作礼仪 第二节 病房护理工作礼仪 常用护理操作礼仪范例　 体温、脉搏、呼吸、血压的测量 口腔护理 女病人留置导尿术 静脉输液法 胸腔穿刺术配合操作 术前皮肤准备 氧气吸入疗法 协助患者办理入院手续 护送患者进入病区 入院患者护理礼仪 第二节 病房护理工作礼仪 约定俗成的习惯做法 借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待 迎接患者入院礼仪： 热情迎接、自我介绍、入院介绍。 第二节 病房护理工作礼仪 患者入病区后的护理礼仪 门诊时的护理礼仪：收集资料 选择合适时间与环境、引导交谈。 检查时的护理礼仪： 解释、告知（费用、注意事项、地点）、 保暖、保护隐私 执行医嘱时的护理礼仪： 严格查对、有疑问时核实、患者不理解时耐心解释、做好交接。 第二节 病房护理工作礼仪 患者入病区后的护理礼仪 宣教时的护理礼仪： 有计划、有针对性、通俗易懂、反复示教。 患者出院时的护理礼仪： 征求意见、提供指导 病人年龄小 生活自理差 活泼、好动 情感表露比较直率 注意力易转移 缺乏自控能力 儿科护理工作特点 第二节 病房护理工作礼仪 LOGO 言语 沟通礼仪 温馨环境 护士创造 非语言 沟通礼仪 文明用语、良好形象 儿科护理工作礼仪 第二节 病房护理工作礼仪 1、主动与患儿交谈 2、帮助患儿熟悉环境 3、鼓励、赞美，争取配合 正常或异常妊娠及分娩，病人以年青人为主 女性病人，女性具有周围事物感知敏锐，反应强烈，情绪不稳定，易波动等特点 孕产妇的特点 第二节 病房护理工作礼仪 LOGO 孕产妇的 护理礼仪 病室护理礼仪 待产室护理礼仪 产房护理礼仪 产后护理礼仪 第二节 病房护理工作礼仪 LOGO 护理孕产妇应禁忌的言行 第二节 病房护理工作礼仪 1、对未婚或超生者冷嘲热讽、态度生硬。 2、对孕妇漠不关心。 3、对剧烈疼痛的孕妇视而不见，谈笑风生。 4、对分娩过程中的异常情况随口而出，增加孕妇心理负担。 LOGO 产褥期的保健指导 第二节 病房护理工作礼仪 1、提供安静舒适的休养环境。 2、加强个人卫生，做好产后保健。 3、指导母乳喂养。 4、加强避孕宣教。 LOGO 尊重老年患者，加强心理疏导 指导合理膳食，改善生活方式 指导老年人适当锻炼 充分认识体态语言的重要性 使用适当的称呼、敬语 对老年患者的护理礼仪 第二节 病房护理工作礼仪 正确的交往原则 对异